Os chatbots de Inteligência Artificial (IA) estão se tornando cada vez mais populares em todo o mundo. Estes programas de computador são usados para oferecer atendimento automatizado e contínuo aos clientes, com a capacidade de processar pedidos, oferecer sugestões e responder a dúvidas.
Com a capacidade de oferecer suporte imediato aos visitantes, os chatbots de IA podem ser uma grande vantagem para qualquer negócio.
Neste guia, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre chatbots de IA: como eles funcionam, qual é a tecnologia por trás deles, quais são os principais chatbots disponíveis no mercado, quais são as vantagens dos chatbots de IA e como encontrar o melhor chatbot para sua empresa.
Tópicos do Artigo:
Entendendo os Chatbots de Inteligência Artificial
Os chatbots de Inteligência Artificial (IA) são sistemas de computador projetados para interagir com os usuários através de conversação natural. São alimentados por avançada tecnologia de inteligência artificial que os ajuda a entender a linguagem do usuário, para fornecer respostas informativas e relevantes. Eles são projetados para se parecer com um ser humano, dando às pessoas a sensação de estarem conversando com outro ser humano.
A definição de chatbot de Inteligência Artificial é um agente inteligente que se comunica com os usuários através de conversação natural. Os chatbots são alimentados pelo processamento de linguagem natural (PNL), que os ajuda a compreender a linguagem e os termos usados pelos usuários. Vários tipos de IA também são usados para oferecer uma experiência de conversação ainda melhor para os usuários.
Os chatbots de IA usam PNL para compreender a linguagem dos usuários. A PNL é usada para analisar o texto e criar uma resposta apropriada a partir dos dados. Os chatbots de IA também usam técnicas de aprendizado de máquina para melhorar suas respostas à medida que aprendem. Além disso, eles também aprendem com cada interação, tornando-se cada vez melhor à medida que interagem com os usuários.
Além do PNL, alguns chatbots também usam técnicas de aprendizado de reforço humano (RLHF). Esta tecnologia permite que os chatbots aprendam com os usuários. O RLHF usa feedback dos usuários para melhorar a qualidade das respostas fornecidas pelos chatbots. Além disso, alguns chatbots também usam técnicas de aprendizado contínuo para melhorar suas respostas à medida que aprendem.
Os chatbots de IA também usam contextualização para oferecer respostas mais relevantes aos usuários. Esta tecnologia usa informações do histórico de conversação para adaptar suas respostas às necessidades específicas do usuário. Isso torna a conversa mais relevante para o usuário e ajuda a oferecer respostas mais precisas.
Os chatbots também podem ser usados para gerar conteúdo, preservar dados, escrever códigos, resolver problemas complexos e oferecer suporte 24 horas por dia. Alguns chatbots também são capazes de gerar imagens e oferecer respostas diversificadas para as consultas dos usuários. Isso permite que as empresas forneçam uma experiência mais rica para os usuários.
Visão Geral dos Chatbots de IA Mais Populares
Os chatbots de Inteligência Artificial estão sendo usados em todo o mundo para aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, ajudar com vendas e promoções, solucionar problemas técnicos e reduzir custos.
Hoje em dia, existem vários serviços de chatbot de IA disponíveis para uso empresarial, cada um com seu próprio conjunto de recursos e preços.
