{"id":18944,"date":"2023-01-16T15:00:00","date_gmt":"2023-01-16T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=18944"},"modified":"2023-01-16T15:00:00","modified_gmt":"2023-01-16T18:00:00","slug":"diferencas-entre-crm-e-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/diferencas-entre-crm-e-erp\/","title":{"rendered":"Quais as principais diferen\u00e7as entre CRM e ERP?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>CRM e ERP<\/strong> s\u00e3o duas ferramentas que trabalham com recursos distintos, mas seu prop\u00f3sito \u00e9 facilitar a gest\u00e3o de neg\u00f3cios e trazer mais rentabilidade. Com tudo, existem muitas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas diferen\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>O gestor de marketing precisa ter compromisso com resultados e para que seja poss\u00edvel alcan\u00e7\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio ter um bom relacionamento com os clientes e um dos recursos que auxiliam nesse processo \u00e9 o CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisa fazer a gest\u00e3o de processos e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o clara entre todos os departamentos, e o sistema ideal para fazer isso \u00e9 a ferramenta ERP.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do tempo, esses processos come\u00e7am a gerar d\u00favidas sobre qual ferramenta escolher, mas a verdade \u00e9 que ambas trazem benef\u00edcios para a companhia. Por essa raz\u00e3o, se for poss\u00edvel, o ideal \u00e9 investir nas duas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas nem todos os neg\u00f3cios t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de trabalhar com todas as op\u00e7\u00f5es, assim sendo, na hora de escolher, \u00e9 necess\u00e1rio compreender quais s\u00e3o as diferen\u00e7as e entender qual melhor se adequa para as necessidades do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esclarecer todas as d\u00favidas sobre o assunto, este artigo vai mostrar o que \u00e9 CRM, quais s\u00e3o suas vantagens, o conceito de ERP e suas vantagens, as diferen\u00e7as entre eles e por que trabalh\u00e1-los juntos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conceito e vantagens do CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>CRM \u00e9 uma sigla para<em> Customer Relationship Management <\/em>(Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente). Trata-se de um conjunto de pr\u00e1ticas, tecnologias e estrat\u00e9gias focadas no relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo o processo usado por empresas de diferentes tamanhos \u00e9 centralizado na plataforma, permitindo algumas a\u00e7\u00f5es, sendo as principais delas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Antecipar-se \u00e0s necessidades e desejos;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a rentabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar as vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar campanhas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para um fabricante de <a href=\"https:\/\/eletronica.moctelecom.com.br\/radio-de-comunicacao-profissional\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>r\u00e1dio de comunica\u00e7\u00e3o profissional<\/strong><\/a>, \u00e9 uma forma de fazer uma gest\u00e3o 360\u00b0 de vendas, bem como atendimento ao cliente, marketing e outros pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre suas vantagens est\u00e1 a organiza\u00e7\u00e3o de processos e isso \u00e9 poss\u00edvel porque a plataforma possui um conjunto de funcionalidades que ajudam a estruturar o processo, oferece encadeamento l\u00f3gico e traz mais efici\u00eancia para as atividades do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>A equipe passa a atuar de maneira alinhada, padronizada e com baixos riscos de erros ao tratar qualquer assunto com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 o aumento da produtividade, visto que a automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas e a agilidade de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es importantes tornam o trabalho mais din\u00e2mico, poupando tempos e recursos e melhorando o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM re\u00fane funcionalidades que ajudam a gerir as oportunidades dentro do funil de vendas e os vendedores ficam mais atentos ao que precisa ser realizado.