O mercado digital vem crescendo continuamente e para crescer junto com ele, \u00e9 fundamental conhecer o perfil dos consumidores e caracter\u00edsticas dos consumidores que compram pela internet.<\/p>\n\n\n\n
As organiza\u00e7\u00f5es precisam saber um pouco mais sobre o comportamento dessas pessoas, pois \u00e9 a melhor forma de melhorar a performance da companhia, criar produtos que atendam \u00e0s suas necessidades e explorar os canais certos.<\/p>\n\n\n\n
Em outras palavras, conhecer o seu perfil de consumidor \u00e9 essencial para tra\u00e7ar boas estrat\u00e9gias e vender mais.<\/p>\n\n\n\n
Disso, vemos empresas que investem em solu\u00e7\u00f5es inovadoras para atrair o p\u00fablico, mas esquecem de saber quem s\u00e3o essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Lembrando que investir em tecnologia \u00e9 primordial, mas se voc\u00ea n\u00e3o souber quem compra com voc\u00ea, fica mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n
Cerca de 40% dos consumidores brasileiros compram apenas nos meios digitais, e quando olhamos para esse n\u00famero, nos damos conta da import\u00e2ncia cada vez maior de conhecer o perfil dessas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea tamb\u00e9m vende na internet ou est\u00e1 pensando em come\u00e7ar, leia este artigo. Vamos explicar um pouco sobre qual \u00e9 o perfil do consumidor online, como conquist\u00e1-lo e falar sobre algumas de suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n
De modo geral, existem 3 tipos de consumidores digitais, que s\u00e3o os ocasionais, os emergentes e os super digitais.<\/p>\n\n\n\n
Os ocasionais s\u00e3o aqueles que compram esporadicamente, correspondendo a 51% das compras feitas na internet.<\/p>\n\n\n\n
Os emergentes, por sua vez, compram mais do que os ocasionais que representam 39% das compras na internet.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o pessoas que adotam canais de compra digitais, mas que ainda preferem fazer suas transa\u00e7\u00f5es em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, as empresas, como um fabricante de elevador automotivo hidr\u00e1ulico<\/strong>, podem lidar com os compradores super digitais, que realizam suas compras rotineiramente.<\/p>\n\n\n\n Eles chegam a comprar 13 vezes mais do que os consumidores ocasionais e representam 10% das compras pela internet.<\/p>\n\n\n\n Os 3 tipos est\u00e3o sempre em busca de inova\u00e7\u00e3o, tanto em servi\u00e7os quanto em produtos.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m gostam da diversidade trazida pelos meios digitais em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s op\u00e7\u00f5es de:<\/p>\n\n\n\n Eles tamb\u00e9m preferem as marcas que demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, do in\u00edcio ao fim do processo de compra.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o pessoas que se interessam muito por tecnologia e que est\u00e3o constantemente conectadas com o mundo.<\/p>\n\n\n\n Possuem um comportamento din\u00e2mico e acompanham as mudan\u00e7as e tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n As empresas precisam trabalhar a necessidade de consumo dessas pessoas de maneira inteligente, eficaz e atrativa.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio induzir a necessidade de consumo, por meio de propagandas subjetivas, emocionais e assertivas.<\/p>\n\n\n\n Um fabricante de embalagem para hamburguer personalizada<\/strong><\/a> precisa trabalhar em canais como as redes sociais para atrair os consumidores e estimular a compra.<\/p>\n\n\n\n Para ser assertivo com esse tipo de consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio saber conquist\u00e1-lo, por meio das estrat\u00e9gias certas. Vamos falar um pouco mais sobre isso no pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n Como vimos no t\u00f3pico anterior, o consumidor digital possui caracter\u00edsticas diferentes do consumidor padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por essa raz\u00e3o, \u00e9 muito importante saber trabalh\u00e1-lo por meio de estrat\u00e9gias assertivas, como:<\/p>\n\n\n\n Oferecer produtos e servi\u00e7os de qualidade \u00e9 o m\u00ednimo que uma empresa pode fazer para conquistar os consumidores, isso serve tanto para os compradores digitais quanto para os compradores f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n Nesse sentido, antes de pensar em qualquer estrat\u00e9gia de marketing, procure montar um mix de produtos que seja realmente \u00fatil para os clientes e reflita sobre os servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n Trata-se de um planejamento que potencializa as chances de conquistar esses consumidores, portanto, vale a pena investir.<\/p>\n\n\n\n Hoje em dia, \u00e9 fundamental que qualquer empresa, como uma escola educand\u00e1rio<\/strong><\/a>, conte com um site que ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es completas sobre a organiza\u00e7\u00e3o e os produtos que ela vende.<\/p>\n\n\n\n Os consumidores digitais utilizam essa ferramenta para pesquisar informa\u00e7\u00f5es, comprar, conhecer as marcas, dentre outras finalidades.<\/p>\n\n\n\n Ao trabalhar com conte\u00fado personalizado dentro do site, seu neg\u00f3cio consegue se conectar com essas pessoas e mostrar um pouco mais sobre seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que conte\u00fados de qualidade ajudam a construir o reconhecimento de marca e conquistam a confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n\n\n\n O consumidor digital s\u00f3 vai confiar em voc\u00ea se ele se sentir seguro na hora de comprar.