{"id":20490,"date":"2023-07-29T11:31:00","date_gmt":"2023-07-29T14:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=20490"},"modified":"2023-07-29T11:31:00","modified_gmt":"2023-07-29T14:31:00","slug":"decisao-de-compra-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/decisao-de-compra-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais os principais fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Entender o que influencia a <strong>decis\u00e3o de compra<\/strong> dos clientes \u00e9 fundamental para estruturar boas estrat\u00e9gias de vendas e marketing para o neg\u00f3cio. Entretanto, o que se v\u00ea s\u00e3o muitos gestores e empreendedores com d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a isso.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Hoje em dia, ter apenas alguma no\u00e7\u00e3o superficial sobre o consumidor n\u00e3o \u00e9 suficiente para saber o que ele deseja, atender suas necessidades e surpreender com os produtos e servi\u00e7os oferecidos pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve se basear nas caracter\u00edsticas do p\u00fablico e em suas necessidades para criar um diferencial que vai destac\u00e1-la em seu <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/oportunidades-em-mercados-saturados\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"19730\" rel=\"noreferrer noopener\">mercado <\/a>de atua\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 ainda mais importante porque existem v\u00e1rias marcas que vendem os mesmos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Apegar se apenas ao pre\u00e7o ou \u00e0 qualidade n\u00e3o \u00e9 um bom caminho, pois para o consumidor moderno, existem muitos outros fatores que podem influenciar sua decis\u00e3o de compra, e eles est\u00e3o al\u00e9m do b\u00e1sico como acontecia antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem quer vender, precisa saber quais s\u00e3o esses fatores e a partir disso estabelecer suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo vai mostrar quais s\u00e3o os fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra, elementos de qualidade considerados pelo cliente, como a reputa\u00e7\u00e3o da marca influencia tudo isso e o que transmite confian\u00e7a nas recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fatores que influenciam a decis\u00e3o de compra<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversos fatores que podem influenciar a decis\u00e3o de compra do cliente, e conhec\u00ea-los \u00e9 fundamental para atrair os consumidores e criar oportunidades de vendas. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cultura;<\/li>\n\n\n\n<li>Classe social;<\/li>\n\n\n\n<li>Quest\u00f5es psicol\u00f3gicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Idade;<\/li>\n\n\n\n<li>Amigos e familiares;<\/li>\n\n\n\n<li>Estilo de vida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um dos fatores que mais pesam durante a decis\u00e3o de compra \u00e9 a cultura do cliente, o que envolve suas cren\u00e7as e valores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma pessoa vai optar por comprar <a href=\"https:\/\/www.revestepoxx.com.br\/resina-epoxi\/resina-epoxi-impermeabilizante\/resinas-epoxi-incolores-abc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>resina ep\u00f3xi impermeabilizante<\/strong><\/a> para seu projeto de constru\u00e7\u00e3o porque sabe sobre a import\u00e2ncia desse item, ao contr\u00e1rio de outra que n\u00e3o sabe.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, quanto mais escassa for a condi\u00e7\u00e3o financeira de algu\u00e9m, mais restritas ser\u00e3o suas necessidades. Isso n\u00e3o se trata apenas do pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o, mas do quanto ele representa os aspectos de vida do indiv\u00edduo.<\/p>\n\n\n\n<p>As quest\u00f5es psicol\u00f3gicas, como motiva\u00e7\u00e3o, percep\u00e7\u00e3o, convic\u00e7\u00e3o e aprendizagem est\u00e3o relacionadas, respectivamente, \u00e0s necessidades, vis\u00e3o de vida, opini\u00f5es e experi\u00eancias anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>A personalidade de uma pessoa tamb\u00e9m pode influenciar muito, inclusive, ela est\u00e1 presente em outras escolhas tamb\u00e9m, como da carreira profissional, relacionamentos, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>A idade tamb\u00e9m faz uma pessoa comprar aquilo que esteja de acordo com seu est\u00e1gio de vida, e \u00e9 importante entender isso para criar uma boa abordagem e mostrar que a marca est\u00e1 de acordo com as necessidades atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>O meio em que essa pessoa est\u00e1 inserida vai influenciar suas decis\u00f5es, principalmente por conta das opini\u00f5es de amigos e familiares, bem como de suas indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, uma pessoa que