{"id":17029,"date":"2021-12-11T16:00:00","date_gmt":"2021-12-11T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=17029"},"modified":"2021-12-11T16:00:00","modified_gmt":"2021-12-11T19:00:00","slug":"importancia-de-um-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/importancia-de-um-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia de um CRM?"},"content":{"rendered":"\n

A sigla CRM<\/strong> \u00e9 uma conhecida por muitos profissionais, em especial aqueles que trabalham com marketing e prospec\u00e7\u00e3o de vendas, uma vez que abrange conceitos do controle administrativo, organiza\u00e7\u00e3o do trabalho e pesquisa de mercado, neste blog veremos a import\u00e2ncia de um CRM.<\/p>\n\n\n\n

O termo de onde deriva a sigla \u00e9 Customer Relationship Management<\/em>, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, em tradu\u00e7\u00e3o livre, um sistema de coleta e an\u00e1lise de processos de atendimento com base em metodologias pr\u00e9-estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n

O recurso \u00e9 indispens\u00e1vel nas estrat\u00e9gias de atendimento e suporte ao cliente, sejam estas voltadas para o pr\u00e9 ou o p\u00f3s-venda. Seu surgimento e populariza\u00e7\u00e3o se justifica pela necessidade das empresas em controlar a impress\u00e3o que geram no consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o de marca \u00e9 um dos elementos mais decisivos no sucesso de uma estrat\u00e9gia de marketing<\/a>, com impacto profundo sobre a confiabilidade percebida da marca. Casos de mau gerenciamento do atendimento est\u00e3o vinculados em fal\u00eancias no setor comercial.<\/p>\n\n\n\n

Ademais, a consolida\u00e7\u00e3o da Internet das Coisas (IoT) como a atual realidade das sociedades contempor\u00e2neas alimenta a urg\u00eancia por modos seguros e eficazes de coleta e leitura de muitas informa\u00e7\u00f5es, desafio compartilhado por todos os segmentos da economia.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o CRM se destaca por seu baixo custo, sustentando o paradigma de alavancar resultados e estagnar despesas, sendo, por essa raz\u00e3o, aplicado em larga escala pelas startups<\/em>, modelos de neg\u00f3cio marcados pela alta integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

Este artigo vai explorar as caracter\u00edsticas que moldam um CRM, como implementar no ambiente organizacional e quais as vantagens imediatas da ferramenta em diferentes propostas de empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>O que define uma Gest\u00e3o de Relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 um sistema que re\u00fane m\u00faltiplas m\u00e9tricas de monitoramento, definidas de acordo com as necessidades, objetivos e prefer\u00eancias de seu operador. Antes de tornar-se um software de gest\u00e3o administrativa<\/strong>, o CRM \u00e9 desenhado de modo bem anal\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

O ponto de partida de um sistema de Gest\u00e3o de Relacionamento \u00e9 a escolha de fontes e metodologias de coleta e organiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o bruta que ser\u00e1 tratada por uma engrenagem desse tipo, que se inicia pelos canais de coleta.<\/p>\n\n\n\n

Estas s\u00e3o as entradas, o local por onde consumidores efetivos e em potencial podem prover dados importantes, que s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas e de comportamento que devem ser catalogadas e armazenadas com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Outro canal de coleta s\u00e3o as entradas internas, isto \u00e9, locais por onde trabalhadores da empresa podem reportar informa\u00e7\u00f5es sobre as vendas efetuadas, os produtos vendidos, o volume de compras por usu\u00e1rio e o tempo de fechamento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As fontes internas e externas devem ser separadas e, contudo, integradas em um encadeamento l\u00f3gico, que permita o cruzamento posterior. Assim, mant\u00e9m-se o controle do ciclo de vendas de uma bateria estacion\u00e1ria para som automotivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses dados devem estar reunidos em um ponto de acesso dispon\u00edvel para todos os profissionais autorizados, compat\u00edvel com m\u00faltiplos dispositivos, tais como smartphones<\/em>, computadores port\u00e1teis e de mesa. Nisto consiste a integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n

Um sistema de CRM deve prever um bom m\u00e9todo de automa\u00e7\u00e3o das atividades mais simples de prospec\u00e7\u00e3o, reduzindo o tempo de resposta no atendimento. Esta a\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pela defini\u00e7\u00e3o de uma jornada do usu\u00e1rio, como o funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, o recurso deve ser capaz de ler, tratar e inferir conclus\u00f5es com base nas informa\u00e7\u00f5es armazenadas em tempo real, como uma c\u00e2mera de monitoramento pelo celular<\/strong>, reunindo as qualidades indispens\u00e1veis de uma ferramenta como essa:<\/p>\n\n\n\n