{"id":16904,"date":"2021-11-12T13:00:00","date_gmt":"2021-11-12T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=16904"},"modified":"2021-11-12T13:00:00","modified_gmt":"2021-11-12T16:00:00","slug":"o-que-e-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 jornada de compra?"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoje em dia nenhum empres\u00e1rio, gestor ou mesmo aut\u00f4nomo pode ignorar o papel das <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/\">estrat\u00e9gias de marketing<\/a>, surgindo a famosa <strong>jornada de compra<\/strong>, como recurso que pode fazer grande diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, at\u00e9 um aut\u00f4nomo que precise lidar com clientes e consumidores do seu servi\u00e7o vai precisar tamb\u00e9m compreender melhor como se d\u00e1 esse elemento.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, seu consumidor passa igualmente por fases que levam do pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, se um profissional instalar <strong>pele de vidro residencial<\/strong>, ele precisa que seus clientes em potencial sejam atra\u00eddos pela solu\u00e7\u00e3o que ele presta no mercado, o que inclui compreender a fundo quais s\u00e3o as expectativas desse mesmo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, essa sempre foi uma demanda importante e at\u00e9 urgente do marketing e da publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 o que mudou \u00e9 que nas \u00faltimas d\u00e9cadas, com a dissemina\u00e7\u00e3o das redes sociais, tornou-se ainda mais indispens\u00e1vel racionalizar esse processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto que hoje as maiores marcas do mundo fazem esfor\u00e7os tremendos no sentido de criar uma ponte com seu p\u00fablico, criar conte\u00fados que o atraiam, falar a mesma linguagem que eles e dar o que eles esperam desde o primeiro contato com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, que servi\u00e7os e produtos customizados t\u00eam crescido cada vez mais no mercado, o que pode ir desde um <strong>guardanapo personalizado de papel<\/strong>, que permite ao cliente colocar sua logomarca ali, at\u00e9 servi\u00e7os industriais mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o esp\u00edrito da coisa, que inclui compreender a fundo todas as etapas pelas quais uma pessoa passa enquanto tem uma experi\u00eancia com uma oferta comercial. Pela \u00f3tica da empresa, esses mesmos est\u00e1gios do chamado funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m por isso decidimos escrever este artigo, detalhando aqui o que \u00e9 a jornada de compra, bem como o seu ciclo do come\u00e7o ao fim.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante frisar sua import\u00e2ncia e seus impactos de curto, m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>O mais bacana \u00e9 que hoje esse recurso est\u00e1 t\u00e3o evolu\u00eddo e j\u00e1 foi t\u00e3o testado, que pode ser aplicado a qualquer nicho de mercado, seja na \u00e1rea de servi\u00e7os como reparo de <strong>filtro de ar com regulador de press\u00e3o<\/strong>, ou para quem vende produtos no varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Deste modo, se voc\u00ea quer compreender de uma vez por todas como implementar uma jornada de compra \u00e9 algo que pode mudar a hist\u00f3ria de sua empresa, trazendo resultados comerciais e tamb\u00e9m o fortalecimento da marca, basta seguir at\u00e9 o fim com a gente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Por dentro do conceito de funil de vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de falar em jornada de compra, toda empresa precisa compreender melhor o seu pr\u00f3prio funil de vendas, tamb\u00e9m chamado <em>pipeline<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>No fundo, ele \u00e9 como a jornada vista pela \u00f3tica da marca, s\u00f3 que com algumas diferen\u00e7as fundamentais. Por exemplo, o fato de que o funil come\u00e7a antes, por defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Afinal, o cliente em potencial ainda nem sabe que a empresa existe, mas ela j\u00e1 est\u00e1 empreendendo a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o ao encontro dessa pessoa enquanto agente comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto quer dizer que, se o neg\u00f3cio lida com <a href=\"https:\/\/motoboys.clubemotoboy.com.br\/entrega-de-encomenda\/entrega-encomenda-mesmo-dia\/entrega-de-pequenas-encomendas-ribeirao-das-neves\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>entrega encomenda mesmo dia<\/strong><\/a>, um simples estudo de mercado que ele fa\u00e7a para saber como gerar conte\u00fados mais atraentes, j\u00e1 \u00e9 parte da defini\u00e7\u00e3o do seu <em>pipeline<\/em>, embora n\u00e3o envolve