{"id":17755,"date":"2022-06-13T14:00:00","date_gmt":"2022-06-13T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=17755"},"modified":"2022-06-13T14:00:00","modified_gmt":"2022-06-13T17:00:00","slug":"como-ter-um-bom-relacionamento-com-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/como-ter-um-bom-relacionamento-com-seu-cliente\/","title":{"rendered":"5 formas de ter um bom relacionamento com seu cliente"},"content":{"rendered":"\n

O mercado mundial mudou, e junto com ele as formas de comercializar produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m foi otimizada, juntamente com a comunica\u00e7\u00e3o das grandes empresas. Assim, o bom relacionamento<\/strong> com os clientes ganhou um peso maior.<\/p>\n\n\n\n

As \u00faltimas fases da revolu\u00e7\u00e3o digital trouxeram uma capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o da entrega de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o existia antes, fazendo da comunica\u00e7\u00e3o um elemento de uma import\u00e2ncia extremamente maior do que no passado.<\/p>\n\n\n\n

Assim, necessidades b\u00e1sicas como a alimenta\u00e7\u00e3o ganharam um car\u00e1ter totalmente dependente da forma de atendimento e relacionamento com os clientes, de maneira que um servi\u00e7o de caf\u00e9 da manh\u00e3 para empresas<\/strong><\/a> precisa de bem mais do que bons alimentos.<\/p>\n\n\n\n

O bom relacionamento com os clientes n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma maneira de sobreviver neste mercado altamente competitivo, sem desagradar ningu\u00e9m nem causar problemas com a defesa do consumidor, mas \u00e9 tamb\u00e9m um ativo de vendas atrav\u00e9s da boca do povo.<\/p>\n\n\n\n

Um bom atendimento feito at\u00e9 mesmo em uma empresa que trabalha com corte a laser<\/strong><\/a> pode proporcionar um crescimento not\u00e1vel no n\u00famero de clientes e faturamento do neg\u00f3cio, bem como na constru\u00e7\u00e3o de uma boa fama.<\/p>\n\n\n\n

O presente artigo tem como objetivo mostrar cinco formas de trazer credibilidade e confian\u00e7a ao atendimento dos clientes, por meio da compreens\u00e3o dos diferentes tipos de relacionamento e a compatibilidade dos diferentes comportamentos.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, ser\u00e1 refor\u00e7ada a necessidade da boa comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, mostrando que ela \u00e9 indispens\u00e1vel no trato di\u00e1rio com os clientes tanto como \u00e9 importante durante um procedimento para emiss\u00e3o de um ASO demissional<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Construindo o relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

O relacionamento com o cliente come\u00e7a no primeiro contato dele com a empresa e se mant\u00e9m atuante durante toda a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 enganado quem imagina que o relacionamento com a empresa acaba ao t\u00e9rmino de uma venda ou de um atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Na realidade, acontece justamente o contr\u00e1rio, \u00e9 preciso garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a entrega do que foi fornecido, pois \u00e9 aqui que as coisas come\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 como no exemplo daquele cliente que compra um espelho<\/strong><\/a> em um sald\u00e3o de ofertas de uma loja de enxovais por conta da propaganda por tr\u00e1s da oferta.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez que o que d\u00e1 luz a um produto \u00e9 o contexto da oferta, o que atrai o cliente de volta \u00e9 o bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais \u00edntimo com os clientes \u00e9 a melhor forma de fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Excelentes relacionamentos interpessoais com os clientes podem tornar uma empresa diferente e mais atraente que a dos concorrentes, configurando uma poderosa vantagem no mercado.<\/p>\n\n\n\n

No momento em que uma equipe de trabalho \u00e9 capaz de criar tal la\u00e7o com os consumidores, as chances deles voltarem a fazer neg\u00f3cio com a empresa aumentam muito, pois todo mundo gosta de ser bem atendido.<\/p>\n\n\n\n

Junto a isso, existe o fato de que clientes muito satisfeitos t\u00eam o costume de indicar o estabelecimento para os amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