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema emite avisos e lembretes que evitam esquecimentos em rela\u00e7\u00e3o ao processo de atendimento. Um fabricante de <a href=\"http:\/\/www.pipopecas.com.br\/pecas\/escapamento-4-polegadas-caminhao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>escapamento 4 polegadas caminh\u00e3o<\/strong><\/a> tamb\u00e9m tem acesso a outras vantagens, como compreender melhor a jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conceito e vantagens do sistema ERP<\/h2>\n\n\n\n<p>ERP \u00e9 uma sigla para <em>Enterprise Resource Planning<\/em>, um sistema amplo que costuma ser integrado \u00e0 gest\u00e3o empresarial. Costuma ser formado por m\u00f3dulos que unifica os setores internos da companhia, promove integra\u00e7\u00e3o e automatiza a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu principal objetivo \u00e9 integrar as equipes, trazer mais fluidez para a <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/relacao-entre-comunicacao-e-marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19541\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, agilizar o trabalho e gerenciar melhor os recursos dispon\u00edveis. Tudo isso promove a economia e aumenta o faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Bem entre suas principais vantagens est\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o de \u00e1reas, pois \u00e9 muito comum encontrar dentro das organiza\u00e7\u00f5es setores que trabalham separadamente e n\u00e3o possuem uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre si.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do tempo, isso acaba trazendo retrabalhos, tendo em vista a necessidade de buscar os mesmos dados por parte das \u00e1reas internas. O ERP integra e distribui as informa\u00e7\u00f5es para todos e a companhia consegue reduzir gargalos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra vantagem \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos, uma vez que os recursos e o tempo dos profissionais precisam ser bem aproveitados. Se isso n\u00e3o for feito, os impactos no caixa come\u00e7am a ser sentidos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental trabalhar de maneira eficiente, automatizar tarefas repetitivas e produzir mais sem precisar gastar muito.<\/p>\n\n\n\n<p>Um fabricante de <a href=\"https:\/\/prensa.shaitec.com.br\/prensa-jacare-em-contagem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>prensa jacar\u00e9<\/strong><\/a> tamb\u00e9m consegue aumentar sua produtividade tendo em vista que v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es manuais s\u00e3o automatizadas, como a busca de dados de outros setores e formata\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta tamb\u00e9m traz relat\u00f3rios que ajudam a tomar decis\u00f5es embasadas em n\u00fameros, permitindo que a equipe acompanhe o que est\u00e1 sendo feito e evitando a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o relacionadas com o objetivo da companhia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferen\u00e7as entre ERP e CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>As pessoas costumam confundir o conceito e a fun\u00e7\u00e3o dos sistemas ERP e CRM, mas entender suas diferen\u00e7as \u00e9 muito simples. ERP \u00e9 um recurso muito abrangente e voltado para a gest\u00e3o integrada dos setores empresariais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 usado para gerar resultados conjuntos e o manuseio de informa\u00e7\u00f5es de maneira eficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 focado no aprimoramento da condu\u00e7\u00e3o interna da companhia, por outro lado, o CRM \u00e9 voltado para as \u00e1reas de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu maior objetivo \u00e9 aprofundar a rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico do neg\u00f3cio, tendo como foco otimizar uma parte espec\u00edfica da cadeia produtiva para que os resultados sejam mais satisfat\u00f3rios, al\u00e9m de ajudar a manter os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O ERP tamb\u00e9m possui foco interno, visto que seu principal objetivo \u00e9 a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es internas que regem a corpora\u00e7\u00e3o de maneira automatizada, algo que engloba praticamente todos os setores da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, ao usar o CRM, uma <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220620155621\/https:\/\/portariavirtualvisao.com.br\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>empresa de portaria virtual<\/strong><\/a> tem como objetivo melhorar o trabalho dos setores comerciais. Profissionais de marketing e vendas utilizam muito esse recurso para seu plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que eles conseguem bater as metas de faturamento ao longo do m\u00eas, ademais, tanto o CRM quanto o ERP s\u00e3o ideais para substituir planilhas e blocos de papel que costumam ser usados pelas organiza\u00e7\u00f5es que gerenciam os neg\u00f3cios manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas ao passo em que o ERP tem foco interno, o CRM tem foco externo, ajudando a buscar novos clientes e a concretizar neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que usar os dois recursos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma empresa especializada em <a href=\"https:\/\/consultoria.marcelinosst.