Proteger os dados dos clientes pertence a uma prática conhecida como segurança de dados, um conjunto de medidas e práticas que a organização ou o profissional adota para proteger informações sensíveis e garantir que elas permaneçam confidenciais.
Isso abrange uma ampla gama de dados, indo desde informações pessoais de clientes até segredos comerciais e financeiros. A importância desse setor é fundamental nos dias de hoje, principalmente por conta dos recursos digitais.
O acesso não autorizado ou a perda de informações sensíveis pode resultar em consequências graves, como roubo de identidade, violações de privacidade, perda financeira e danos à reputação.
Além disso, com a chegada da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, qualquer vazamento de informações pessoais ou problemas relacionados aos dados dos clientes pode trazer consequências negativas para o negócio.
Por essa razão, a área também é um aspecto crítico da era digital, uma vez que as informações permanecem protegidas e confidenciais, ao mesmo tempo em que permitem o uso de ferramentas tecnológicas e serviços digitais.
Para compreender melhor o assunto, este artigo vai explicar quais são os princípios da LGPD, a importância de proteger os dados dos clientes, os riscos de não proteger esses dados e como proceder para garantir sua proteção corretamente.
Princípios da LGPD
A LGPD é uma legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais por empresas e estabelece os direitos dos titulares dessas informações. Seus princípios fundamentais são:
- Finalidade;
- Adequação;
- Necessidade;
- Transparência;
- Livre Acesso;
- Qualidade dos dados;
- Segurança;
- Prevenção;
- Não discriminação;
- Responsabilização;
- Consentimento.
As organizações, como no caso de uma empresa de locação de empilhadeira retrátil Crown , deve coletar e tratar dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre informando os titulares sobre o propósito do tratamento.
Os dados precisam ser relevantes, proporcionais e limitados ao necessário para finalidades informadas, portanto, não se deve coletar mais informações do que o necessário.
A coleta e o tratamento das informações deve ser estritamente para cumprir finalidades informadas, e as companhias precisam ser transparentes sobre suas práticas de tratamento, fornecendo informações claras e acessíveis aos titulares.
Os titulares têm o direito de acessar seus dados pessoais e podem solicitar informações sobre como suas informações estão sendo tratadas pela companhia.
Já as empresas são responsáveis pela precisão e atualização dos dados mantidos por elas, e informações incorretas ou desatualizadas precisam ser corrigidas ou excluídas.
É imprescindível implementar medidas de segurança apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos e usos indevidos.
Também é muito importante adotar medidas para prevenir violações, e caso algum incidente ocorra, deve-se notificar as autoridades e os titulares.
Qualquer negócio está terminantemente proibido de tratar os titulares de forma discriminatória com base em seus dados pessoais, além de ser responsável por cumprir a lei, demonstrando-se sempre em conformidade.
Em uma empresa de polimento de peças metálicas , o tratamento de dados pessoais deve ser baseado no consentimento do titular, que deve ser obtido de maneira clara e bem informada.
Importância de proteger os dados dos clientes
Proteger os dados dos clientes é de extrema importância, uma vez que as informações pessoais são sensíveis e valiosas. Sua segurança não é apenas um dever ético, na sua necessidade legal.
O consumidor confia que as empresas cuidam de suas informações pessoais, e quando a confiança é mantida, se sente mais confortável em compartilhar seus dados, algo fundamental para personalizar produtos e estratégias de marketing.
Em muitas regiões, existem regulamentações rigorosas de proteção de dados, como no caso da LGPD do Brasil, e cumprir essas leis é obrigatório, podendo resultar em penalidades significativas, caso sejam violadas.
A exposição de dados de clientes por conta de violações de segurança pode trazer danos para a reputação da companhia, perda de clientes e ações judiciais. Desse modo, proteger os dados é uma medida proativa.
Uma empresa de máquina de xerox profissional aluguel deve tomar muito cuidado com os dados dos clientes porque companhias que demonstram compromisso com a segurança dos dados estão em melhor posição para competir.
Sem falar no fato de que a perda de dados de clientes pode afetar a continuidade dos negócios, e a recuperação de uma violação de segurança é algo dispendioso e demorado.
Além de tudo isso, a proteção de dados é uma questão ética fundamental, e as companhias têm essa responsabilidade moral de proteger as informações confiadas pelos seus clientes.