<\/p>\n\n\n\n Assim sendo, desenvolva parcerias com empresas de pagamento e entrega conhecidas pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Procure acompanhar de perto todo o processo de venda, desde o pedido at\u00e9 a entrega, pois isso tamb\u00e9m permite que uma empresa de cortes visagistas<\/strong><\/a> consiga compreender a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Tenha uma pol\u00edtica de troca bem estabelecida e seja sincero com seu cliente quanto ao prazo de entrega. S\u00e3o maneiras de demonstrar que voc\u00ea se preocupa com a experi\u00eancia dele.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante que voc\u00ea saiba para quem est\u00e1 vendendo e re\u00fana todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre essas pessoas, como:<\/p>\n\n\n\n Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel definir o p\u00fablico-alvo do neg\u00f3cio e come\u00e7ar a criar sua persona.<\/p>\n\n\n\n A persona \u00e9 um personagem semifict\u00edcio que representa o perfil de cliente ideal da empresa.<\/p>\n\n\n\n Todas as estrat\u00e9gias de marketing digital<\/a> ser\u00e3o direcionadas a esse perfil, garantindo que sejam mais eficazes e consigam se comunicar com essas pessoas.<\/p>\n\n\n\n Para que essas estrat\u00e9gias fiquem mais claras, no pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos mostrar as principais caracter\u00edsticas do consumidor digital.<\/p>\n\n\n\n Pode parecer que n\u00e3o, mas existem muitas diferen\u00e7as entre vender para o consumidor digital e o consumidor f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n As empresas precisam conhecer o perfil do comprador online para serem mais assertivas em suas estrat\u00e9gias, e dentre as caracter\u00edsticas que mais se destacam est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Uma loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o que vem de telhado estrutura met\u00e1lica<\/strong> pela internet vai perceber que a maioria das pessoas que compra pelos canais digitais \u00e9 de classe B.<\/p>\n\n\n\n De acordo com uma pesquisa realizada, 62% das pessoas que compram pela internet s\u00e3o pertencentes a essa classe, enquanto que 27% s\u00e3o pessoas de classe C e D.<\/p>\n\n\n\n A classe B possui um alto poder aquisitivo, assim sendo, se o seu neg\u00f3cio atinge essa fatia do mercado, precisa oferecer atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o levantamento, o setor de moda e acess\u00f3rios domina uma fatia de 18% dos pedidos realizados na internet.<\/p>\n\n\n\n Comprador digital pode consumir outros tipos de produtos e servi\u00e7os, como no caso do cultivo indoor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, os setores que mais lucram s\u00e3o de cosm\u00e9ticos, eletrodom\u00e9sticos, livros, celulares, inform\u00e1tica, eletr\u00f4nicos e brinquedos.<\/p>\n\n\n\n O consumidor digital costuma interagir bastante com as redes sociais, sendo estas plataformas uma ferramenta para comprar, pesquisar e at\u00e9 descobrir novas marcas.<\/p>\n\n\n\n Trata-se de algo comum no mundo todo, mas no Brasil, as pessoas costumam interagir bastante nessas plataformas.<\/p>\n\n\n\n Para se ter uma ideia, cerca de 60% dos consumidores usam as redes sociais para tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Existe uma diferen\u00e7a consider\u00e1vel com outros pa\u00edses, como no caso dos Estados Unidos, em que 40% das pessoas utilizam as redes sociais para embasar suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n Imagine que voc\u00ea precisa agendar um exame admissional de sangue<\/strong> e dentre as op\u00e7\u00f5es est\u00e1 uma cl\u00ednica que faz agendamento online e outra que s\u00f3 faz agendamento presencial.<\/p>\n\n\n\n Com certeza, voc\u00ea vai preferir agendar o seu exame pela internet.<\/p>\n\n\n\n Essas facilidades atraem as pessoas, e no que diz respeito \u00e0s vendas online, algo que chama a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 o frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n Para se ter uma ideia, 80% das pessoas que compram pela internet afirmam que este \u00e9 um dos fatores mais importantes na hora de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Frete gr\u00e1tis chega a ser mais importante at\u00e9 mesmo do que a entrega no prazo, entretanto, sabemos que, no Brasil, isso pode ser um desafio, tendo em vista o valor de uma entrega e as condi\u00e7\u00f5es das estradas.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, lembre-se de que uma pessoa que est\u00e1 procurando chave codificada pre\u00e7o<\/strong><\/a>, talvez prefira receber o produto sem pagar o frete, do que receb\u00ea-lo com anteced\u00eancia. Portanto, vale a pena pensar sobre isso.<\/p>\n\n\n\n
<\/a>Como conquistar o consumidor online?<\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Oferecer produtos e servi\u00e7os de qualidade<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Trabalhar com boas estrat\u00e9gias de marketing<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Garantir seguran\u00e7a na hora da compra<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Conhe\u00e7a bem o seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
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<\/a>Principais caracter\u00edsticas do consumidor online<\/h2>\n\n\n\n
<\/a>1. Costumam ser de classe B<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>2. Desejam produtos espec\u00edficos<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>3. Utilizam as redes sociais<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>4. Preferem empresas com frete gr\u00e1tis<\/h3>\n\n\n\n