diretamente o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, as etapas tradicionais de um funil incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado original;<\/li>\n\n\n\n<li>Divulga\u00e7\u00e3o e impulsionamento do conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li>Capta\u00e7\u00e3o de leads e contatos promissores;<\/li>\n\n\n\n<li>Filtragem e qualifica\u00e7\u00e3o desses leads;<\/li>\n\n\n\n<li>Tirada de d\u00favidas e aprofundamento da rela\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Prospec\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e estreitamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Fechamento e processos de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a empresa precisa ter muita clareza do que vai acontecer e do que ela precisa fazer, em termos de processo, para firmar sua rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A pior coisa que poderia ocorrer, nesse sentido, seria a empresa deixar essas etapas abandonadas, como algo que est\u00e1 \u00e0 deriva ou depende apenas do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>No fundo, ela \u00e9 que precisa ter as r\u00e9deas nas m\u00e3os, para conduzir o caminho que seu p\u00fablico vai tomar, realizando sua vontade com o tempo. Inclusive, essa \u00e9 a ess\u00eancia de uma boa estrat\u00e9gia de marketing e de publicidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Dominando a jornada de compra<\/h2>\n\n\n\n<p>Seria um erro muito grande achar que um cliente salta do est\u00e1gio de algu\u00e9m que n\u00e3o sabe que determinada marca existe (ou mesmo determinada solu\u00e7\u00e3o), para o n\u00edvel de um cliente fidelizado, satisfeito e disposto a indicar aquela solu\u00e7\u00e3o aos seus amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, \u00e9 o modo como lidar com os est\u00e1gios que comp\u00f5em esse meio de campo o que acaba definindo as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, se elas ser\u00e3o eficientes e indispens\u00e1veis na vida das pessoas, ou se v\u00e3o ser apenas mais uma firma aberta no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos esse esfor\u00e7o tem crescido tanto, que hoje at\u00e9 os campos da psicologia, da antropologia e da sociologia podem ajudar uma marca a entender melhor seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se ela trabalha com <a href=\"https:\/\/geraluzgeradores.com.br\/gerador-de-energia-portatil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>gerador de energia port\u00e1til<\/strong><\/a>, precisa compreender quem s\u00e3o seus clientes ideais, onde eles se encontram no mercado, quais redes sociais mais utilizam, o que amam e o que odeiam que uma marca fa\u00e7a por eles, da\u00ed em diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que isso \u00e9 diferente de apenas definir um p\u00fablico-alvo. Na verdade, esse conceito foi superado pelo conceito de persona do p\u00fablico, o que inclui definir dois ou tr\u00eas perfis como modo de ilustrar o esfor\u00e7o que o marketing precisar\u00e1 fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse exerc\u00edcio pode ser empreendido por toda a equipe do marketing e at\u00e9 do comercial. O realismo pode chegar ao ponto de aplicar nomes e at\u00e9 fotos de pessoas reais, criando o que hoje se chama de perfis ou avatares semi fict\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem ter esses modelos no horizonte, uma campanha ou a\u00e7\u00e3o de publicidade pode acabar errando o alvo, por falta de assertividade em termos mais pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ficar em teorias e abstra\u00e7\u00f5es sempre foi um risco do marketing mal aplicado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>A pr\u00e9-venda e o p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o assunto s\u00e3o os est\u00e1gios da jornada de compra, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel deixar de falar dessa ideia que para muitos ainda \u00e9 uma novidade: a pr\u00e9-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>O que ela mostra para n\u00f3s \u00e9 justamente a dimens\u00e3o de tudo o que ocorre antes de o cliente chegar a passar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou antes dele descobrir que sua empresa ou solu\u00e7\u00e3o existe, como j\u00e1 referido anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ilustrar muito bem como isso funciona, podemos imaginar o caso de um e-commerce, que hoje \u00e9 uma das frentes que mais crescem para qualquer tipo de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, se ele trabalha com <strong>uniforme hospitalar<\/strong>, ele pode criar um blog para gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fados originais, gratuitos e que agreguem valor \u00e0 vida dos compradores dessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>O fato de serem B2B (<em>Business to business<\/em>) ou B2C (<em>Business to consumer<\/em>) n\u00e3o faz tanta diferen\u00e7a quanto pode parecer, pois no fundo toda negocia\u00e7\u00e3o lida com um ser humano, de modo que alguns gatilhos sempre v\u00e3o funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o gatilho da escassez, que faz o cliente em potencial querer comprar r\u00e1pido, por medo de perder uma grande oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a marca pode diversificar ainda mais nos conte\u00fados, fazendo tamb\u00e9m postagens nas redes sociais, \u00e1udios, v\u00eddeos e afins.