{"id":18890,"date":"2022-12-07T15:00:00","date_gmt":"2022-12-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=18890"},"modified":"2022-12-07T15:00:00","modified_gmt":"2022-12-07T18:00:00","slug":"metricas-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/metricas-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para e-commerce: saiba quais s\u00e3o as principais e como us\u00e1-las para aumentar as vendas"},"content":{"rendered":"\n<p>As <strong>m\u00e9tricas para e-commerce<\/strong> s\u00e3o par\u00e2metros importantes para acompanhar o desempenho da loja, se ainda necess\u00e1rio defini-las para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 com base na an\u00e1lise das m\u00e9tricas que o neg\u00f3cio consegue atender suas necessidades e garantir bons resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresceu muito nos \u00faltimos anos, principalmente a partir de 2020, mas al\u00e9m dos fatores que impulsionaram esse crescimento, os pr\u00f3prios consumidores perceberam as vantagens de comprar pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles encontram os produtos e servi\u00e7os que precisam por valores mais acess\u00edveis e recebem tudo no conforto do lar. Da mesma forma, os empreendedores descobriram as vantagens de investir nesse tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O e-commerce est\u00e1 totalmente de acordo com as mudan\u00e7as do mercado, as exig\u00eancias do consumidor moderno, \u00e9 uma das maiores tend\u00eancias da atualidade e ainda \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o de empreendimento muito mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para alcan\u00e7ar o sucesso, n\u00e3o basta apenas<a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/5-dicas-para-criar-um-site-mais-lucrativo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18685\"> criar um site<\/a> e come\u00e7ar a vender; ali\u00e1s, para vender \u00e9 necess\u00e1rio saber o que s\u00e3o m\u00e9tricas de e-commerce, por que elas s\u00e3o importantes, quais s\u00e3o essas m\u00e9tricas e como acompanh\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas para e-commerce: o que s\u00e3o elas?<\/h2>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas para e-commerce s\u00e3o os resultados apresentados pela loja virtual em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua performance e suas estrat\u00e9gias. A an\u00e1lise acontece por meio de dados, defini\u00e7\u00e3o de metas e avalia\u00e7\u00e3o de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas funcionam como um tipo de b\u00fassola que embasa as decis\u00f5es, indicando&nbsp; se o neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo e se vai alcan\u00e7ar seus objetivos. Por meio desse trabalho, a organiza\u00e7\u00e3o consegue resultados positivos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar tend\u00eancias;<\/li>\n\n\n\n<li>Atrair clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Aumentar as vendas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel vender os mais variados produtos e servi\u00e7os pela internet, como <strong>forro de gesso de plaquinha<\/strong>. Mas o sucesso das vendas depende do desempenho da plataforma, analisada por meio das m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia de analisar as m\u00e9tricas<\/h2>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas s\u00e3o importantes porque ajudam a avaliar a\u00e7\u00f5es rent\u00e1veis para o neg\u00f3cio, principalmente quando se trata do e-commerce que depende de sua plataforma e de boas estrat\u00e9gias de marketing para lucrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada a\u00e7\u00e3o de marketing gera resultados diferentes, de acordo com o p\u00fablico e o segmento de mercado em que a plataforma est\u00e1 inserida. Ademais, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar o retorno sobre os investimentos e entender outros pontos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 detectar as fontes de lucro do site, os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais interessantes para a marca, como est\u00e1 o desempenho de suas campanhas e qual \u00e9 o n\u00edvel de efici\u00eancia do processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa de <a href=\"https:\/\/www.proteco.com.br\/fontes-no-break\/inversor-de-energia-senoidal-pura\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>inversor de energia senoidal pura<\/strong><\/a> tamb\u00e9m deve entender a efici\u00eancia do atendimento e quais a\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais eficientes para fidelizar clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais m\u00e9tricas para e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem algumas m\u00e9tricas que s\u00e3o mais importantes para as plataformas e-commerce do que para outros tipos de empresa, e dentre as principais est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Para analisar a taxa de convers\u00e3o, primeiro \u00e9 necess\u00e1rio entender o conceito dessa pr\u00e1tica. Para uma plataforma e-commerce, a convers\u00e3o \u00e9 a compra em si.