| Software | Preço inicial | Avaliação Grátis | Recursos Principais |
| ChatGPT | Grátis | Não | – Geração de conteúdo – Codificação – Resolução de questões avançadas |
| Bing Chat | Grátis | Não | – Pesquisa avançada – Respostas diversificadas – Geração de imagens |
| Google Bard | Grátis | Não | – Brainstorming – Criação e redação de conteúdo – Sumarização |
| Einstein GPT | $25 por usuário/mês | 30 dias | – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Zendesk | US$ 49 por agente/mês | 14 dias | – Reconhecimento interno – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Ada | Varia (contato para cotação) | Não | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento Inteligente |
| Netomi | Varia (contato para cotação) | N/A | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas |
| Certainly | Varia (contato para cotação) | 14 dias | – Construtor de bots sem código – Implantação do Omnichannel – Integrações com sistemas de terceiros – Roteamento inteligente |
| DeepConverse | Varia (contato para preços) | 14 dias | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel Integrações externas |
| Laiye | Varia (contato para preços) | 30 dias | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Dixa | $39 por agente/mês | 14 dias | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Zowie | Não disponível | Não | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Ultimate | Não disponível | Não | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Meya | $99 por mês | 14 dias | – Criação de bots sem programação – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Thankful | Varia (contato para cotação) | Não | – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento Inteligente |
| Haptik | Varia (contato para cotação) | Não | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas |
| Forethought | Varia (contato para cotação) | N/A | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento Inteligente |
| Fin | $74 por mês | 14 dias | – Criação de bots sem programação – Suporte Omnichannel – Integrações externas |
| ProProfs | Grátis | 15 dias | – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| HubSpot | Grátis | 14 dias | – Criação de bots sem programação – Integrações externas – Roteamento inteligente |
| Zoom Agente Virtual Boost.ai | Varia (contato para preços) Varia (contato para cotação) | Não Não | – Suporte Omnichannel – Integrações externas – Roteamento inteligente – Criação de bots sem programação – Integrações externas |
Os Top 22 Programas e Aplicativos de Chatbot
Hoje, existem muitos programas e aplicativos que oferecem soluções de chatbot de Inteligência Artificial (IA). A seguir, apresentaremos a você os principais deles, com destaque para as características e capacidades que cada um oferece.
- Zendesk
- ChatGPT
- Bing Chat
- Google Bard
- Einstein GPT
- Ada
- Netomi
- Certainly
- DeepConverse
- Laiye
- Dixa
- Zowie
- Ultimate
- Meya
- Thankful
- Haptik
- Forethought
- Fin
- ProProfs
- HubSpot
- Zoom Agente Virtual
- Boost.ai
1. Zendesk
- O que é o Zendesk?
O Zendesk é um chatbot de IA que compreende e responde às necessidades dos usuários, ajudando as empresas a fornecer suporte de conversação alimentado por IA.
- Por que as empresas estão adotando o Zendesk?
As empresas adotam o Zendesk por sua capacidade de extrair informações relevantes de bases de conhecimento existentes, oferecer uma interface visual fácil de usar e entender os principais problemas dos clientes específicos do setor.
- Quais são os benefícios do Zendesk?
Oferece respostas inteligentes às consultas dos clientes, economiza tempo e dinheiro, e integra-se com OpenAI para fornecer uma experiência mais inteligente ao cliente.
- Como as empresas podem começar a usar o Zendesk?
As empresas podem começar usando o construtor de robôs “click-to-configure” do Zendesk para projetar fluxos de conversação personalizados.
- Recursos:
Reconhecimento interno, construtor de bots sem código, implantação do Omnichannel, entre outros.
- Preços:
Equipe da Bela: $49 por agente/mês
Bastante crescimento: $79 por agente/mês
Suite Professional: $99 por agente/mês
Suite Enterprise: $150 por agente/mês.
- Teste grátis:14 dias.
2. ChatGPT
- O que é o ChatGPT?
ChatGPT é um chatbot que se tornou viral em 2022, conhecido por suas capacidades de conversação e compreensão do contexto das mensagens.
- Por que as empresas estão adotando o ChatGPT?
Empresas como Instacart e Shopify estão adotando o ChatGPT para inovações, como responder perguntas dos clientes com respostas que podem ser compradas ou fornecer recomendações personalizadas.
- Quais são os benefícios do ChatGPT?
Oferece capacidades impressionantes de escrita e análise, e a personalização do bot aumenta as oportunidades de inovação.
- Como as empresas podem começar a usar o ChatGPT?
