Social selling é uma venda social, ou seja, um processo que envolve a criação de relacionamentos e vendas, trabalhado por meio das redes sociais. As marcas estão presentes em diferentes plataformas e elas podem ser usadas para vender.
As redes sociais foram criadas como espaço para socializar e as marcas começaram a utilizá-las para interagir com as pessoas e criar um relacionamento promissor com o público.
Mesmo que o foco desses canais não seja a venda, não significa que eles não possam ser usados para vender. Também é um erro acreditar que as pessoas estão nas redes sociais apenas para interagir com os seus amigos, muito pelo contrário.
Os usuários também gostam de seguir suas marcas preferidas e, com isso, descobrir produtos e serviços que antes não conheciam, mas, hoje em dia, é possível fazer o negócio ali mesmo.
Isso se aplica, inclusive, para as empresas B2B, pois muitos potenciais clientes estão dispostos a conhecer soluções capazes de resolver seus problemas.
Neste artigo, você vai entender o conceito de social selling, quais são os seus pilares, porque ele é importante para as organizações, quais são os benefícios e de que maneira aumentam as vendas.
Entenda o que é social selling
Social selling é uma estratégia voltada para a prospecção de clientes e no relacionamento com as pessoas pelas redes sociais, tendo como objetivo gerar vendas.
Não se pode confundir essa prática com o social marketing, uma vez que ele se refere ao contato particular entre vendedores e prospects.
Por meio dele, ao invés de utilizar uma abordagem mais intrusiva, os vendedores de uma empresa de conserto de celular vão procurar consumidores com perfil de cliente e se aproximar deles para conquistar a sua confiança.
São aqueles usuários que curtem as postagens, interagem com os grupos e oferecem conteúdos que ajudam a construir a credibilidade do negócio em longo prazo, sem apressar as negociações.
Uma das principais funções dessa estratégia é fazer com que os leads evoluam no funil de vendas, além de usar as redes sociais como fontes para pesquisar contas de pessoas que possam assumir diferentes papéis para a corporação, como:
- Clientes;
- Colaboradores;
- Fornecedores;
- Investidores;
- Parceiros.
Essas plataformas também podem ser usadas para que os vendedores se preparem para uma ligação, analisem seus concorrentes, entre outras alternativas que vão influenciar no volume de vendas.
Muitas companhias acreditam que as redes sociais não servem para vender produtos e serviços, sendo canais favoráveis apenas para a interação entre amigos e familiares, mas isso não é verdade.
Várias pesquisas mostram que os consumidores utilizam esses aplicativos para seguir empresas e até mesmo comprar. De acordo com o levantamento do LinkedIn, 62% dos entrevistados afirmaram que se conectam com oportunidades relevantes.
Isso significa que uma empresa especializada em arrecadação de cobertor doação casal pode encontrar parcerias com outras instituições para que incentivem a doação por parte de seus funcionários.
Outra pesquisa realizada pela Opinion Box mostrou que 48% das pessoas já compraram algum produto ou serviço que viram no Instagram. De modo geral, as redes sociais servem sim para vender.
Embora não sejam um ambiente puramente comercial, são excelentes canais de relacionamento para o marketing digital. Só que o negócio não deve entrar nessas plataformas com uma oferta na mão.
Em primeiro lugar, é necessário conquistar a confiança das pessoas e nutrir o interesse dos potenciais clientes, só assim será possível estabelecer um relacionamento com eles que futuramente vai levar a uma venda.
Pilares do social selling
O social selling funciona por meio de alguns pilares importantes. Um deles é o planejamento, onde estão definidos os objetivos esperados e as ações que serão implementadas.
O negócio precisa conhecer o perfil de seus clientes e o mercado onde está inserido, pois essas informações vão embasar as tomadas de decisão.
O segundo pilar é conhecer as redes sociais, de modo a compreender como cada uma delas funciona, afinal, enquanto uma marca de kit elegance preto utiliza o Instagram para compartilhar conteúdos visuais, o LinkedIn é mais voltado para as questões profissionais.
O monitoramento é o terceiro pilar, sendo fundamental para se certificar de que as estratégias estão dando certo. Para isso, é primordial acompanhar os resultados alcançados.
Dentre as métricas mais importantes está o tipo de publicação que gera mais engajamento, melhores dias e horários para publicar e o tipo de público que acompanha as páginas.
