{"id":17515,"date":"2022-03-14T16:00:00","date_gmt":"2022-03-14T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=17515"},"modified":"2022-03-14T16:00:00","modified_gmt":"2022-03-14T19:00:00","slug":"a-estruturacao-do-processo-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/a-estruturacao-do-processo-comercial\/","title":{"rendered":"Como fazer a estrutura\u00e7\u00e3o do processo comercial da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>processo comercial<\/strong> \u00e9 uma etapa muito importante para os vendedores porque ajuda a conduzir todas as estrat\u00e9gias de vendas, desde o primeiro contato com o cliente at\u00e9 a compra da oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 constitu\u00eddo por etapas e elas precisam estar bem alinhadas com a equipe comercial. Mas, na hora de elabor\u00e1-lo, algumas empresas tratam o processo como algo simples e acreditam que s\u00f3 precisam gerar leads por meio das <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que n\u00e3o basta apenas fazer isso e repassar os prospectos aos vendedores para que eles ofere\u00e7am os produtos e servi\u00e7os. Antes da compra, \u00e9 necess\u00e1rio se aproximar do cliente e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quando o lead se cadastra para receber a <em>newsletter <\/em>ou fazer o <em>download <\/em>de um material, n\u00e3o deve ser contratado no dia seguinte para receber uma oferta do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo comercial \u00e9 mais complexo do que isso e deve ser trabalhado com aten\u00e7\u00e3o por parte dos neg\u00f3cios. E se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre o assunto, n\u00e3o deixe de conferir at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos explicar o conceito de processo comercial, como estabelecer ele e quais s\u00e3o as vantagens dessa pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>O que \u00e9 processo comercial?<\/h2>\n\n\n\n<p>Processo comercial nada mais \u00e9 do que um conjunto de etapas que ocorrem em sequ\u00eancia, e por onde o consumidor costuma percorrer, desde o seu primeiro contato com a empresa at\u00e9 a compra de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode-se incluir a etapa do p\u00f3s-venda, de modo a fidelizar o cliente e fazer com que ele compre mais vezes com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, dentro de uma loja de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220706140426\/https:\/\/comunicacao.adigitalsul.com.br\/placa-de-vidro-personalizada\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>placa de Vidro Personalizada<\/strong><\/a>, esse processo compreende todos os passos que a equipe de marketing e vendas trabalham com os clientes, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atra\u00e7\u00e3o de leads;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Convers\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim sendo, o processo comercial diz respeito \u00e0 jornada que os clientes percorrem, desde o momento em que entram em contato com a companhia at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o da oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito importante para as equipes de vendas e marketing, pois viabiliza um controle maior sobre o caminho que os clientes v\u00e3o percorrer, at\u00e9 que finalmente fechei neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele mostra as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para que os <em>leads <\/em>avancem nas etapas, e quanto mais s\u00f3lido for, mais f\u00e1cil de organizar as estrat\u00e9gias de marketing e vendas. Elas se tornam mais eficazes, melhorando as convers\u00f5es e o faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que para aproveitar os benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio definir bem as etapas, de modo a identificar os gargalos e evitar o comprometimento das vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Como estruturar o processo comercial?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma escola de <a href=\"https:\/\/www.cursodeteatro.com.br\/cursos\/curso-de-teatro\/curso-tecnico-de-teatro\/curso-profissionalizante-de-teatro-precos-sao-paulo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>curso profissionalizante de teatro<\/strong><\/a> deve seguir todas as etapas para implementar corretamente o processo comercial. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Prospec\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira etapa \u00e9 a prospec\u00e7\u00e3o de leads, em que a companhia busca encontrar oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio estabelecer um perfil de cliente ideal, mais conhecido como persona. Ela re\u00fane caracter\u00edsticas em comum entre os clientes da marca, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Idade;<\/li>\n\n\n\n<li>Profiss\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolaridade;<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00eanero;<\/li>\n\n\n\n<li>Estado civil;<\/li>\n\n\n\n<li>Necessidades;<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Desejos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a direcionar melhor os esfor\u00e7os de marketing, para prospectar potenciais clientes e efetuar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Qualifica\u00e7\u00e3o dos leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A etapa de qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para o processo comercial, pois \u00e9 nela que a organiza\u00e7\u00e3o vai nutrir os <em>leads<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo em inform\u00e1-los a respeito de um problema que enfrentam e mostrar de que maneira o produto ou servi\u00e7o pode solucion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para qualificar os <em>leads<\/em>, a empresa precisa se certificar de que sua oferta \u00e9 realmente o que essa pessoa precisa, ouvir e compreender suas necessidades, criar conex\u00f5es emocionais e capacitar a equipe de vendas para qualific\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante saber como o prospect se sente em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os que costuma usar e de que maneira a solu\u00e7\u00e3o da marca atende suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Apresenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o <em>lead <\/em>de uma empresa de <strong>decora\u00e7\u00e3o para restaurantes<\/strong> chega \u00e0 etapa de apresenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 um momento de mostrar as caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental relacionar as solu\u00e7\u00f5es com os problemas e necessidades dos potenciais clientes, sempre de maneira consultiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Enviar uma proposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Finalmente, chegou o momento de fazer uma proposta comercial por parte da equipe de vendedores. Quando o <em>lead <\/em>chega a esta fase, compreende o problema pelo qual est\u00e1 passando e o que ele precisa para solucion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir disso, come\u00e7a a considerar a proposta da marca, e para fazer uma boa proposta, \u00e9 necess\u00e1rio ser objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 evidenciar os benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o, mas para isso, \u00e9 fundamental conhecer todas as caracter\u00edsticas do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de uma empresa de <a href=\"https:\/\/dimi-javailogistica.