As empresas precisarão de um programador para personalizar o modelo disponível na API do ChatGPT e desenvolver funcionalidades de atendimento ao cliente.
- Recursos:
Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), Conversational AI, preservação de dados de conversação, entendimento contextual, aprendizagem contínua, serviço e suporte 24/7, criação de conteúdo, escrita de código e resolução complexa de problemas.
- Preços:
ChatGPT: Grátis.
ChatGPT Plus: $20/mês.
ChatGPT Enterprise: Depende do caso de uso de cada empresa.
- Teste grátis: Disponível durante a pré-visualização da pesquisa.
3. Bing Chat
- O que é o Bing Chat?
Bing Chat é o novo chatbot AI lançado pela Microsoft em parceria com a OpenAI.
- Por que as empresas estão adotando o Bing Chat?
O Bing Chat é útil para aqueles que buscam informações amplamente conhecidas e assistência com estratégia ou planejamento de conteúdo.
- Quais são os benefícios do Bing Chat?
Tem o potencial de se tornar um recurso útil para as equipes de atendimento ao cliente no futuro devido à sua capacidade de acessar informações atuais de várias fontes na Internet.
- Como as empresas podem começar a usar o Bing Chat?
As empresas podem acessar o Bing Chat através da API da Microsoft.
- Recursos:
Capacidades de pesquisa complexas, respostas diversificadas e geração de imagens.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
4. Google Bard
- O que é o Google Bard?
Google Bard é um chatbot AI lançado pela Google que utiliza a tecnologia de aprendizado profundo.
- Por que as empresas estão adotando o Google Bard?
As empresas estão adotando o Google Bard por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com outros produtos Google.
- Quais são os benefícios do Google Bard?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Google Bard?
As empresas podem acessar o Google Bard através da API do Google Cloud.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com outros produtos Google, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
5. Einstein GPT
- O que é o Einstein GPT?
Einstein GPT é um chatbot AI desenvolvido pela Salesforce que utiliza a tecnologia de aprendizado profundo.
- Por que as empresas estão adotando o Einstein GPT?
As empresas estão adotando o Einstein GPT por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com a plataforma Salesforce.
- Quais são os benefícios do Einstein GPT?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Einstein GPT?
As empresas podem acessar o Einstein GPT através da API da Salesforce.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com a plataforma Salesforce, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
6. Ada
- O que é o Ada?
Ada é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Ada?
As empresas estão adotando o Ada por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Ada?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Ada?
As empresas podem acessar o Ada através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas..
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
7. Netomi
- O que é o Netomi?
Netomi é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Netomi?
As empresas estão adotando o Netomi por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Netomi?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Netomi?
As empresas podem acessar o Netomi através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
8. Certainly
- O que é o Certainly?
Certainly é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Certainly?
As empresas estão adotando o Certainly por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Certainly?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Certainly?
As empresas podem acessar o Certainly através de sua plataforma online.
- Recursos:
.Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
9. DeepConverse
- O que é o DeepConverse?
DeepConverse é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o DeepConverse?
As empresas estão adotando o DeepConverse por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do DeepConverse?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o DeepConverse?
As empresas podem acessar o DeepConverse através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
10. Laiye
- O que é o Laiye?
Laiye é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Laiye?
As empresas estão adotando o Laiye por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Laiye?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Laiye?
As empresas podem acessar o Laiye através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
11. Dixa
- O que é o Dixa?
Dixa é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Dixa?
As empresas estão adotando o Dixa por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Dixa?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Dixa?
As empresas podem acessar o Dixa através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
12. Zowie
- O que é o Zowie?
Zowie é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Zowie?
As empresas estão adotando o Zowie por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Zowie?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Zowie?
As empresas podem acessar o Zowie através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
13. Ultimate
- O que é o Ultimate?
Ultimate é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Ultimate?
As empresas estão adotando o Ultimate por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Ultimate?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Ultimate?
As empresas podem acessar o Ultimate através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
14. Meya
- O que é o Meya?
