{"id":18715,"date":"2022-10-20T11:00:00","date_gmt":"2022-10-20T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=18715"},"modified":"2022-10-20T11:00:00","modified_gmt":"2022-10-20T14:00:00","slug":"customer-data-platform-cdp-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/customer-data-platform-cdp-o-que-e\/","title":{"rendered":"Customer Data Platform (CDP): o que \u00e9?"},"content":{"rendered":"\n<p>A era digital vem deixando a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas e a necessidade de as empresas conhecerem mais os h\u00e1bitos de seus consumidores, portanto, \u00e9 crucial contar com um <strong>Customer Data Platform (CDP)<\/strong> para coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>No come\u00e7o do <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/\">marketing na internet<\/a>, os profissionais de marketing se depararam com informa\u00e7\u00f5es limitadas sobre os clientes. As chances de segmenta\u00e7\u00e3o eram pequenas e a publicidade online era mais vari\u00e1vel do que \u00e9 hoje.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, atualmente, a situa\u00e7\u00e3o mudou bastante. O mercado est\u00e1 lidando com uma infinidade de canais e formas diferentes de coletar dados, por\u00e9m, o \u00fanico problema \u00e9 entender como coletar estes dados para aproveit\u00e1-los de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter todos os dados em um s\u00f3 lugar \u00e9 a principal estrat\u00e9gia para um marketing eficaz que realmente gere resultados relevantes para os neg\u00f3cios dispostos a investir nisso.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora as informa\u00e7\u00f5es geralmente estejam dispon\u00edveis, elas costumam ficar espalhadas por v\u00e1rios meios como bancos de dados, plataformas e sistemas que armazenam dados da empresa, por\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o conectados uns aos outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, construir uma imagem confi\u00e1vel de um cliente requer acesso a dados prim\u00e1rios, secund\u00e1rios e terci\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode envolver a coleta de grandes quantidades de informa\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas sobre o comportamento do cliente de v\u00e1rias fontes e reuni-las para obter a imagem mais completa dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para entender a grande funcionalidade do Customer Data Platform, \u00e9 preciso saber de fato o que ele \u00e9, como funciona e quais os benef\u00edcios que podem trazer para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>O que \u00e9 o Customer Data Platform?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Customer Data Platform significa Plataforma de Dados de Clientes, que se trata de um banco de dados que coleta todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes que se atualizam constantemente.<\/p>\n\n\n\n<p>O software pode coletar dados de fontes como sites, aplicativos, assistentes digitais e nuvens de marketing. Ele re\u00fane dados demogr\u00e1ficos, psicol\u00f3gicos, comportamentais, cinematogr\u00e1ficos, transacionais e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>O melhor de tudo \u00e9 que todos os dados s\u00e3o coletados legalmente e podem ser atualizados continuamente, o que facilita para as empresas adaptarem suas estrat\u00e9gias quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com tamanha informa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel criar perfis de clientes ideais baseados nestes dados e, assim, melhorar, criar e modificar ofertas, produtos e servi\u00e7os com base nisso.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir desse perfil, as marcas conseguem entender o que os clientes esperam do mercado e das marcas pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es reunidas podem variar bastante de acordo com cada segmento de neg\u00f3cio, mas existem alguns dados mais comuns como pode ser observado em uma <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230119230632\/https:\/\/seguranca.absolutasegfacilities.com.br\/seguranca-para-festas-e-eventos\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>empresa de seguran\u00e7a para festas<\/strong><\/a>. Estes dados s\u00e3o :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados de busca;<\/li>\n\n\n\n<li>Atividade em p\u00e1ginas da web;<\/li>\n\n\n\n<li>Relacionamento que o usu\u00e1rio possui com a marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociais que ele mais utiliza;<\/li>\n\n\n\n<li>Dados demogr\u00e1ficos, geogr\u00e1ficos e socioecon\u00f4micos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, para entender qual \u00e9 a expectativa de cada cliente, \u00e9 necess\u00e1rio estudar esses perfis e entender suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Como funciona o CDP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar estrat\u00e9gias confi\u00e1veis \u200b\u200be relevantes para os usu\u00e1rios, a plataforma usa mecanismos especiais para selecionar e analisar dados de diferentes fontes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode-se dizer que o trabalho feito pelo aprendizado de m\u00e1quina pode estar em m\u00e3os humanas, mas a agilidade e capacidade das m\u00e1quinas de cruzar dados \u00e9 muito melhor. Dessa forma, \u00e9 importante ver as ferramentas e formas que essa plataforma funciona.