Este enorme ativo de publicidade gratuita n\u00e3o deve ser desprezado pelos empres\u00e1rios que pretendem alavancar um pequeno neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Formas de criar um bom relacionamento<\/h2>\n\n\n\n

Tendo estabelecido o que ser\u00e1 este relacionamento e o grau da sua import\u00e2ncia, existe um bom caminho a se trilhar para transformar um simples cliente em um ass\u00edduo consumidor da loja, e at\u00e9 mesmo um f\u00e3.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente que essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o vir\u00e1 da noite para o dia, mas que ela n\u00e3o \u00e9 nada de outro mundo e \u00e9 mais f\u00e1cil do que se imagina para aplic\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, cinco s\u00e3o as maneiras para construir um bom relacionamento:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Transmitindo confian\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n
  2. Conhecendo o cliente;<\/li>\n\n\n\n
  3. Ajudando-o com prontid\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  4. Acolhendo feedbacks;<\/li>\n\n\n\n
  5. Estando em constante contato com o p\u00fablico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    O primeiro ponto, e uma das artes mais valiosas para escalar de maneira vasta um faturamento, \u00e9 a empresa tornar-se uma solu\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o tem jeito, a confian\u00e7a \u00e9 o fator mais importante uma vez que ela \u00e9 a base de todos os neg\u00f3cios. Fazer com que um consumidor confie na marca, e n\u00e3o o deixar para tr\u00e1s quando a venda for finalizada \u00e9 um passo que deixa uma empresa em larga vantagem no mercado.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 importante entender o que o p\u00fablico quer e a maneira de mostrar que a forma da empresa entregar isso \u00e9 segura e livre de armadilhas.<\/p>\n\n\n\n

    Entender as demandas de um cliente em uma loja de artigos dom\u00e9sticos e escut\u00e1-lo com aten\u00e7\u00e3o devem ser atitudes pr\u00e9vias, visando suprir as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

    Assim, no momento em que ele pedir uma cortina blackout para sala<\/strong><\/a>, o que o deixar\u00e1 satisfeito n\u00e3o ser\u00e1 somente o produto, mas a entrega de quem esteve atento durante todo o processo de constitui\u00e7\u00e3o do relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

    Junto a isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter muito cuidado para n\u00e3o pressionar os clientes na compra dos itens, uma vez que isso demonstra desespero e gera desconfian\u00e7a. Ao contr\u00e1rio, o processo para fidelizar um cliente inclui trabalhos e esfor\u00e7os di\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

    Os consumidores do mercado atual querem ser atendidos com gentileza e educa\u00e7\u00e3o, para terem a certeza de que n\u00e3o ser\u00e3o esquecidos no instante seguinte.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, quem aposta em um relacionamento, deve investir no conhecimento a respeito daquele com que se relaciona. \u00c9 preciso ter em mente a necessidade de demonstrar o quanto ele importa para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Ao acompanhar de perto tudo o que os clientes dizem, \u00e9 poss\u00edvel compreender as suas dores e dessa forma estreitar o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 muito \u00fatil observar como o p\u00fablico se comporta, quais as prefer\u00eancias dessas pessoas e aquilo que eles dizem sobre a empresa. Manter o hist\u00f3rico de todas as compras realizadas e as intera\u00e7\u00f5es ocorridas nelas permite que seja oferecido um atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n

    Da mesma forma, fornecer solu\u00e7\u00f5es imediatas para os clientes traz mais satisfa\u00e7\u00e3o e reduzem no meio o n\u00famero de insatisfa\u00e7\u00f5es e problemas.<\/p>\n\n\n\n

    Para isso, ser\u00e1 \u00fatil criar respostas padr\u00e3o para as principais d\u00favidas e problemas mais recorrentes, para auxiliar na redu\u00e7\u00e3o de tempo gasto com esses atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

