{"id":17157,"date":"2022-02-05T18:00:00","date_gmt":"2022-02-05T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=17157"},"modified":"2022-02-05T18:00:00","modified_gmt":"2022-02-05T21:00:00","slug":"o-que-e-a-personalizacao-de-um-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/o-que-e-a-personalizacao-de-um-comercio\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o de um com\u00e9rcio?"},"content":{"rendered":"\n

Quem trabalha no com\u00e9rcio ou que tem uma empresa pode ignorar as mudan\u00e7as radicais pelas quais o mercado passou nos \u00faltimos anos, sendo uma das principais a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> ou customiza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que hoje em dia os clientes j\u00e1 n\u00e3o se contentam mais em serem tratados de modo gen\u00e9rico e despersonalizado.<\/p>\n\n\n\n

O que eles querem \u00e9 que cada um seja levado em conta dentro do seu contexto, no caso a caso.<\/p>\n\n\n\n

Naturalmente, isso se explica por v\u00e1rios fatores que ultrapassam a pr\u00f3pria dimens\u00e3o comercial, embora o impacto se d\u00ea da maneira mais pr\u00e1tica poss\u00edvel, como quando algu\u00e9m vai cotar algo na \u00e1rea de camisa polo para uniforme<\/strong><\/a>, querendo algo customizado.<\/p>\n\n\n\n

O maior s\u00edmbolo disso talvez sejam os fast foods<\/em>, que precisaram se adaptar e permitir que o cliente monte seu lanche ou seu prato como preferir, em vez de impor um card\u00e1pio fixo e inflex\u00edvel, que n\u00e3o permite altera\u00e7\u00f5es criativas.<\/p>\n\n\n\n

As movimenta\u00e7\u00f5es mais amplas que ocorreram e ainda ocorrem nesse sentido est\u00e3o ligadas ao perfil das novas gera\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m conhecidas como Gera\u00e7\u00f5es Y e Z.<\/p>\n\n\n\n

Trata-se das pessoas nascidas dos idos de 1980 e 2000 para c\u00e1, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Um tra\u00e7o fundamental disso est\u00e1 no fato de que essas pessoas j\u00e1 come\u00e7aram a crescer com um acesso bem maior \u00e0 computa\u00e7\u00e3o e \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n

Mais recentemente, os smartphones e tablets entraram na f\u00f3rmula, acelerando mais ainda o processo.<\/p>\n\n\n\n

Hoje qualquer adolescente ou mesmo crian\u00e7a consegue abrir um motor de busca ou uma rede social e fazer o que quiser ali dentro.<\/p>\n\n\n\n

Quando essa pessoa crescer e precisar de algo como um servi\u00e7o de copa<\/strong><\/a>, qual voc\u00ea acha que vai ser o comportamento dela?<\/p>\n\n\n\n

Lembrando, ela vai utilizar da tecnologia como mediadora entre seus desejos de consumo e as marcas, o que muda radicalmente os h\u00e1bitos de compra e venda da sociedade. Essa \u00e9 a raiz da personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e bens de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 justamente a\u00ed que surge a necessidade de um com\u00e9rcio entender a for\u00e7a e a import\u00e2ncia desse novo conceito, para implement\u00e1-lo em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Por isso, achamos por bem escrever este material sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, al\u00e9m de explicar em detalhes o que \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o de um com\u00e9rcio, ou como realizar essa pr\u00e1tica de modo coerente e realmente assertivo, tamb\u00e9m vamos explicar as vantagens da estrat\u00e9gia e o que esperar dele no curto e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Um aspecto importante disso tudo \u00e9 que, al\u00e9m das caracter\u00edsticas e de alguns conceitos imprescind\u00edveis, traremos v\u00e1rios exemplos pr\u00e1ticos e concretos, pautados em empresas e servi\u00e7os reais. Al\u00e9m de ilustrar o assunto, isso evita o problema de cair em abstra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, esses exemplos tamb\u00e9m servem para mostrar que hoje a personaliza\u00e7\u00e3o e a customiza\u00e7\u00e3o evolu\u00edram tanto, que j\u00e1 podem ajudar empresas de qualquer segmento, seja da \u00e1rea de servi\u00e7os como transporte fretado de passageiros<\/strong><\/a> ou de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Desta maneira, se o interesse do leitor \u00e9 justamente o de compreender de uma vez por todas como a personaliza\u00e7\u00e3o preenche algo que estava faltando em suas estrat\u00e9gias empresariais, com isso trazendo resultados incr\u00edveis, ent\u00e3o basta ler at\u00e9 a \u00faltima linha.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Caracter\u00edsticas e conceitos<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 comum ouvir alguns empres\u00e1rios e negociantes mais antigos dizendo que a customiza\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas algo sazonal, que depois isso deve passar e ser substitu\u00eddo por outra tend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Na verdade, acima j\u00e1 sinalizamos o fato de que se trata de uma tend\u00eancia, sim, mas com ra\u00edzes em fatores que chegam a ser culturais e at\u00e9 psicol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que ela v\u00e1 passar sem mais nem menos. Inclusive, quem pode ajudar a entender isso \u00e9 a pr\u00f3pria hist\u00f3ria do marketing, que hoje se considera Marketing 4.0, como sendo o mais avan\u00e7ado que j\u00e1 se viu.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio a vers\u00e3o 1.0 do marketing era voltada totalmente para si mesma, j\u00e1 que as empresas se preocupavam em falar de si e do produto, sem se preocupar com o p\u00fablico ou mesmo com a concorr\u00eancia, j\u00e1 que ainda havia poucas marcas em cada nicho.<\/p>\n\n\n\n

Com o p\u00f3s-guerra a situa\u00e7\u00e3o financeira melhorou no mundo todo, ent\u00e3o surgiu o fen\u00f4meno do 2.0, que j\u00e1 era voltado para o conflito entre marcas, pois come\u00e7aram a surgir v\u00e1rias e a concorr\u00eancia era o que mais chamava a aten\u00e7\u00e3o na \u00e9poca.<\/p>\n\n\n\n

Na vers\u00e3o 3.0 o que temos \u00e9 uma mudan\u00e7a de paradigma, pois as marcas percebem a import\u00e2ncia de olhar n\u00e3o para si, nem para a concorr\u00eancia ou para o mercado. Mas, sim, para os clientes, tentando entender o que eles querem.<\/p>\n\n\n\n

Assim, uma firma que instala parede drywall<\/strong><\/a> precisa se preocupar mais em compreender o que seus clientes em potencial buscam, do que na loja do lado que presta o mesmo servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, por volta da virada do s\u00e9culo (que foi tamb\u00e9m uma virada do mil\u00eanio), surgiu um novo elemento que ia mudar tudo: a internet, e com ela o marketing digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Eis a\u00ed o famoso Marketing 4.0, que chama muito mais aten\u00e7\u00e3o para o fato de que \u00e9 preciso voltar-se para o cliente, entender suas expectativas e customizar n\u00e3o apenas a solu\u00e7\u00e3o prestada, seja produto ou servi\u00e7o, mas a comunica\u00e7\u00e3o como um todo.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso entender melhor o cliente, bem como:<\/p>\n\n\n\n