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Data Lake Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Um Data Lake, geralmente, \u00e9 um reposit\u00f3rio central que pode ser usado para armazenar dados de v\u00e1rias fontes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados em um Data Lake podem ser de qualquer tipo, incluindo dados estruturados, n\u00e3o estruturados e semiestruturados.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Data Lakes costumam ser usados \u200b\u200bpara armazenar dados que ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para serem usados \u200b\u200bpara an\u00e1lises ou outros fins.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Consent Management<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa interface estabelece a prote\u00e7\u00e3o de todos os dados coletados de acordo com as normas de seguran\u00e7a de dados, a LGPD, ou Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, todos os usu\u00e1rios que acessarem, por exemplo, um site buscando <a href=\"https:\/\/plantasperolla.com.br\/servico-de-paisagismo-e-jardinagem\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>servi\u00e7o de paisagismo pre\u00e7o<\/strong><\/a> dever\u00e3o consentir em fornecer seus dados para esta empresa, que, por sua vez, devem ter cuidado com o armazenamento e uso dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Data Lineage<\/h3>\n\n\n\n<p>A linhagem de dados \u00e9 o processo de rastrear os dados \u00e0 medida que se movem pelo sistema, desde sua origem at\u00e9 seu destino.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o processo de rastrear os dados de volta \u00e0s suas origens e encaminhar para seu estado atual. A linhagem de dados fornece visibilidade de como os dados est\u00e3o sendo usados \u200b\u200be como eles foram transformados ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma parte cr\u00edtica da governan\u00e7a de dados e ajuda a garantir que os dados sejam precisos e consistentes, al\u00e9m de mant\u00ea-los seguros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Built-in Function<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma das ferramentas fundamentais sobre as quais opera a plataforma de dados do cliente, pois facilita a an\u00e1lise dos dados armazenados por meio de um modelo de busca customizado para fornecer as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes para a empresa contratante.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, uma empresa que, por exemplo, atue com vendas de <strong>trempe campeira<\/strong>, pode coletar dados relevantes para montar perfis de clientes ideais para melhorar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>ID Resolution<\/h3>\n\n\n\n<p>A resolu\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de vincular v\u00e1rios pontos de dados para formar uma imagem completa de um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 usado para criar uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus do cliente, que pode ser usada para marketing direcionado e atendimento personalizado ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao vincular todos os pontos de dados, uma fabricante de <strong>caixa para lanche grande<\/strong> pode obter uma vis\u00e3o completa da jornada do cliente, identificar \u00e1reas de melhoria e criar campanhas de marketing direcionadas com maior probabilidade de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Data Enrichment<\/h3>\n\n\n\n<p>O enriquecimento de dados \u00e9 o processo de adicionar dados adicionais a um conjunto de dados existente para melhorar sua qualidade ou valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras, mas, geralmente, envolve o uso de fontes de dados p\u00fablicas para complementar os dados que uma empresa j\u00e1 possui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Benef\u00edcios de um Customer Data Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios de um um gerenciamento de dados dos clientes s\u00e3o diversos, afinal, saber o perfil ideal de pessoas interessadas em adquirir produtos e servi\u00e7os \u00e9 uma poderosa ferramenta para qualquer empresa que deseja crescer seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, existem algumas vantagens que podem ser destacadas, e elas ser\u00e3o mais detalhadas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Organiza\u00e7\u00e3o dos dados de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de dados de clientes \u00e9 um processo que consiste em adquirir, organizar e utilizar os dados do cliente. O CDP torna esse processo muito f\u00e1cil, organizando os