Riscos da não proteção de dados dos clientes
Não proteger os dados dos clientes pode trazer uma série de riscos e consequências prejudiciais para as empresas e os próprios consumidores.
Um deles é a violação de privacidade, pois os clientes confiam nas organizações e acreditam que elas vão proteger os dados. Se isso não for feito, a empresa estará violando a privacidade de seus clientes e expondo detalhes pessoais.
Uma lavanderia industrial hospitalar procura manter dados e informações sempre protegidos porque dados não protegidos podem ser usados por criminosos para roubar a identidade dos clientes.
O resultado disso são fraudes financeiras, abertura de contas fraudulentas e até danos financeiros significativos.
A falta de cuidado nesse sentido também pode levar a perda de confiança por parte do consumidor, pois quando as pessoas percebem que seus dados estão em risco, podem evitar fazer negócio.
Também é interessante pontuar que violações provocam danos significativos na reputação da empresa, e a má publicidade em torno de uma violação de segurança pode afetar negativamente a imagem do negócio.
Em muitas regiões, a não conformidade com as regulamentações de proteção de dados gera multas substanciais, como é o caso do Brasil.
Além do mais, a situação pode provocar perdas financeiras significativas por conta de ações judiciais e abandono de clientes.
Como proteger os dados corretamente?
Para proteger corretamente os dados de seus clientes, as empresas terceirizadas de vigilantes adotam boas práticas de gestão de dados, e entre as principais estão:
Conhecer as regulamentações
É fundamental estar ciente sobre as leis de proteção de dados relevantes no país onde a empresa atua.
No caso do Brasil, a lei geral de proteção de dados precisa ser de conhecimento da companhia, mas sem se esquecer de que outras regulamentações podem se aplicar, dependendo do setor e da natureza dos dados.
Coletar informações minimamente
A corporação deve coletar apenas dados pessoais estritamente necessários para as finalidades informadas, evitando coletar dados em excesso.
Além de economizar tempo, a organização estará menos suscetível a problemas, caso ocorra algum incidente com essas informações.
Obter consentimento
A corporação precisa obter o consentimento claro e informado de seus clientes para coletar e processar dados pessoais, quando isso é aplicável.
Além disso, é interessante fazer como uma empresa de limpeza garagem condomínio e informar aos consumidores quais são os procedimentos adotados em relação aos seus dados.
Garantir armazenamento seguro
As informações das pessoas devem ser armazenadas em locais seguros, usando medidas de segurança físicas e digitais para proteger contra acesso não autorizado.
Os cibercriminosos estão sempre desenvolvendo maneiras de invadir sistemas usados pelas organizações para roubar esses dados, por isso, ferramentas de segurança nunca são demais.
Investir em criptografia
A criptografia é um recurso interessante para proteger dados em trânsito e em repouso, pois garante que, mesmo que as informações sejam acessadas, permanecem inacessíveis sem a chave de descriptografia.
Hoje em dia, existem aplicativos que já utilizam esse recurso, como no caso do WhatsApp, usado por um fabricante de válvulas para conversar com os clientes.
Acesso controlado
Deve-se restringir o acesso a dados pessoais apenas para funcionários autorizados, tendo como base a necessidade de conhecimento.
Para proteger as informações de qualquer outra pessoa, a corporação precisa trabalhar com controles de acesso rigorosos.
Criar políticas de segurança
É imprescindível desenvolver e implementar políticas de segurança de dados que incluam diretrizes para tratamento de informações e respostas a incidentes.
Da mesma forma, é indispensável treinar os funcionários sobre práticas de segurança de dados e conscientizar as pessoas sobre a importância de proteger essas informações.
Monitorar constantemente
Uma empresa de medição de tanque de combustível está sempre monitorando os sistemas e atividades de dados.
O objetivo é identificar qualquer comportamento suspeito, por meio de auditorias regulares que garantam a conformidade com as políticas de segurança.
Considerações finais
Na internet, os dados são considerados como o maior tesouro que uma empresa pode obter, portanto, é algo extremamente valioso.
Seja qual for o segmento de atuação do negócio, é com base nos dados obtidos no cotidiano que ele vai personalizar seus produtos e serviços, assim como as estratégias de marketing.
Com a chegada da LGPD no Brasil, ficou ainda mais evidente a necessidade de proteger as informações dos clientes.
Mais do que evitar as penalidades pelo não cumprimento da legislação, a companhia demonstra respeito e zelo pelos consumidores.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento , onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