viaja com frequ\u00eancia, vai pesquisar mais sobre <a href=\"https:\/\/mecanicamgn.com.br\/revisoes-automotivas\/revisao-preventiva-automotiva\/valor-de-revisao-eletrica-automotiva-preco-perus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>revis\u00e3o automotiva pre\u00e7o<\/strong><\/a>, passagens a\u00e9reas, hospedagens, entre outros elementos compat\u00edveis com esse estilo de vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementos de qualidade considerados pelos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos fatores que podem influenciar a decis\u00e3o de compra, tamb\u00e9m existem alguns elementos de qualidade que os clientes consideram na hora de avaliar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro \u00e9 formado pelas caracter\u00edsticas, pois para que um produto tenha qualidade, precisa ter um bom desempenho de suas fun\u00e7\u00f5es. Em linhas gerais, ele precisa cumprir o que promete.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo elemento \u00e9 a confiabilidade, ou seja, o produto deve apresentar pouca ou nenhuma probabilidade de falha durante o per\u00edodo em que for usado. Para aumentar o n\u00edvel de confian\u00e7a do cliente, muitas marcas oferecem a garantia.<\/p>\n\n\n\n<p>A durabilidade \u00e9 o terceiro fator, e diferentemente da confiabilidade, est\u00e1 relacionada ao tempo de dura\u00e7\u00e3o do produto, antes que ele seja inutilizado. Assim sendo, est\u00e1 relacionado ao tempo de dura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A conformidade \u00e9 fundamental para determinar a qualidade de um produto, indicando que o item foi produzido de acordo com normas e especificidades t\u00e9cnicas ideais para ele, ou seja, significa que todos os processos necess\u00e1rios foram cumpridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, uma autoescola especializada em <a href=\"https:\/\/autoescola.autoescolar5.com.br\/registro-de-cnh-estrangeira\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>registro de CNH estrangeira<\/strong><\/a> tamb\u00e9m pode analisar a assist\u00eancia oferecida por seus fornecedores. Trata-se da capacidade de lidar com qualquer situa\u00e7\u00e3o decorrente da falha nos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a reputa\u00e7\u00e3o da marca pode influenciar<\/h2>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da marca pode influenciar a decis\u00e3o de compra dos consumidores, tanto \u00e9 que sua credibilidade \u00e9 uma das considera\u00e7\u00f5es mais importantes na hora de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela est\u00e1 relacionada a uma percep\u00e7\u00e3o p\u00fablica em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade do produto ou servi\u00e7o, da confiabilidade da empresa e de sua capacidade em atender \u00e0s expectativas das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando algu\u00e9m decide comprar um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 normal pesquisar as diversas op\u00e7\u00f5es que existem no mercado, e o indiv\u00edduo precisa acreditar na marca para escolher o que ela oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, al\u00e9m de investir em uma <a href=\"https:\/\/www.natalpressrn.com.br\/comunicacao\/fachada-loja-moderna\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fachada loja moderna<\/strong><\/a>, o estabelecimento tamb\u00e9m precisa construir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para provar que oferece produtos de alta qualidade e uma pol\u00edtica de atendimento s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o fatores cruciais para a decis\u00e3o de compra que podem influenciar os n\u00edveis de confian\u00e7a e lealdade. Tendo em vista que a concorr\u00eancia aumenta constantemente e que o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais amplo, fica mais dif\u00edcil se destacar.<\/p>\n\n\n\n<p>A companhia precisa monitorar sua reputa\u00e7\u00e3o constantemente, n\u00e3o apenas em plataformas onde os clientes compartilham suas experi\u00eancias, mas tamb\u00e9m em outros canais, como as redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio usar plataformas para prestar atendimento ao cliente que realmente sejam usadas pelo p\u00fablico, ou seja, canais de sua prefer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor moderno \u00e9 imediatista, por isso prefere fazer neg\u00f3cios com empresas que est\u00e3o sempre dispon\u00edveis e que utilizam recursos f\u00e1ceis e \u00e1geis para resolver qualquer problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Para uma empresa especializada em reforma de <a href=\"https:\/\/envidracamentos.finesystem.com.br\/varanda-fechada-com-vidro-blindex\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>varanda fechada com vidro blindex<\/strong><\/a>, a base de tudo isso \u00e9 disponibilizar uma equipe capaz