dados do consumidor de maneira utiliz\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, organizar os dados das opera\u00e7\u00f5es de cadastro de um <a href=\"https:\/\/escola.centroeducacionalamar.com.br\/ensino-particular\/bercario-particular\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ber\u00e7\u00e1rio particular<\/strong><\/a> ser\u00e1 muito mais facilitada, pois uma vez configurado, exigir\u00e1 muito pouca manuten\u00e7\u00e3o e contar\u00e1 com um acesso muito r\u00e1pido a essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Cria\u00e7\u00e3o de personas e ICP<\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados coletados permitem que as empresas utilizem de forma estrat\u00e9gica as informa\u00e7\u00f5es coletadas para suas campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, imagine uma loja de decora\u00e7\u00e3o que deseja vender mais <strong>piso granilite colorido<\/strong>. Para isso, ela ir\u00e1 usar dados como h\u00e1bitos de compra, idade, sexo e pesquisas feitas para criar a chamada persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas personas s\u00e3o clientes fict\u00edcios que podem ser usados como base para a equipe de marketing possa criar campanhas que se conectam com p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o time de vendas da empresa saber\u00e1 como abordar os potenciais clientes para ter mais sucesso em fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>An\u00e1lises eficientes do perfil de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>An\u00e1lise de compreens\u00e3o comportamental do cliente desde a jornada de longo prazo at\u00e9 o cliente, como decis\u00f5es relacionadas ao cliente de marketing, desenvolvimento de produtos, vendas e outros, far\u00e1 com que seja poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o muito mais abrangente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas an\u00e1lises permitem que uma empresa especializada em <a href=\"http:\/\/www.riocopias.com.br\/grafica\/revelacao-de-fotos-grandes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>revela\u00e7\u00e3o de fotos grandes<\/strong><\/a> possa entender como melhorar seus servi\u00e7os, baseando-se nas atividades e h\u00e1bitos de seus consumidores ou p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel melhorar de forma significativa a reten\u00e7\u00e3o de consumidores ativos, o que, consequentemente, aumenta a escalabilidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Escalabilidade de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas que investem em um CDP t\u00eam muito mais chances de aumentar seu faturamento devido ao conhecimento valioso que essa plataforma permite.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao coletar dados valiosos de seus clientes, uma fabricante de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20221209084007\/https:\/\/persianas.royalshades.com.br\/cortina-estilo-romana\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>cortina estilo romana<\/strong><\/a> pode entender quais tipos de consumidores tinham mais propens\u00e3o a adquirir este produto e, assim, atingir esse p\u00fablico com muito mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso fez com que as vendas aumentassem bem e permitiu que a companhia expandisse suas opera\u00e7\u00f5es para atender uma demanda muito maior, o que resultou em um crescimento geral do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>O uso do CDP possibilitou um avan\u00e7o muito grande nas opera\u00e7\u00f5es de diversas empresas, sem falar no grande avan\u00e7o que isso permitiu para que v\u00e1rios nichos tivessem um aumento exponencial de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a qualidade de entrega dos servi\u00e7os e produtos tamb\u00e9m teve melhora, permitindo que as empresas tivessem maior taxa de convers\u00e3o para escalar seus neg\u00f3cios de forma constante.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, investir em uma boa plataforma de dados de clientes pode ser o diferencial que um pequeno ou m\u00e9dio neg\u00f3cio precisa para se tornar uma grande organiza\u00e7\u00e3o e, assim, melhorar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Data Platform (CDP): o que \u00e9? Saiba o que \u00e9 e como essa ferramenta pode ajudar a conhecer melhor o consumidor por meio de dados valiosos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18721,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196,129,131,226,88,126],"tags":[713,307,714,92,211,353,316],"class_list":["post-18715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atracao","category-business","category-digital","category-estrategia","category-gentileza","category-marketing-de-relacionamento","tag-cdp","tag-cliente","tag-customer-data-platform","tag-estrategia","tag-lgpd","tag-mercado","tag-oferta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18715"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18715\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}