{"id":17521,"date":"2022-03-16T16:00:00","date_gmt":"2022-03-16T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=17521"},"modified":"2022-03-16T16:00:00","modified_gmt":"2022-03-16T19:00:00","slug":"bom-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/bom-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Bom relacionamento com o cliente: reconhecimento e engajamento"},"content":{"rendered":"\n

O conceito de criar um relacionamento<\/strong> envolve intera\u00e7\u00f5es entre pessoas que podem ser de um modo pessoal ou profissional, ap\u00f3s serem unidas por um interesse em comum que funcionar\u00e1 como um la\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

E no mundo dos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 muito diferente, afinal, \u00e9 o elo entre empresas e consumidores que faz o empreendimento girar.<\/p>\n\n\n\n

Se relacionar bem com o cliente \u00e9 um conceito de marketing que tem o objetivo de fidelizar por meio das conex\u00f5es que s\u00e3o estabelecidas, preferencialmente, com um v\u00ednculo t\u00e3o forte que possa torn\u00e1-lo um defensor do produto do qual consome.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, uma empresa que realiza a instala\u00e7\u00e3o da persiana romana<\/strong><\/a>, se o seu cliente tiver um bom relacionamento, desde a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o at\u00e9 a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o que foi instalado, automaticamente ele desenvolve uma boa rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Que pode ser ainda mais fortalecida com alguns m\u00e9todos de manter a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor e n\u00e3o faz\u00ea-lo se esquecer do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais clientes uma empresa conquistar por meio do seu produto e do seu conte\u00fado<\/a>, maior ser\u00e3o as chances de ter altos percentuais de vendas e de consolida\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>O software CRM e seus benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n

Um software que ajuda a gerenciar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, o CRM ou Customer Relationship Management <\/em> \u00e9 uma ferramenta que armazena dados que podem ser valiosos quando se trata de montar estrat\u00e9gias de marketing<\/a> e acompanhar os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Pois os dados que s\u00e3o levantados podem fornecer uma an\u00e1lise melhor sobre como os clientes v\u00eaem determinado produto, propaganda, p\u00e1ginas da empresa e at\u00e9 mesmo, o canal de atendimento que lhe \u00e9 oferecido.<\/p>\n\n\n\n

Limpeza de colch\u00e3o a seco<\/strong>, por exemplo, uma empresa que utilizar o CRM neste modelo de servi\u00e7o pode entender melhor os clientes que j\u00e1 possuem e como conseguir novos ao ponto deles se converterem.<\/p>\n\n\n\n

Uma ferramenta de software <\/em>como essa tamb\u00e9m pode medir a satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente, um dado que deve ser monitorado diariamente para se buscar melhorias no que n\u00e3o est\u00e1 sendo aceito.<\/p>\n\n\n\n

Podendo ser instalada no formato nuvem ou local, o CRM se torna um software <\/em>f\u00e1cil de ser entendido e gerenciado, com informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o que o empreendimento deseja focar.<\/p>\n\n\n\n

O CRM tamb\u00e9m proporciona um servi\u00e7o de defini\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente com o modelo de atendimento de 360\u00b0, ficando dispon\u00edvel durante o tempo todo para que o consumidor possa entrar em contato.<\/p>\n\n\n\n

O que pode ser um ponto positivo no termo de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A \u00e1rea do CRM relacionada no p\u00f3s-venda est\u00e1 ligada na parte do atendimento ao cliente, uma etapa que pode ser planejada para que a experi\u00eancia de relacionamento se estabele\u00e7a e gere a possibilidade futura de retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Calibra\u00e7\u00e3o de term\u00f4metro infravermelho<\/strong><\/a>, por exemplo, ap\u00f3s o servi\u00e7o, o CRM pode analisar e gerar as informa\u00e7\u00f5es sobre o que o consumidor acha, suas avalia\u00e7\u00f5es e se h\u00e1 um poss\u00edvel retorno.<\/p>\n\n\n\n

O CRM tamb\u00e9m pode ter a m\u00e9trica de gerar uma vis\u00e3o integrada sobre as expectativas que os consumidores possuem.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Desenvolvendo um relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n

A forma que uma empresa trata o seu cliente pode ser a defini\u00e7\u00e3o entre o sucesso e o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es crescentes nas caixas de mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, algumas dicas de como se desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel com o cliente devem ser levadas em conta, como:<\/p>\n\n\n\n