<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo dessa m\u00e9trica analisa o n\u00famero de visitas do site em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de vendas realizadas, usando a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p>Taxa de convers\u00e3o = vendas efetuadas \/ n\u00famero de visitas no site x 100<\/p>\n\n\n\n<p>Se a loja tem um tr\u00e1fego muito alto, mas faz poucas vendas, ent\u00e3o a taxa de convers\u00e3o est\u00e1 baixa. Quando isso acontece, \u00e9 necess\u00e1rio identificar algumas melhorias, como o atendimento, descri\u00e7\u00e3o dos produtos, seguran\u00e7a do site, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<p>O ticket m\u00e9dio \u00e9 uma m\u00e9trica que mostra o quanto os clientes gastam em cada compra. Para calcul\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio dividir a receita total pelo n\u00famero total de pedidos dentro de um per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor ideal da m\u00e9trica depende de alguns fatores, como o tipo de atividade da empresa, seu segmento e seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de abandono de carrinho<\/h3>\n\n\n\n<p>O site de uma empresa especializada em <strong>alvar\u00e1 t\u00e1xi preto<\/strong> precisa apenas de uma boa taxa de visitas, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio avaliar outras m\u00e9tricas como a taxa de abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o e-commerce, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar esse fator porque n\u00e3o basta ter uma grande quantidade de visitas na plataforma, \u00e9 necess\u00e1rio que os visitantes comprem.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica analisa a propor\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios que desistem de comprar quando chegam no checkout, algo que afeta a convers\u00e3o e os lucros. A f\u00f3rmula usada para calcular o abandono de carrinho \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p>Taxa de abandono de carrinho = n\u00famero de vendas n\u00e3o finalizadas \/ n\u00famero de checkout iniciados.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas raz\u00f5es que fazem os clientes desistirem de finalizar a compra, como o frete alto, cupons de desconto se nativos, poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento ou checkout muito longo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma empresa de <strong>motorista particular mensal<\/strong> precisa investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes para ter uma receita mais previs\u00edvel e reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, no caso de uma plataforma e-commerce, se ela estiver perdendo clientes rapidamente, algo pode estar muito errado com os produtos e as estrat\u00e9gias de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter compradores recorrentes \u00e9 essencial para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, visto que \u00e9 muito mais barato fazer um cliente comprar novamente do que atrair consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Para analisar essa m\u00e9trica, \u00e9 necess\u00e1rio subtrair os clientes novos adquiridos em determinado per\u00edodo pelo n\u00famero de clientes ao final dele. O resultado deve ser dividido pelo n\u00famero de clientes do in\u00edcio do per\u00edodo e multiplicado por 100.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante monitorar essa m\u00e9trica porque ela est\u00e1 diretamente relacionada com o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, algo que n\u00e3o pode ser subestimado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica se refere aos pedidos finalizados pelos clientes e que tiveram seus pagamentos confirmados, e para calcul\u00e1-la, \u00e9 necess\u00e1rio usar a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00famero de pedidos pagos \/ n\u00famero de pedidos feitos x 100<\/p>\n\n\n\n<p>Ela pode apresentar \u00edndices mais baixos devido a alguns fatores, como pagamentos por boleto que precisam de mais dias para compensar, al\u00e9m disso, o cliente que paga dessa forma pode desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20231203064414\/https:\/\/coworking.prooffices.com.br\/aluguel-sala-comercial-por-hora\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>aluguel de sala comercial por hora<\/strong><\/a> garante a venda de seus servi\u00e7os porque oferece diferentes meios de pagamento, algo que pode ser feito pelo e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor da Vida \u00datil do Cliente ou Customer Lifetime Value (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>O CLV \u00e9 uma m\u00e9trica que mostra a receita que os clientes geraram em determinado per\u00edodo com o neg\u00f3cio, desde a primeira compra at\u00e9 a \u00faltima.