A importância do social selling
Se você parar para analisar, vai perceber que vender é um processo social, pois existe uma relação entre quem quer resolver um problema e quem vende a solução para ele. Nesse sentido, vender pelas redes sociais é algo que existe antes mesmo da internet.
A diferença é que agora tudo acontece mais rapidamente e de maneira mais eficiente, e um fabricante de produto de limpeza pesada vai usar as redes sociais digitais para fazer isso.
O mundo digital transformou as ferramentas usadas para vender e mudou muito as relações de consumo. Um exemplo disso é a necessidade dos consumidores em construir um relacionamento de confiança com a empresa, antes de comprar com ela.
Vender de maneira eficiente não acontece por meio de uma ligação ou de uma abordagem repentina durante um evento. Esse processo nada mais é do que o resultado de uma relação entre a marca e seu cliente.
Atualmente, os principais espaços de convivência são as redes sociais e os consumidores estão na internet buscando informações e pesquisando soluções para suas necessidades, e tudo isso acontece antes de falarem com o vendedor.
As estratégias de social selling trabalhadas por com uma empresa de aluguel de tv mensal colocam os vendedores em contato com as pessoas, ao mesmo tempo em que elas estão buscando algo.
Se o negócio souber se posicionar como especialista e fornecer informações precisas, vai atacar as necessidades dos clientes e aumentar as chances de vender.
Os maiores benefícios desse método
Investir nessa prática também traz muitas vantagens para as organizações, independentemente do setor em que elas atuam.
Uma delas é a possibilidade de falar com as pessoas certas e que realmente tenham interesse pelos produtos e serviços.
Ao estabelecer uma relação com a audiência, a marca tem tempo para trabalhar sua decisão de compra, o que facilita a concretização das vendas.
Por fim, o negócio consegue acompanhar seus concorrentes, algo muito importante para qualquer estabelecimento que queira crescer de maneira sustentável e se manter competitivo.
Como o social selling aumenta as vendas?
Essa estratégia vai aumentar as vendas porque uma empresa de entrega de documentos motoboy vai utilizar apenas as redes sociais mais relevantes para o seu público.
Mas, para saber quais são, primeiro é necessário pesquisar informações sobre o público-alvo, conhecer seus interesses e monitorar as tendências das plataformas escolhidas.
Atualmente, as redes sociais mais trabalhadas são o Instagram e o Facebook, mas, no caso das empresas B2B, é fundamental que estejam presentes no LinkedIn.
Além disso, essa estratégia prioriza a qualidade dos conteúdos compartilhados e publicados, algo fundamental para conquistar a confiança da audiência e influenciar de maneira positiva a decisão de compra.
Uma empresa de manutenção notebook Acer vai se concentrar no compartilhamento de materiais realmente interessantes e, com isso, construir um relacionamento orgânico com os seguidores.
Para potencializar ainda mais os efeitos, é recomendável misturar conteúdos que falam sobre os produtos e serviços com materiais didáticos voltados para a construção da autoridade de marca.
Esse investimento traz como resultado clientes interessados nas soluções e que confiam na empresa e nas informações que ela transmite nessas plataformas.
Porém, assim como as demais estratégias de marketing digital, o social selling precisa ser uma prática consistente para fortalecer a jornada de compras.
Tenha a consciência de que os resultados não são imediatos, mesmo porque, boa parte dos seguidores pode simplesmente não estar pronta para comprar a solução oferecida.
Durante essa fase, um fabricante debraço robótico industrial pode aproveitar para escutar e compreender as necessidades do público, manifestadas nas redes sociais.
Acompanhando os pontos problemáticos, fica muito mais fácil pensar em soluções adequadas, e o gestor pode usar algumas ferramentas que ajudam nesse processo, como no caso do Google Alerts.
Por meio dele, fica mais fácil entender as necessidades das pessoas e ter acesso a tendências amplas no mercado de atuação.
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Considerações finais
Em suma, o social selling é uma estratégia que tem as redes sociais como canal de vendas, ao mesmo tempo em que estabelece um relacionamento promissor e positivo com os consumidores.
Neste artigo, você conheceu um pouco mais sobre essa prática e todos os benefícios que somente ela é capaz de trazer para o seu negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