    O quarto passo diz respeito a um dos maiores erros que impedem as corpora\u00e7\u00f5es atuais de crescer, que \u00e9 aquele velho h\u00e1bito de pedir feedback e n\u00e3o mudar nada a respeito das queixas apresentadas acerca do atendimento, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o dar um retorno sobre o assunto tratado nos formul\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo que testemunha contra a empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio trabalhar duro para ser coerente com aquilo que se diz e prega dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Por fim, se manter em contato frequente com o p\u00fablico possibilita um maior conhecimento pr\u00e1tico das rela\u00e7\u00f5es, abrindo a possibilidade para os testes.<\/p>\n\n\n\n

    Fornecer um mousepad empresa<\/strong><\/a> para um cliente de longa data de uma loja de inform\u00e1tica \u00e9 um exemplo desses testes. Nesta ocasi\u00e3o, os comerciantes devem buscar entender o efeito de cada ato nos sentimentos e a\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    <\/a>Personalidade e comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9 fundamental conhecer os tipos de personalidades com que ser\u00e1 preciso lidar diariamente, quando o assunto \u00e9 atender clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Por esse motivo, \u00e9 importante conhecer o conceito de relacionamento interpessoal e as suas diferentes formas de aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    O relacionamento interpessoal diz respeito \u00e0 rela\u00e7\u00e3o, liga\u00e7\u00e3o ou v\u00ednculo existente entre dois ou mais indiv\u00edduos em um determinado tipo de contexto.<\/p>\n\n\n\n

    Existe o relacionamento interpessoal de cunho pessoal, que se refere a maneira como se lida com pessoas mais pr\u00f3ximas de um conv\u00edvio social, tal como acontece com familiares, amigos e pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 necess\u00e1rio ter consci\u00eancia de quem s\u00e3o essas pessoas mais \u00edntimas, para que n\u00e3o haja confus\u00e3o com as rela\u00e7\u00f5es de trabalho, sejam com clientes ou colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, a decis\u00e3o de escolher um item como um aromatizador<\/strong><\/a> para um ambiente de trabalho ser\u00e1 feita levando em conta o tipo de pessoa que se est\u00e1 lidando, e qual a forma certa de se relacionar.<\/p>\n\n\n\n

    O relacionamento interpessoal profissional se faz singular no que diz respeito ao modo de tratar os outros, lembrando sempre que se trata de companheiros de trabalho, que merecem ser tratados com profissionalismo e respeito.<\/p>\n\n\n\n

    Por fim, vem o relacionamento interpessoal no estilo virtual, que agrega tanto o pessoal como o profissional.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 muito importante tomar cuidado para que n\u00e3o haja confus\u00e3o entre esses dois aspectos quando houver uma comunica\u00e7\u00e3o pela internet.<\/p>\n\n\n\n

    Quando o interlocutor \u00e9 o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio filtrar aquilo que se utiliza na comunica\u00e7\u00e3o para garantir que o relacionamento seja constru\u00eddo e se mantenha de forma saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    <\/a>A import\u00e2ncia de se comunicar bem<\/h2>\n\n\n\n

    A boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para constituir relacionamentos duradouros entre a empresa e os clientes. Portanto, deve haver investimento nos seus aspectos centrais para transmitir profissionalismo e fornecer respostas r\u00e1pidas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, \u00e9 muito importante ter aten\u00e7\u00e3o ao vocabul\u00e1rio, evitando g\u00edrias, v\u00edcios de linguagem e palavr\u00f5es. Al\u00e9m disso, todo o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o deve ser direcionado \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 obrigat\u00f3rio que haja um padr\u00e3o definido para o que ser\u00e1 dito ao cliente no momento do fechamento da compra, dando continuidade \u00e0 conversa para al\u00e9m dela.<\/p>\n\n\n\n

    Pesquisar sobre a sua satisfa\u00e7\u00e3o, ligar para falar sobre o atendimento e as ofertas e oferecer aux\u00edlio personalizado no suporte s\u00e3o obriga\u00e7\u00e3o de quem deseja possuir clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n

     <\/div>\n