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>laudo t\u00e9cnico pericial de insalubridade e periculosidade<\/strong><\/a> deve trabalhar esses sistemas juntos porque ambos s\u00e3o essenciais nas atividades internas da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre eles traz impactos significativos no neg\u00f3cio como um todo. Por exemplo, se o setor comercial for integrado ao departamento financeiro, poder\u00e1 concretizar as negocia\u00e7\u00f5es de maneira mais \u00e1gil e segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar no fato de que o contato com os clientes e potenciais clientes tamb\u00e9m \u00e9 muito beneficiado, uma vez que a corpora\u00e7\u00e3o ter\u00e1 uma estrutura padronizada, capaz de otimizar as rotinas administrativas, como a gest\u00e3o eletr\u00f4nica de documentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo pr\u00e1tico da integra\u00e7\u00e3o entre CRM e ERP s\u00e3o pedidos de compras feitos para o setor comercial e que precisam ser encaminhados ao estoque.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, um fabricante de <a href=\"https:\/\/pt.m.wikipedia.org\/wiki\/Esquadria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>esquadrias de alum\u00ednio na cor bronze<\/strong><\/a> consegue ganhar mais tempo para separar e entregar os itens, por meio de um fluxo de informa\u00e7\u00f5es muito mais claro e objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os indicadores de desempenho e produtividade trazem uma vis\u00e3o ampla para o gestor que poder\u00e1 acompanhar os pontos positivos e os processos que devem ser melhorados dentro da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 poss\u00edvel porque todas as estrat\u00e9gias estar\u00e3o alinhadas \u00e0s metas da empresa. Dessa forma, as equipes de vendas estar\u00e3o sempre atualizadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as internas, precifica\u00e7\u00e3o, entre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Os profissionais tamb\u00e9m conseguem se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as e \u00e0 melhor maneira de atuar para que ocorra uma troca rica e cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em qual sistema investir<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma empresa de <strong>comodato m\u00e1quina caf\u00e9<\/strong> pode ter d\u00favidas sobre em qual sistema investir, mas para resolver essa quest\u00e3o, a coisa mais importante \u00e9 entender que eles possuem fun\u00e7\u00f5es distintas.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema ERP \u00e9 voltado para a integra\u00e7\u00e3o de processos comerciais, enquanto o CRM tem como foco o relacionamento com clientes e leads.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental avaliar o momento em que a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 vivendo, e com base nessa an\u00e1lise definir quais s\u00e3o as demandas mais urgentes, assim, fica muito mais f\u00e1cil chegar ao sistema adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para as <a href=\"https:\/\/reabilitartratamentos.com.br\/clinicas-de-recuperacao-para-alcoolatras\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cl\u00ednicas de recupera\u00e7\u00e3o para alco\u00f3latras<\/strong><\/a>, o uso de um CRM vai reduzir seus gastos, otimizar o tempo de busca de informa\u00e7\u00f5es e documentos, facilitar o treinamento da equipe e aumentar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, ao usar um sistema ERP, vai reduzir os custos com tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, aumentar sua produtividade, melhorar a gest\u00e3o de estoque e fazer um gerenciamento financeiro e tribut\u00e1rio mais eficaz.<\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, as empresas contam com diversos recursos tecnol\u00f3gicos para melhorar seus processos internos e alcan\u00e7ar bons resultados, e entre as op\u00e7\u00f5es mais procuradas est\u00e3o os softwares CRM e ERP.<\/p>\n\n\n\n<p>Como visto ao longo do artigo, eles possuem fun\u00e7\u00f5es e prop\u00f3sitos diferentes, mas ambos s\u00e3o indispens\u00e1veis para melhorar as atividades dentro da corpora\u00e7\u00e3o, reduzir custos e alcan\u00e7ar bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM e ERP s\u00e3o duas ferramentas que trabalham com recursos distintos, mas seu prop\u00f3sito \u00e9 facilitar a gest\u00e3o de neg\u00f3cios e trazer mais 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