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, \u00e9 fundamental acelerar a jornada no sentido de identificar a maturidade do lead para transferi-lo do marketing para o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse ponto \u00e9 de enorme import\u00e2ncia, pois demorar demais pode fazer o lead ir parar nas m\u00e3os da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, com isso passamos pela fase de aprendizado, de identifica\u00e7\u00e3o do problema, de considera\u00e7\u00f5es e negocia\u00e7\u00e3o, at\u00e9 que chegamos ao fechamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>O que \u00e9 a \u201cevangeliza\u00e7\u00e3o\u201d?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora seria interessante tratar de um ponto que poucas marcas conseguem levar em conta, ou ao menos realizar com excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se da famosa evangeliza\u00e7\u00e3o publicit\u00e1ria, que n\u00e3o tem nada a ver com o termo b\u00edblico, mas remete a um n\u00edvel bem maior de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, se uma pessoa fica encantada com o servi\u00e7o que um pet shop fez no seu <strong>Shih Tzu f\u00eamea<\/strong>, ela n\u00e3o vai apenas sair satisfeita ou decidir voltar mais vezes, mas indicar ativamente o neg\u00f3cio para conhecidos, al\u00e9m de defend\u00ea-lo de cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atingir um n\u00edvel assim depois de trabalhar muito bem a jornada de compra, tal como descrevemos acima.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, toda marca deve ter isso no seu horizonte, como modo de atingir a excel\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e com cada um.<\/p>\n\n\n\n<p>Um modo bacana de fazer isso \u00e9 lan\u00e7ando m\u00e3o da tecnologia, como uma f\u00e1brica de <a href=\"http:\/\/www.uniformepersonalizado.com.br\/uniforme-para-garcons-e-garconetes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>uniforme de gar\u00e7om<\/strong><\/a>, que pode instalar softwares que permitem atender um n\u00famero cada vez maior de clientes, sem cair em generaliza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, sem perder a capacidade de customizar e personalizar o atendimento, a empresa ganha em termos de escala e possibilidade de crescimento.<\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, j\u00e1 est\u00e1 claro que a jornada de compra e o funil de vendas s\u00e3o as duas faces da mesma moeda, ambos como algo indispens\u00e1vel nos dias de hoje.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os conceitos b\u00e1sicos e at\u00e9 os conselhos pr\u00e1ticos que trouxemos acima, qualquer um j\u00e1 pode entender melhor do que se trata esse conceito, suas etapas, sua import\u00e2ncia e como come\u00e7ar a implement\u00e1-lo no seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio desde j\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 jornada de compra? Saiba tudo sobre o assunto nesse artigo para que suas estrat\u00e9gias de marketing possam ser assertivas e alavanque seus resultados.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16905,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196,168,129,226,88,175,126,77,159,181],"tags":[307,250,113,473,483,484,89,327],"class_list":["post-16904","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atracao","category-branding","category-business","category-estrategia","category-gentileza","category-lead","category-marketing-de-relacionamento","category-marketing-digital","category-planejamento","category-vendas","tag-cliente","tag-funil-de-vendas","tag-jornada-de-compra","tag-lead","tag-pos-venda","tag-pre-venda","tag-redes-sociais","tag-servicos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16904","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16904"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16904\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16904"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16904"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16904"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}