Meya é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Meya?
As empresas estão adotando o Meya por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Meya?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Meya?
As empresas podem acessar o Meya através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
15. Thankful
- O que é o Thankful?
Thankful é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Thankful?
As empresas estão adotando o Thankful por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Thankful?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Thankful?
As empresas podem acessar o Thankful através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
16. Haptik
- O que é o Haptik?
Haptik é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Haptik?
As empresas estão adotando o Haptik por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Haptik?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Haptik?
As empresas podem acessar o Haptik através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
17. Forethought
- O que é o Forethought?
Forethought é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado..
- Por que as empresas estão adotando o Forethought?
As empresas estão adotando o Forethought por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Forethought?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Forethought?
As empresas podem acessar o Forethought através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
18. Fin
- O que é o Fin?
Fin é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Fin?
As empresas estão adotando o Fin por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Fin?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Fin?
As empresas podem acessar o Fin através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
19. ProProfs
- O que é o ProProfs?
ProProfs é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o ProProfs?
As empresas estão adotando o ProProfs por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do ProProfs?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o ProProfs?
As empresas podem acessar o ProProfs através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
20. HubSpot
- O que é o HubSpot?
HubSpot é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o HubSpot?
As empresas estão adotando o HubSpot por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do HubSpot?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o HubSpot?
As empresas podem acessar o HubSpot através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
21. Zoom Agente Virtual
- O que é o Zoom Agente Virtual?
Zoom Agente Virtual é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Zoom Agente Virtual?
As empresas estão adotando o Zoom Agente Virtual por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Zoom Agente Virtual?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Zoom Agente Virtual?
As empresas podem acessar o Zoom Agente Virtual através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
22. Boost.ai
- O que é o Boost.ai?
Boost.ai é um chatbot AI que oferece suporte ao cliente automatizado e personalizado.
- Por que as empresas estão adotando o Boost.ai?
As empresas estão adotando o Boost.ai por sua capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, e sua integração com sistemas CRM.
- Quais são os benefícios do Boost.ai?
Oferece uma experiência de conversação mais natural e pode ser usado em várias plataformas e dispositivos.
- Como as empresas podem começar a usar o Boost.ai?
As empresas podem acessar o Boost.ai através de sua plataforma online.
- Recursos:
Capacidades de conversação, aprendizado contínuo, integração com sistemas CRM, e capacidade de entender e responder a perguntas complexas.
- Preços: Não especificado.
- Teste grátis: Não especificado.
Funcionalidades dos Softwares de Chatbot com IA
Os chatbots de Inteligência Artificial têm uma série de recursos que os distinguem dos chatbots tradicionais. Estes recursos incluem o processamento de linguagem natural (PNL), o aprendizado de máquina (ML), as integrações com outros sistemas e a capacidade de responder 24 horas por dia.
O processamento de linguagem natural (PNL) é uma habilidade extremamente importante para os chatbots de inteligência artificial. Ele permite que o chatbot entenda e responda a linguagem natural de maneira eficiente. Isso significa que os chatbots de IA podem ler frases e responder de maneira significativa a solicitações do usuário.
Além do processamento de linguagem natural, os chatbots também podem utilizar o aprendizado de máquina (ML) para detectar padrões e fornecer respostas mais precisas. O ML permite que os chatbots aprendam com as conversas passadas e melhorem suas respostas à medida que mais interações acontecem.
Além disso, os chatbots usam integrações com outros sistemas para fornecer recursos adicionais. Por exemplo, os chatbots podem ser integrados ao CRM, permitindo ao usuário acessar informações salvas para obter informações mais detalhadas sobre o cliente.
Finalmente, os chatbots podem fornecer suporte 24 horas por dia. Isso significa que os usuários podem obter ajuda a qualquer hora do dia. Isso é extremamente útil para casos em que os usuários precisam de ajuda rapidamente.