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular, \u00e9 necess\u00e1rio multiplicar o valor m\u00e9dio do pedido pela taxa m\u00e9dia de frequ\u00eancia de compra e a vida \u00fatil do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar as m\u00e9tricas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para analisar as m\u00e9tricas, uma empresa de <a href=\"https:\/\/efluentes.hidrotecno.com.br\/lavador-de-gases-para-cozinha\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>lavador de gases cozinha<\/strong><\/a> deve usar algumas ferramentas, e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m pode trabalhar com elas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 o Google Analytics, ferramenta gratuita que monitora o comportamento dos visitantes no site. O recurso \u00e9 simples e mostra dados importantes para a an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p>Para us\u00e1-lo, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma conta na plataforma e gerar um c\u00f3digo que ser\u00e1 instalado no site. Feito isso, o propriet\u00e1rio ter\u00e1 acesso a n\u00fameros importantes para seu neg\u00f3cio, como tr\u00e1fego, n\u00famero de visitantes totais e \u00fanicos e origem das visitas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 interessante saber qual \u00e9 a origem das visitas porque mostra quais canais as pessoas usam e de que forma chegam at\u00e9 o site de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como um fabricante de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20231129091241\/https:\/\/caixa.graficatambosi.com.br\/fabrica-de-saquinhos-para-picole\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>saquinhos para picol\u00e9<\/strong><\/a>, se o e-commerce tiver outra plataforma, como no caso de um blog, pode cadastr\u00e1-lo na mesma conta para monitorar as a\u00e7\u00f5es do canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas al\u00e9m do Google Analytics tamb\u00e9m existe o Kissmetrics, uma ferramenta paga e focada em m\u00e9tricas para convers\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma loja que fa\u00e7a uso de estrat\u00e9gias Inbound Marketing precisa dessa plataforma para suas a\u00e7\u00f5es. Ela emite relat\u00f3rios regularmente, otimiza as estrat\u00e9gias na \u00e1rea e ajuda o e-commerce a tomar decis\u00f5es relacionadas \u00e0 usabilidade e design.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo \u00e9 feito por meio de testes A\/B para saber quais elementos contribuem com as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio. S\u00f3 que nesses casos, se o prop\u00f3sito for entender todos os aspectos da empresa \u00e9 alinhar o Kissmetrics como o Google Analytics.<\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, um restaurante pode atender seus clientes em um <a href=\"https:\/\/moveis.bvwmoveis.com.br\/balcao-caixa-para-loja-em-mdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>balc\u00e3o caixa para lanchonete<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e vender comida tamb\u00e9m pela internet, e \u00e9 justamente por isso que o e-commerce cresceu tanto.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas al\u00e9m de ter um site bonito, atraente e bem estruturado, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar seu desempenho para garantir uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio e o aumento das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00fanico jeito de fazer isso \u00e9 analisando as m\u00e9tricas da plataforma, informa\u00e7\u00f5es fundamentais para que o site atraia visitantes e fa\u00e7a um n\u00famero satisfat\u00f3rio de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda das ferramentas certas, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ter\u00e1 mais facilidade para melhorar suas opera\u00e7\u00f5es, aumentar os lucros e superar os concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog<\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> <\/em><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As m\u00e9tricas para e-commerce s\u00e3o par\u00e2metros importantes para acompanhar o desempenho da loja, se ainda necess\u00e1rio defini-las para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias precisas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18898,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[129,606,226,88],"tags":[233,353,332,119],"class_list":["post-18890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-e-commerce","category-estrategia","category-gentileza","tag-e-commerce","tag-mercado","tag-metricas-2","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18890"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18890\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}