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>armazenamentos log\u00edsticos<\/strong><\/a>, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar um diagn\u00f3stico referente \u00e0 empresa do cliente e assim mostrar de que maneira esses servi\u00e7os se encaixam \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra boa dica \u00e9 apresentar cases de sucesso que ajudam o <em>lead <\/em>a interpretar o valor das solu\u00e7\u00f5es. E isso deve ser refor\u00e7ado por meio de depoimentos de outros clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Negociar a proposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o momento de discutir as condi\u00e7\u00f5es da venda, de modo a fazer algumas concess\u00f5es e assim chegar a um acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>A companhia precisa se preparar para uma negocia\u00e7\u00e3o, identificando os problemas dos clientes e os impactos que eles podem gerar.<\/p>\n\n\n\n<p>A equipe comercial deve criar uma solu\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando sua argumenta\u00e7\u00e3o como os cases de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma linha do tempo indicando de que modo a oferta pode solucionar os problemas tamb\u00e9m \u00e9 uma boa forma de convencer o potencial cliente. Depois disso, fica mais f\u00e1cil fazer uma proposta de maneira direta, clara e objetiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Decis\u00e3o de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que um fabricante de <a href=\"https:\/\/www.coppermetal.com.br\/blog\/embalagens-sustentaveis-de-aluminio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>embalagem de aluminio<\/strong><\/a> negociou com o <em>lead<\/em>, ele vai se decidir e finalizar a compra do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa etapa exige muita persuas\u00e3o por parte da empresa, de modo a mostrar para o cliente o valor que sua solu\u00e7\u00e3o traz para ele no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>P\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas empresas acreditam que o seu trabalho termina depois da venda, mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade. Depois de fechar neg\u00f3cio, \u00e9 necess\u00e1rio se certificar de que o cliente est\u00e1 tendo uma experi\u00eancia positiva com a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Manter contato com as pessoas mesmo depois que elas compram um produto ou servi\u00e7o faz com que se sintam mais satisfeitas, e fica mais f\u00e1cil fideliz\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Vantagens do processo comercial<\/h2>\n\n\n\n<p>Trabalhar com o processo comercial traz muitas vantagens para as empresas, e dentre as que mais se destacam est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Favorece as vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira grande vantagem \u00e9 que por meio desse processo fica mais f\u00e1cil fortalecer as vendas, por meio de boas estrat\u00e9gias comerciais e de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Um fabricante de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220818071102\/https:\/\/envidracamento.mundialvidros.com.br\/janela-de-vidro-fume\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>janela de vidro fum\u00ea<\/strong><\/a>, por exemplo, consegue entregar valor para o comprador e torn\u00e1-lo mais satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Traz uma vis\u00e3o geral do processo de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>O processo comercial traz uma vis\u00e3o geral de como as vendas acontecem dentro da empresa. Uma boa ferramenta para essa estrat\u00e9gia \u00e9 o CRM, que centraliza todas as a\u00e7\u00f5es e esfor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela conta com um Painel de controle que mostra o desempenho dos membros da equipe, a receita gerada e os indicadores de desempenho. Tudo isso traz uma vis\u00e3o clara do progresso das vendas e dos objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Facilita as tomadas de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Se um fabricante de <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/clientes\/\"><strong>interfone para condom\u00ednios<\/strong><\/a> possui uma tomada de decis\u00e3o baseada em dados, pode us\u00e1-la para diferentes objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 o crescimento do neg\u00f3cio, mostrando as a\u00e7\u00f5es que podem ser tomadas para reduzir as taxas de cancelamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A companhia tamb\u00e9m descobre maneiras de melhorar a fidelidade do cliente e a compreender se o planejamento realmente vai impactar seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>O departamento de marketing e vendas compreendem melhor o retorno sobre investimento (ROI) e quais estrat\u00e9gias de vendas aumentam as convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Melhora a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito desconfort\u00e1vel explicar v\u00e1rias vezes para pessoas diferentes o funcionamento de um produto ou servi\u00e7o. Isso tamb\u00e9m prejudica a experi\u00eancia do consumidor com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, por meio do processo comercial, um fabricante de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20190823132207\/http:\/\/www.esteticacamarim.com.br\/criolipolise\/enzima-para-a-papada\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>enzima para papada<\/strong><\/a> consegue acessar o hist\u00f3rico do computador e assim determinar se este \u00e9 o momento adequado para a abordagem de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso melhora a identidade e a consist\u00eancia da marca, economiza tempo e dinheiro e torna as vendas muito mais assertivas.<\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p>  new RDStationForms(&#8216;form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac&#8217;, &#8216;UA-114965972-2&#8217;).createForm();<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, vender \u00e9 um trabalho complexo, independentemente do tipo de produto ou servi\u00e7o oferecido pelo neg\u00f3cio. \u00c9 muito importante que a empresa compreenda as necessidades de seu cliente e de que maneira pode atend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo comercial busca exatamente isso, e por essa raz\u00e3o traz resultados satisfat\u00f3rios, suprindo as necessidades dos clientes e ajudando as empresas atingirem seus objetivos. Por isso, n\u00e3o pode faltar no dia a dia dos vendedores da companhia. <em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer descobrir como fazer a estrutura\u00e7\u00e3o do processo comercial da sua empresa? Ent\u00e3o confira este artigo e saiba como colocar em pr\u00e1tica de forma simples.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17516,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196,166,129,226,88,175,77,539],"tags":[519,103,338,220,579,580,511,195],"class_list":["post-17515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atracao","category-audiencia","category-business","category-estrategia","category-gentileza","category-lead","category-marketing-digital","category-ux-ui","tag-experiencia-do-consumidor","tag-leads","tag-marca","tag-marketing","tag-processo-comercial","tag-processo-de-vendas","tag-prospeccao","tag-roi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}