Os chatbots de inteligência artificial são um recurso cada vez mais comum para empresas de todos os tamanhos. Eles oferecem uma variedade de recursos e capacidades que podem tornar a experiência do usuário muito mais eficiente. Graças à PNL, ao ML, às integrações e ao suporte 24/7, os chatbots de IA são uma ótima opção para qualquer empresa que deseja automatizar seus processos de suporte.
Vantagens de Implementar Softwares de Chatbot
A implementação de um chatbot de inteligência artificial (IA) pode trazer inúmeros benefícios às empresas, desde atendimento ao cliente mais rápido e eficiente até maior satisfação do cliente e redução de custos.
A seguir, vamos discutir em detalhes as principais vantagens de implementar softwares de chatbot de IA:
- Atendimento ao Cliente Eficiente: Os chatbots de IA podem fornecer atendimento ao cliente ultra rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários podem obter respostas imediatas para suas perguntas, mesmo quando não há nenhum representante de suporte disponível para ajudá-los. Isso torna o atendimento ao cliente muito mais fácil e eficaz.
- Redução de Custos: Implementar um chatbot de IA para atender às necessidades dos usuários pode economizar muitos custos relacionados ao atendimento ao cliente. Os chatbots também podem reduzir os custos associados ao treinamento dos agentes de atendimento ao cliente.
- Respostas Rápidas e Precisas: Os chatbots de IA são programados para fornecer respostas precisas e rápidas. Isso torna mais fácil para os usuários encontrar as respostas que precisam sem ter que esperar por um funcionário do suporte.
- Melhoria na Satisfação do Cliente: Com um atendimento ao cliente eficiente, respostas precisas e rápidas, os chatbots de IA certamente ajudam a melhorar a satisfação do cliente. Além disso, os chatbots podem proporcionar uma experiência de compra mais agradável, o que pode levar a mais vendas.
- Interação Humanizada: Os chatbots de IA permitem que os usuários se comuniquem com os sistemas de forma mais natural. Como os chatbots são programados com tecnologias de processamento de línguagem natural, eles podem interpretar linguagem natural com muita precisão e fornecer respostas direcionadas.
Com as respostas personalizadas, as empresas podem criar interações mais humanizadas com os usuários e melhorar a experiência do cliente.
Aplicações Práticas dos Chatbots
Os avanços da inteligência artificial (IA) permitiram que a tecnologia desempenhasse um papel significativo na melhoria da eficiência dos negócios.
Os chatbots de IA são um exemplo disso, pois eles permitem que empresas automatizem tarefas chatas e repetitivas, liberando energia humana para outras funções.
Estes chatbots podem ser usados para uma variedade de aplicações, como suporte ao cliente, vendas, marketing e gerenciamento de consultas.
- Suporte ao Cliente
O suporte ao cliente é uma das principais aplicações dos chatbots de IA. Os chatbots podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, fornecendo respostas rápidas e precisas a todas as perguntas. Os chatbots também podem ajudar a reduzir os custos operacionais de uma empresa, pois eles podem oferecer informações e serviços aos clientes sem a necessidade de um agente humano.
- Marketing
Os chatbots de IA também podem ser usados para fins de marketing. Eles podem ajudar a rastrear informações sobre clientes e usuários, o que pode ajudar as empresas a entender melhor o comportamento de seus clientes. Os chatbots de IA também podem oferecer informações e ofertas personalizadas aos clientes, o que pode aumentar os lucros das empresas ao direcionar mais pessoas para serviços e produtos que eles podem desejar.
- Gerenciar Consultas
Os chatbots também podem ser usados para gerenciar consultas. Eles podem nos ajudar a responder rapidamente às perguntas e preocupações dos clientes. Ao usar os chatbots de IA, as empresas podem economizar tempo e gastos ao não precisarem ter empregados dedicados ao atendimento ao cliente. Além disso, os chatbots de IA também podem verificar o histórico de contato de um cliente e oferecer soluções mais precisas para seus problemas.
