No e-commerce, simplesmente atrair muito tráfego para sua página não é suficiente para o sucesso. Você precisa converter esses visitantes em clientes pagantes. Se isso não estiver acontecendo, algo está errado ou faltando em sua estratégia.

Bem, provavelmente o termo correto é CRO, ou otimização da taxa de conversão. CRO é a ciência de aprimorar seu site de e-commerce para que os visitantes realizem mais ações, como fazer uma compra, criar uma conta ou se inscrever na sua lista de e-mails.

Todas as ações são planejadas para criar clientes recorrentes e gerar um fluxo de receita constante.

Aqui estão algumas técnicas comprovadas para aumentar significativamente suas conversões.

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Melhore a velocidade de carregamento da página (cada segundo conta)

Sites lentos são um dos maiores inimigos das plataformas de e-commerce. Eles dificultam o engajamento dos visitantes e a realização de qualquer ação. De acordo com fontes, o tempo de carregamento ideal para um site é de 1 a 2 segundos. Qualquer tempo superior a esse aumenta a taxa de rejeição do site em cerca de 30%.

Isso é péssimo para conversões e vendas. Você consegue imaginar alguém que esperaria mais de 4 segundos para uma página de produto carregar? A maioria das pessoas não espera. Portanto, você precisa garantir que seu site carregue rapidamente.

Existem algumas maneiras de fazer isso.

Utilize técnicas como o carregamento lento (lazy loading) para que a página web carregue primeiro os recursos visíveis na parte superior da página (acima da dobra). Isso faz com que as páginas carreguem mais rapidamente, e todo o conteúdo abaixo da dobra pode ser carregado posteriormente.
Otimize todas as imagens nas páginas da web. Imagens grandes podem aumentar significativamente o tempo de carregamento. Portanto, reduza o tamanho dos arquivos para que carreguem mais rápido. Pode fazer isso usando um compressor de imagens. Podem ser encontrados online gratuitamente e podem reduzir drasticamente o tamanho de uma imagem sem afetar sua qualidade.
Reduza o número de plugins. Se você administra sua loja virtual no Shopify ou WordPress, já deve estar familiarizado com plugins. No entanto, eles aumentam bastante o tempo de carregamento, então você deve remover os desnecessários para manter a página com carregamento rápido.

Um carregamento mais rápido melhora as taxas de rejeição, resulta em uma melhor experiência do usuário, melhora seu posicionamento em SEO e leva a mais conversões no geral.

Otimizado para usuários de dispositivos móveis

De acordo com a similarweb, mais de 60% do tráfego na internet vem de dispositivos móveis. Portanto, se você quer que sua plataforma de e-commerce seja bem-sucedida, precisa atender aos usuários de dispositivos móveis.

Mas o que significa otimizar para dispositivos móveis? Algumas coisas que vêm à mente incluem:

Design responsivo que se adapta a todos os tamanhos de tela e permanece utilizável.
Páginas móveis com carregamento rápido
Botões e menus fáceis de usar.
Navegação simples e sem complicações.

Como os dispositivos móveis são pequenos, menus de navegação confusos e botões difíceis de clicar tornam um site inutilizável. Se a interface do usuário do site não se redimensionar e se adaptar ao tamanho da tela, a experiência do usuário fica péssima. Isso faz com que os usuários de dispositivos móveis tenham dificuldades para navegar no seu site e, muito provavelmente, o abandonarão antes de concluir uma compra.

Portanto, assegure-se de que os visitantes tenham uma experiência móvel tranquila, pois isso geralmente faz a diferença entre um visitante abandonar o site e uma compra.

Otimize as páginas de produtos para maior clareza e confiança.

A página do seu produto é o seu vendedor digital. Ela precisa responder a todas as perguntas que um cliente possa ter.

Focar em:

Descrições de produtos claras e focadas nos benefícios.
Imagens de alta qualidade de múltiplos ângulos
Informações de preços e frete visíveis
Avaliações e classificações de clientes

Quanto mais confiante o visitante se sentir, maior a probabilidade de ele comprar.

Comprar online é arriscado. Quase todos os dias ouvimos falar de golpes e expectativas frustradas. É por isso que a maioria dos compradores pesquisa bastante antes de comprar qualquer coisa.