de escutar o cliente, ao mesmo tempo em que oferece atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas exig\u00eancias est\u00e3o fazendo com que o setor de atendimento ao cliente se reinvente para garantir um contato mais r\u00e1pido, efetivo e pr\u00f3ximo com as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os atendentes devem estar preparados para lidar com clientes mais conscientes sobre seus direitos e que j\u00e1 viveram in\u00fameras experi\u00eancias desagrad\u00e1veis com outras marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontece, \u00e9 a oportunidade de prestar um atendimento de qualidade e capaz de solucionar diferentes problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que faz o cliente confiar em recomenda\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, muitas marcas investem em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o para que seus clientes indiquem os produtos e servi\u00e7os para pessoas de seu conv\u00edvio social.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas muitos fazem isso sem saber quais fatores levam os consumidores a confiarem nas recomenda\u00e7\u00f5es feitas por amigos e familiares. S\u00f3 que ter esse entendimento \u00e9 fundamental para que as estrat\u00e9gias sejam bem-sucedidas.<\/p>\n\n\n\n<p>A opini\u00e3o de um conhecido que seja de confian\u00e7a se tornou um ponto muito forte para o consumidor, de acordo com uma pesquisa feita pela Nielsen.<\/p>\n\n\n\n<p>Se algu\u00e9m est\u00e1 precisando de um <a href=\"http:\/\/www.aplicadorabrilhonovosp.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>raspador de tacos<\/strong><\/a> e n\u00e3o sabe qual \u00e9 a melhor empresa para fazer um bom neg\u00f3cio pode simplesmente perguntar para outra pessoa que j\u00e1 tenha consumido esse produto antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque os consumidores confiam 65% mais nas recomenda\u00e7\u00f5es de pessoas pr\u00f3ximas do que nas estrat\u00e9gias de marketing e publicidade feitas pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pessoas acreditam em pessoas, e \u00e9 justamente por isso que investir em marketing boca a boca, influenciando os consumidores a falarem bem sobre os produtos e servi\u00e7os \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brasil \u00e9 o pa\u00eds que mais confia na publicidade divulgada pela televis\u00e3o, e entre os assuntos que mais se destacam nesse tipo de estrat\u00e9gia s\u00e3o sa\u00fade, vida real e familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os consumidores B2B (<em>Business to Business<\/em>), ou seja, empresas que compram de outras empresas, como aquelas que precisam de <a href=\"https:\/\/www.mtek.com.br\/correntes-de-rolo\/transportadores\/transportador-helicoidal-flexivel\/distribuidor-de-transportador-helicoidal-vertical-jaguare\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>transportador helicoidal vertical<\/strong><\/a>, pedir indica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9 muito comum.<\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, as pessoas costumam verificar com outros indiv\u00edduos o que eles pensam sobre as marcas e seus produtos, principalmente na internet.<\/p>\n\n\n\n<p>A opini\u00e3o de algu\u00e9m publicada nas redes sociais \u00e9 muito mais impactante e tem mais credibilidade do que qualquer estrat\u00e9gia online.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar no fato de que 32% dos consumidores n\u00e3o tomam decis\u00f5es com publicidade e revistas, e 30% n\u00e3o consideram as propagandas em jornais, r\u00e1dios e outros tipos de m\u00eddias f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma cl\u00ednica especializada em <a href=\"https:\/\/veterinaria.hospvet.com.br\/internacao-para-gatos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>interna\u00e7\u00e3o de gatos<\/strong><\/a> precisa sobreviver ao seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para embasar as decis\u00f5es que v\u00e3o ajud\u00e1-la a se destacar, nada melhor do que entender a decis\u00e3o de compra dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a estabelecer boas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, marketing e vendas, que est\u00e3o de acordo com os fatores considerados no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo e qualquer tipo de empresa precisa entender esses fatores e utiliz\u00e1-los para se destacar em seu segmento e conquistar boas oportunidades de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog<\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em> <\/em><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender o que influencia a decis\u00e3o de compra dos clientes \u00e9 fundamental para estruturar boas estrat\u00e9gias de vendas e marketing para o neg\u00f3cio. 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