- Automatização de Tarefas
Outra aplicação comum é a automatização de tarefas repetitivas. Muitas vezes, as tarefas de rotina, como preencher formulários, preencher campos, verificações de dados, transferências de informações e outras tarefas semelhantes são realizadas por funcionários. Com o uso de chatbots de IA, essas tarefas de rotina podem ser facilmente automatizadas, liberando tempo para que funcionários possam se concentrar em outras tarefas importantes.
Os chatbots de IA são uma ferramenta versátil e poderosa para as empresas. Eles podem ajudar a economizar tempo e dinheiro ao aumentar a eficiência das operações e oferecer respostas e serviços aos clientes em um período de tempo mais curto. Com os chatbots de IA, as empresas também podem contar com um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de um agente humano.
Tendências Emergentes em Chatbots de IA
Em uma idade de transformação digital, os Chatbots de Inteligência Artificial (IA) têm se tornado cada vez mais populares. Estes programas versáteis assumem um papel vital nas empresas, auxiliando os funcionários no dia a dia e fornecendo suporte ao cliente. Os Chatbots de IA evoluem constantemente, sendo os principais responsáveis por essa evolução o processamento de linguagem natural (PNL) e o treinamento adequado.
O processamento de linguagem natural transforma o texto cru em informações úteis, permitindo que os chatbots entendam e respondam com precisão às solicitações dos usuários. Isso significa que os chatbots podem responder mais rápido aos clientes, ajudando-os a resolver seus problemas mais rapidamente. Além disso, o treinamento adequado garante que os chatbots estejam prontos para lidar com os mais diversos tipos de interações.
Outra característica importante dos chatbots é a capacidade de fornecer suporte 24 horas por dia, sete dias por semana. Essa característica privilegia os chatbots em relação aos agentes humanos, que ficam com poucas horas por dia para atender os clientes. Isso significa que, mesmo quando os agentes não estão presentes, os chatbots ainda estarão lá para ajudar os usuários.
Além disso, uma tendência emergente é a interação entre chatbots e agentes humanos para resolver questões sensíveis ou complexas. Isso permite que as empresas ofereçam aos usuários um serviço aprimorado, com a ajuda de humanos os chatbots podem oferecer melhores respostas e soluções. Isso significa que as empresas podem fornecer o melhor dos dois mundos: respostas rápidas e precisas dos chatbots e a sensibilidade humana para questões mais complexas.
Por fim, os chatbots também estão se tornando cada vez mais interativos e amigáveis. Alguns chatbots utilizam voz sintética para imitar a fala humana, enquanto outros têm capacidade de reconhecer sentimentos e se adaptar às circunstâncias, tornando a interação mais agradável. Essas características permitem que os chatbots ofereçam suporte aprimorado, tornando as interações com os clientes mais humanas.
Em suma, os chatbots de Inteligência Artificial evoluem rapidamente, oferecendo recursos cada vez mais avançados. O processamento de linguagem natural, o treinamento adequado, a capacidade de responder 24 horas por dia e a interação entre humanos e chatbots são algumas das principais tendências emergentes nesta área. Com o tempo, os chatbots só irão melhorar, fornecendo cada vez mais recursos para aprimorar as interações com os clientes.
Encontrando o Chatbot de IA Ideal para Seu Negócio
Em meio à ampla variedade de chatbots de inteligência artificial disponíveis atualmente, encontrar o chatbot ideal para o seu negócio pode ser desafiador. É importante entender as capacidades e limitações de cada chatbot, e como eles se aplicam em diferentes cenários de negócios. Para ajudá-lo a escolher o melhor chatbot para o seu negócio, vamos comparar alguns dos principais chatbots de IA.
Zendesk é uma das principais plataformas de chatbot de IA. Ele oferece recursos como implantação omnichannel, encaminhamento inteligente e suporte multilíngue. Além disso, ele oferece um teste gratuito de 14 dias.
