{"id":20588,"date":"2023-08-25T09:10:36","date_gmt":"2023-08-25T12:10:36","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=20588"},"modified":"2023-08-25T09:10:36","modified_gmt":"2023-08-25T12:10:36","slug":"o-marketing-digital-na-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/o-marketing-digital-na-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como o marketing digital influencia na jornada do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Acompanhar a <strong>jornada do cliente<\/strong> \u00e9 muito importante para entender o comportamento do p\u00fablico e melhorar as taxas de atra\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o de clientes e convers\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Mas para fazer tudo isso, a empresa precisa compreender como essa jornada funciona, quais s\u00e3o as etapas desse ciclo e como fazer uma an\u00e1lise compat\u00edvel com as informa\u00e7\u00f5es do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que a marca vai conseguir acompanhar as estrat\u00e9gias de marketing e vendas e desenvolv\u00ea-las de maneira mais eficiente. Tamb\u00e9m ter\u00e1 mais facilidade para simplificar o processo de automa\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 implementado.<\/p>\n\n\n\n<p>O assunto \u00e9 fundamental para otimizar os resultados do neg\u00f3cio, e o gestor precisa ter acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para aplicar a jornada do cliente da maneira mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor moderno mudou muito e as pessoas passaram a exigir outras coisas que est\u00e3o al\u00e9m do pre\u00e7o e da qualidade da solu\u00e7\u00e3o. A jornada de compra tem tudo a ver com isso e precisa ser acompanhada.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender como tudo funciona, este artigo vai mostrar o que \u00e9 a jornada do cliente, a import\u00e2ncia desse processo, quais s\u00e3o suas etapas e de que maneira as redes sociais podem impactar o processo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>T\u00f3picos do Artigo:<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#o-que-e-jornada-do-cliente\">O que \u00e9 jornada do cliente?<\/a><\/li><li><a href=\"#importancia-da-jornada-do-cliente\">Import\u00e2ncia da jornada do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#etapas-da-jornada-do-cliente\">Etapas da jornada do cliente<\/a><ul><li><a href=\"#aprendizado-e-descoberta\">Aprendizado e descoberta<\/a><\/li><li><a href=\"#reconhecimento-do-problema\">Reconhecimento do problema<\/a><\/li><li><a href=\"#consideracao-da-solucao\">Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#decisao-de-compra\">Decis\u00e3o de compra<\/a><\/li><li><a href=\"#fidelizacao\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#o-impacto-das-redes-sociais\">O impacto das redes sociais<\/a><\/li><li><a href=\"#consideracoes-finais\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-jornada-do-cliente\">O que \u00e9 jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada ponto de contato entre o cliente e a marca \u00e9 importante para gerar uma experi\u00eancia positiva. A jornada do cliente \u00e9 a experi\u00eancia que as pessoas t\u00eam com a empresa durante todo o seu relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 algo que vai desde o primeiro contato, at\u00e9 o momento da compra e o <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/pos-venda-como-encantar-o-cliente\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"17545\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>. Isso inclui o atendimento prestado pela equipe, as visitas ao site da marca, a impress\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os e at\u00e9 o engajamento nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230208200143\/https:\/\/porteiro.dfvigilancia.com\/empresa-de-escolta-armada\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>empresa de escolta armada<\/strong><\/a> precisa levar esses aspectos em conta porque est\u00e3o relacionados \u00e0 hist\u00f3ria do cliente com ela. Desde o momento em que ele identifica uma necessidade at\u00e9 ser convertido, est\u00e1 passando por uma jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto aos profissionais de marketing, precisam mapear a jornada do consumidor para orientar estrat\u00e9gias multicanal e garantir uma experi\u00eancia digital favor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Companhias que conseguem alcan\u00e7ar o sucesso s\u00e3o aquelas que oferecem conte\u00fado personalizado e enviam a mensagem certa, no momento mais oportuno, em todas as etapas de seu relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia-da-jornada-do-cliente\">Import\u00e2ncia da jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 importante porque ajuda os neg\u00f3cios a entenderem as necessidades, desejos, expectativas e outros sentimentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ofertas do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter essa compreens\u00e3o ajuda a criar experi\u00eancias personalizadas, capazes de fidelizar a audi\u00eancia e melhorar a compreens\u00e3o sobre aquilo que o consumidor espera ao comprar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para um fabricante de <a href=\"https:\/\/divisorias.tyok.com.br\/portas\/divisoria-vidro-jateado\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>divis\u00f3ria vidro jateado<\/strong><\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de oferecer solu\u00e7\u00f5es mais eficientes e focadas nas reais necessidades dos consumidores. Fazer isso \u00e9 a melhor maneira de reduzir custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, ajuda a avaliar a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias de marketing e vendas, bem como identificar quais s\u00e3o as abordagens que conseguem finalizar a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"etapas-da-jornada-do-cliente\">Etapas da jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Para mapear a jornada do cliente, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer suas etapas. Os consumidores costumam percorrer esses est\u00e1gios, e no processo recebem informa\u00e7\u00f5es personalizadas at\u00e9 o momento da convers\u00e3o. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprendizado e descoberta;<\/li>\n\n\n\n<li>Reconhecimento do problema;<\/li>\n\n\n\n<li>Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Decis\u00e3o de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 importante, para que a compreens\u00e3o desse tema seja completa, cada uma dessas estampas seja apresentada de forma individual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aprendizado-e-descoberta\">Aprendizado e descoberta<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira etapa \u00e9 o aprendizado e a descoberta, ou seja, quando o cliente descobre que tem uma necessidade de compra. Geralmente, essas pessoas n\u00e3o conhecem a marca e suas solu\u00e7\u00f5es, pois possuem apenas uma d\u00favida ou curiosidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por se tratar do primeiro contato com o neg\u00f3cio, a organiza\u00e7\u00e3o deve trabalhar uma abordagem menos invasiva, por meio de conte\u00fados que trabalhem palavras-chave comuns.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reconhecimento-do-problema\">Reconhecimento do problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Na segunda etapa, o consumidor j\u00e1 sabe que tem uma necessidade e deseja resolv\u00ea-la, por isso, vai buscar formas de resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser o propriet\u00e1rio de uma loja virtual que vem de lou\u00e7as e que est\u00e1 procurando a melhor forma de entregar seus produtos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso em mente, um fabricante de <a href=\"http:\/\/www.domih.com.br\/paletes-de-madeira\/caixa-de-madeira\/caixa-de-madeira-especiais\/caixa-de-madeira-sob-medida-valinhos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>caixa de madeira sob medida<\/strong><\/a> vai investir em marketing de conte\u00fado para levar informa\u00e7\u00f5es relevantes ao seu potencial cliente. Com isso, ele mostra que conhece a melhor solu\u00e7\u00e3o para as necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consideracao-da-solucao\">Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, o lead j\u00e1 amadureceu sua ideia e sabe que precisa comprar um produto ou servi\u00e7o para resolver seu problema. Aqui, a empresa j\u00e1 pode come\u00e7ar a trabalhar estrat\u00e9gias mais incisivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve-se criar um senso de urg\u00eancia para que a pessoa queira resolver seu problema o quanto antes. Entre as melhores pr\u00e1ticas para fazer isso est\u00e3o os tutoriais e webinars sobre os produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"decisao-de-compra\">Decis\u00e3o de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando chega na fase de decis\u00e3o de compra, o potencial cliente come\u00e7a a comparar produtos e servi\u00e7os que podem atender sua necessidade. Por exemplo, se algu\u00e9m que precisa de <a href=\"https:\/\/www.benicorte.com.br\/fabricacao-moveis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>placa de homenagem ao professor<\/strong><\/a>, j\u00e1 est\u00e1 propenso a comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>A marca pode enriquecer sua abordagem com demonstra\u00e7\u00f5es ou cases de sucesso, pois essas a\u00e7\u00f5es asseguram que a solu\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fidelizacao\">Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito importante e precisa fazer parte da jornada do cliente para que a empresa possa fidelizar seus compradores e fazer com que eles voltem mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve-se proporcionar uma experi\u00eancia excepcional, e uma das melhores formas de fazer isso \u00e9 oferecer conte\u00fado personalizado, suporte p\u00f3s-venda, descontos e promo\u00e7\u00f5es exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-impacto-das-redes-sociais\">O impacto das redes sociais<\/h2>\n\n\n\n<p>As redes sociais trouxeram muitas mudan\u00e7as no modo como as pessoas pesquisam e compram o que precisam. De sua exist\u00eancia, a jornada de compra era algo linear, e os consumidores passavam por uma s\u00e9rie de etapas at\u00e9 seu amadurecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, seja para algu\u00e9m que precisa de <a