Nunca se falou tanto sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Por outro lado, \u00e9 dif\u00edcil apontar uma defini\u00e7\u00e3o formal sobre o que \u00e9 user experience. A populariza\u00e7\u00e3o do termo ocorreu, sobretudo, quando milh\u00f5es de pessoas, em todo mundo, passaram a utilizar smartphones para executar as mais diferentes tarefas.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, n\u00e3o h\u00e1 como desenvolver um app <\/strong>sem antes entender como ser\u00e1 a jornada do usu\u00e1rio pelo aplicativo. Nem sempre o que \u00e9 \u00f3bvio para designers e programadores \u00e9 o \u00f3bvio para as outras pessoas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio compreender o perfil do p\u00fablico, e realizar diversos testes antes de apresentar uma vers\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n Um projeto de UX, quando bem executado, \u00e9 quase impercept\u00edvel para as pessoas. Isso ocorre quando o usu\u00e1rio acessa uma interface digital, e consegue realizar a tarefa dele sem dificuldades. Entretanto, se o UX \u00e9 mal trabalhado, o usu\u00e1rio encontrar\u00e1 in\u00fameras barreiras para executar as a\u00e7\u00f5es que ele deseja. Por isso, ter foco no user experience \u00e9 vital para quem deseja trabalhar no mercado digital.<\/p>\n\n\n\n User Experience (UX) pode ser definido como o ato de atender todas as necessidades dos usu\u00e1rios, e assim proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. \u00c9 quando uma empresa ou iniciativa transforma projetos complexos em algo simples, que todos possam entender e usar sem problemas.<\/p>\n\n\n\n Como exemplo, \u00e9 poss\u00edvel analisar sobre como desenvolver um app<\/strong>. Para promover a melhorar experi\u00eancia do usu\u00e1rio, o investimento vai al\u00e9m de melhorar a interface para o usu\u00e1rio. \u00c9 preciso unir v\u00e1rias disciplinas, como marketing, design, antropologia, arquitetura da informa\u00e7\u00e3o, entre outras \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n Entregar um layout bonito \u00e9 insuficiente. A interface do usu\u00e1rio deve ter um prop\u00f3sito. Al\u00e9m disso, o projeto sobre como desenvolver um app<\/strong> deve pensar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio como um todo. Mesmo que as funcionalidades do aplicativo sejam simples e intuitivas, nada vai adiantar se o app apresentar poucas informa\u00e7\u00f5es ou conte\u00fado irrelevante, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n O user experience (UX) \u00e9 importante, sobretudo nos dias de hoje, porque estudos apontam que os clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais para ter uma melhor experi\u00eancia. \u00c9 de se imaginar que o inverso tamb\u00e9m ocorra. Consumidores insatisfeitos, ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa com determinada empresa, tende a procurar a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que o UX importa porque tem impacto real na percep\u00e7\u00e3o dos clientes, e, por consequ\u00eancia, no faturamento de qualquer neg\u00f3cio. Por isso, antes de uma analisar como desenvolver um app<\/strong>, ela precisa garantir certas premissas para proporcionar a melhor experi\u00eancia para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n O time de design necessita atestar que o aplicativo ser\u00e1 o mais intuitivo poss\u00edvel. Afinal, nenhum cliente deseja baixar um app de uma empresa e ainda demorar v\u00e1rios minutos para descobrir como tudo funciona. Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental estar atento a outros detalhes. Como no mercado existem centenas de modelos de smartphones, \u00e9 relevante desenvolver um aplicativo que funcione muito bem, independentemente do aparelho.<\/p>\n\n\n\n Enquanto \u00e9 termo User Experience (UX) \u00e9 voltado para um produto, o Customer Experience (CX) \u00e9 um conceito mais amplo, direcionado a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como um todo. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel que uma empresa tenha como desenvolver um app<\/strong> com um UX de excel\u00eancia, mas p\u00e9ssimo CX. E o inverso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Como exemplo, \u00e9 poss\u00edvel analisar um app de aluguel de bicicletas. O aplicativo \u00e9 f\u00e1cil de usar, simples de realizar o cadastro e efetuar o pagamento. Por meio dele, tamb\u00e9m \u00e9 simples encontrar e retirar a bicicleta nos pontos indicados. Entretanto, ao verificar a fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o cliente percebeu uma cobran\u00e7a em dobro. Ap\u00f3s o contato pelo telefone, a empresa se mostrou incapaz de solucionar o problema.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, o app tinha excelente UX, mas a experi\u00eancia do cliente (CX) foi muito abaixo do esperado.<\/p>\n\n\n\n Agora, \u00e9 poss\u00edvel verificar o oposto. Um cliente tentou alugar a bicicleta por meio do aplicativo, mas era muito dif\u00edcil us\u00e1-lo. Al\u00e9m disso, foi complicado usar o mapa do aplicativo para tentar achar uma bike<\/em> dispon\u00edvel. Entretanto, ao ligar para o suporte da empresa, a equipe de atendimento prestou um \u00f3timo servi\u00e7o, e apresentou todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o cliente alugasse uma bicicleta.<\/p>\n\n\n\n Dessa vez, apesar de o UX ser insatisfat\u00f3rio, o CX superou a expectativa, e conseguiu atender a demanda do cliente.<\/p>\n\n\nO QUE \u00c9 USER EXPERIENCE?<\/h2>\n\n\n\n
A IMPORT\u00c2NCIA DO USER EXPERIENCE (UX)<\/h2>\n\n\n\n
A DIFEREN\u00c7A ENTRE USER EXPERIENCE (UX) E CUSTOMER EXPERIENCE (CX)<\/h2>\n\n\n\n