Mas se eles tiverem que fazer essa pesquisa fora do site, é provável que você perca a conversão. É por isso que você deve criar páginas de produtos que forneçam todas as informações que um cliente precisa.

Pense na página do seu produto como seu vendedor digital. Ela precisa responder a todas as perguntas que o cliente possa ter sobre o produto.

Portanto, certifique-se de que a página do seu produto inclua:

Descrições claras do produto
Alta qualidade,realimagens do produto
Informações de preços e frete visíveis
Política de devolução e informações sobre RMA
Avaliações e classificações de clientes
E um menu suspenso com mais detalhes sobre o produto.

Todas essas informações servem para construir confiança e aumentam a probabilidade de o cliente concluir a compra.

Simplifique o processo de finalização da compra

Um processo de finalização de compra complicado é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. O abandono de carrinho ocorre quando um cliente adiciona produtos ao carrinho, mas, em vez de comprá-los, simplesmente sai da página.

Isso geralmente ocorre devido a processos de finalização de compra complicados. Por exemplo, muitas plataformas exigem uma série de informações, como endereço de e-mail, número de telefone, nome, endereço de entrega, endereço de pagamento etc. Ou exigem cadastro obrigatório. Esse tipo de coisa só aumenta a complexidade e reduz as conversões, principalmente quando você precisa repetir o processo várias vezes.

Então, aqui está o que você deve fazer para reduzir o abandono de carrinho e melhorar as conversões:

Reduzir o número de etapas no processo de finalização da compra.
Permitir finalização de compra como visitante, sem necessidade de cadastro.
Ofereça diversas opções de pagamento, incluindo códigos QR, para ajudar os clientes a simplificar o processo de pagamento através da leitura do código QR.
Preenchimento automático dos dados do cliente sempre que possível (se existirem registros anteriores).
Se um carrinho for abandonado, envie uma mensagem de acompanhamento com um pequeno desconto.

Dessa forma, você terá menos desistências e mais conversões.

Crie chamadas para ação (CTAs) impactantes.

Os seres humanos são geralmente muito propensos a seguir instruções; existem exceções, é claro, mas isso não vem ao caso. Portanto, se a sua plataforma de e-commerce tiver boas chamadas para ação (CTAs) estrategicamente posicionadas, você poderá melhorar suas taxas de conversão.

Para que uma chamada para ação (CTA) seja eficaz, ela deve possuir as seguintes qualidades:

A linguagem é clara e não há margem para interpretações errôneas.
Está localizado num local visível, onde os visitantes podem vê-lo facilmente.
Utiliza uma linguagem persuasiva e orientada para a ação, como:
- “Comprar agora”
- “Adicionar ao carrinho”
- “Adquira o seu hoje mesmo!”

O posicionamento também importa. Os CTAs (chamadas para ação) devem aparecer na parte superior da página e serem repetidos naturalmente conforme os usuários rolam a tela.

Se fizer isso, você verá um aumento considerável nas suas conversões.

As pessoas confiam em pessoas. É por isso que mostrar feedbacks reais de clientes pode aumentar drasticamente as conversões. Para isso, você pode usar:

Avaliações e classificações
Fotos geradas pelos usuários
Depoimentos
Distintivos de “Mais vendido”

Quando os visitantes veem outras pessoas comprando e desfrutando de seus produtos, a hesitação diminui significativamente.

Use a escassez e a urgência com cautela.

Gatilhos psicológicos como a escassez podem incentivar decisões mais rápidas. Embora não seja recomendável usar essa tática por considerá-la antiética, ela funciona quando usada adequadamente.

Exemplos incluem:

“Apenas 3 unidades restantes em estoque”
Oferta por tempo limitado
Contadores regressivos para ofertas

Quando usadas de forma honesta e moderada, essas táticas podem melhorar significativamente as taxas de conversão.

Considerações finais

A otimização da taxa de conversão não se resume a uma grande mudança, mas sim a uma série de pequenas melhorias que trabalham em conjunto. Desde carregamentos de página mais rápidos até uma melhor apresentação do produto e processos de finalização de compra mais fluidos, cada detalhe importa.

Até mesmo otimizações técnicas como o uso de umCompressor de imagensReduzir o tempo de carregamento das páginas pode ter um impacto direto na sua receita. No comércio eletrônico, velocidade, clareza e confiança são os fatores que transformam visitantes em clientes.