ChatGPT é um chatbot de inteligência artificial que usa aprendizado por reforço de feedback humano (RLHF). Ele fornece capacidades de IA conversacional, preservação de dados, compreensão contextual, aprendizado contínuo, multilíngue e suporte 24 horas por dia e 7 dias por semana, bem como criação de conteúdo, codificação, solução de problemas complexos e um teste gratuito.
O Bing Chat oferece recursos de pesquisa complexos, respostas diversas, geração de imagem e é gratuito. Já o Google Bard é um programa de IA que oferece informações abrangentes, planos e soluções para brainstorming, criação de rascunhos para diversos tipos de conteúdo, resumos, co-edição e é totalmente gratuito.
O Einstein GPT da Salesforce é outro chatbot de IA popular. Ele fornece recomendações de artigos, sugestões de respostas, classificação e encaminhamento de casos, análise de serviços, construtor de previsões e oferece planos de preços como Starter (US$ 25 por usuário/mês), Professional (US$ 75 por usuário/mês), Enterprise (US$ 150 por usuário/mês) e Unlimited (US$ 300 por usuário/mês), além de um teste gratuito de 30 dias.
O Ada é um chatbot de IA que usa PNL para fornecer respostas avançadas aos usuários. Ele também pode reconhecer centenas de intenções de voz. O Ada oferece recursos como personalização de ações, interações multicanal e de texto, bem como implantação omnichannel.
Esses são apenas alguns dos principais chatbots de IA. É importante que você saiba quais são as capacidades e características de cada chatbot, bem como seus preços e planos. Isso lhe ajudará a escolher o melhor chatbot de IA para o seu negócio.
Dúvidas Comuns Sobre Chatbots
Os chatbots de inteligência artificial têm se tornado cada vez mais populares entre as empresas, pois oferecem uma série de vantagens quando implementados corretamente. No entanto, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre como usar esse recurso de forma eficaz e como ele pode ajudar no desenvolvimento de seu negócio. Neste artigo, responderemos às dúvidas mais frequentes sobre chatbots de inteligência artificial.
- Qual a vantagem de integrar um chatbot de IA ao seu website?
Um chatbot de inteligência artificial pode ser útil para melhorar a experiência do usuário, pois facilita a comunicação entre o usuário e o site. Ele também pode ajudar a aumentar a produtividade, pois elimina a necessidade de sistemas manuais. Além disso, um chatbot de IA permite que os usuários acessem informações sobre o site de maneira mais rápida e eficaz.
- De que maneira um chatbot pode impulsionar sua empresa?
Um chatbot de inteligência artificial pode ajudar sua empresa a se destacar entre a concorrência. Isso porque eles podem fornecer respostas imediatas e oferecer aos usuários experiências personalizadas. Além disso, os chatbots podem ajudar a aumentar o tráfego do site, pois permitem aos usuários encontrar informações rapidamente e, assim, melhorar o desempenho do site.
- Quais tecnologias estão por trás dos chatbots de IA?
Os chatbots de inteligência artificial usam uma variedade de tecnologias, como processamento de linguagem natural (PNL), aprendizado de máquina (Aprendizado de Máquina), mecanismos de busca e banco de dados. Essas tecnologias ajudam os chatbots a entender as perguntas dos usuários e fornecer respostas relevantes. Além disso, essas tecnologias permitem que os chatbots melhorem sua precisão de resposta ao longo do tempo.
- Quais são os passos para implementar um chatbot de IA em seu site?
A implementação de um chatbot de inteligência artificial em seu site é relativamente simples. Primeiro, você precisará escolher um provedor de chatbot que ofereça recursos e recursos de que precisa. Então, você terá que integrar o chatbot ao seu site usando as instruções fornecidas pelo provedor de chatbot. Em seguida, você precisará personalizar o chatbot para seus clientes específicos, treiná-lo para responder às perguntas dos usuários com precisão e implementar as melhorias necessárias.
E aí? Gostou?
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