href=\"http:\/\/www.navesaviacao.com.br\/pecas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>headset para avia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> ou para uma pessoa que est\u00e1 pesquisando sobre m\u00f3veis planejados, todo o processo \u00e9 mais complexo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios est\u00e3o nas redes sociais e passam por essa jornada dentro delas, por isso, s\u00e3o plataformas que geram muitos impactos nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 importante lembrar que as redes sociais s\u00e3o uma importante fonte de conscientiza\u00e7\u00e3o sobre as solu\u00e7\u00f5es oferecidas pelo neg\u00f3cio. Tanto \u00e9 que, frequentemente, os consumidores descobrem solu\u00e7\u00f5es por meio de an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos an\u00fancios, os pr\u00f3prios contatos dentro das redes sociais recomendam produtos e servi\u00e7os, como no caso dos influenciadores digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso fez com que esses canais se tornassem excelentes ferramentas para pesquisar as informa\u00e7\u00f5es. O usu\u00e1rio pode ter acesso \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes, comparar pre\u00e7os e obter informa\u00e7\u00f5es sobre aquilo que deseja comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode-se pensar em algu\u00e9m que pesquisa no Google sobre <a href=\"https:\/\/oftalmo.centrocirurgicobelavista.com.br\/medico-especialista-em-cirurgia-de-catarata-com-implante\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>onde marcar cirurgia de catarata com implante<\/strong><\/a>, pode encontrar o site de uma cl\u00ednica, seu perfil nas redes sociais e a opini\u00e3o de outros pacientes nas publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente por isso que esses canais desempenham um papel muito importante na fase de considera\u00e7\u00e3o da jornada do cliente. As pessoas v\u00e3o pesquisar as empresas, ler as avalia\u00e7\u00f5es e comparar pre\u00e7os, antes de se decidirem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel desconsiderar o fato de que essas plataformas ajudam as marcas a envolver os consumidores, aumentando o engajamento deles para com o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de interagir com as pessoas nesses canais, por exemplo, respondendo \u00e0s suas perguntas nos coment\u00e1rios, fornecendo suporte ao cliente, al\u00e9m de poder se conectar com os consumidores e de maneira mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa especializada em <a href=\"https:\/\/www.demolidoratratofeito.com.br\/demolicao-casas-antigas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>demoli\u00e7\u00e3o casas<\/strong><\/a> pode at\u00e9 mesmo usar as redes sociais para vender. No Instagram ou no Facebook, o usu\u00e1rio pode clicar em um an\u00fancio e ser direcionado para a p\u00e1gina de produtos para fazer suas compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso facilita muito a jornada do cliente e evita que o neg\u00f3cio perca oportunidades de vendas. Por essas e outras, as redes sociais s\u00e3o muito impactantes na jornada de compra e afetam a conscientiza\u00e7\u00e3o e a pesquisa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conseguem influenciar o n\u00edvel de engajamento, a considera\u00e7\u00e3o e a decis\u00e3o de compra, em todos esses fatores precisam ser de conhecimento dos neg\u00f3cios que querem aumentar as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20181228180127\/http:\/\/www.aleport.com.br\/portoes-automaticos\/automatizacao-de-portao-pivotante\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>automatiza\u00e7\u00e3o de port\u00e3o pivotante<\/strong><\/a> conseguiu ter sucesso nas plataformas digitais porque soube construir uma boa presen\u00e7a nas redes sociais e fez uso delas para alcan\u00e7ar seus objetivos de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consideracoes-finais\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo tipo de empresa precisa acompanhar a jornada do cliente para compreender as necessidades do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a maneira mais eficiente de atrair e fidelizar as pessoas, oferecendo produtos e servi\u00e7os compat\u00edveis com suas demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso dos canais certos e a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia de maneira inteligente ajudam a melhorar ainda mais esse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vai permitir que o neg\u00f3cio agregue valor para os consumidores e demonstre que suas ofertas s\u00e3o as melhores solu\u00e7\u00f5es do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acompanhar a jornada do cliente \u00e9 muito importante para entender o comportamento do p\u00fablico e melhorar as taxas de atra\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o de clientes e convers\u00e3o de leads.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[92,745,220,35],"class_list":["post-20588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-estrategia","tag-jornada-do-cliente","tag-marketing","tag-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20588"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20588\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}