{"id":16266,"date":"2021-06-15T17:00:00","date_gmt":"2021-06-15T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=16266"},"modified":"2021-06-15T17:00:00","modified_gmt":"2021-06-15T20:00:00","slug":"estude-a-jornada-de-compra-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/estude-a-jornada-de-compra-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Por que estudar a jornada de compra dos clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>jornada de compra<\/strong> \u00e9 entendida como uma ferramenta que compreende todo o percurso de um poss\u00edvel cliente na escolha de uma compra de servi\u00e7o ou produto, pontuando cada fase desde a descoberta, at\u00e9 a decis\u00e3o do fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as empresas podem compreender cada processo importante e o que devem fazer para acelerar uma vontade ou at\u00e9 mesmo o despertar, conseguindo acompanhar o caminho dos trabalhos que devem ser produzidos para alcan\u00e7ar esses objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, \u00e9 fundamental focar n\u00e3o apenas na jornada, mas tamb\u00e9m com cada identifica\u00e7\u00e3o empresarial, que pode variar em cada circunst\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos entender um pouco mais sobre essa ferramenta e entender quais seus benef\u00edcios, bem como as principais estrat\u00e9gias utilizadas pelos profissionais para alcan\u00e7ar o desejo do cliente em qualquer que seja a fase que ele esteja. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jornada de compra: saiba mais sobre esse estudo<\/h2>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecida como <em>buyer\u2019s journey<\/em>, a jornada do cliente baseia-se no acompanhamento feito pelas companhias para entender os desejos de compra do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ocorre desde o momento em que ele nem ao menos pensa em fazer uma compra, at\u00e9 a fase onde a decis\u00e3o \u00e9 feita, podendo at\u00e9 mesmo ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Os conceitos b\u00e1sicos desse estudo giram em torno de quatro bases, sendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconhecimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Considera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Decis\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar, a jornada come\u00e7a a fazer a verifica\u00e7\u00e3o do momento em que o cliente de uma empresa passa a ter o contato com aquele produto ou at\u00e9 mesmo com a marca, tendo informa\u00e7\u00f5es sobre o que ela oferece e o que pode ser agregado \u00e0 sua rotina.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma companhia de <a href=\"https:\/\/www.construlimacl.com.br\/construcao-de-telhado-de-aluminio-capao-redondo-sao-caetano-vila-andrade-consolacao-saude-santana-vila-mariana-mooca-tatuape-perdizes-vila-prudente-campo-belo-campo-limpo-jabaquara-cidade-ademar-ipiranga-parelheiros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>constru\u00e7\u00e3o de telhado de aluminiocidade<\/strong><\/a> passa a entender tudo aquilo que seu cliente necessita, o que de fato ele deseja ou sente que \u00e9 urgente, para come\u00e7ar a pensar como ser\u00e1 a entrega de uma solu\u00e7\u00e3o para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o consumidor passa a ter contato com a empresa pela primeira vez, compreendendo como ela pode trazer seguran\u00e7a e tamb\u00e9m um al\u00edvio para alguma situa\u00e7\u00e3o ou problema que ele tenha, e que certamente deseja resolver, fazendo ent\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Na considera\u00e7\u00e3o, o indiv\u00edduo que \u00e9 o foco da empresa j\u00e1 entende que seus problemas podem ser resolvidos, mas ainda n\u00e3o tem a certeza de colocar uma a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica. Para isso, ela precisa considerar se vale a pena investir na aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 bem comum que as marcas passem a entender de que forma podem chegar at\u00e9 aquela pessoa e dar a certeza do servi\u00e7o que conseguem oferecer, bem como a garantia dos benef\u00edcios que eles ter\u00e3o ao investir em <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20211023203417\/https:\/\/www.decorargesso.com.br\/fundacao-da-alvenaria-estrutural\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>funda\u00e7\u00e3o da alvenaria estrutural<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o \u00e9 comum que o cliente j\u00e1 tenha a confian\u00e7a de que aquela marca pode ser \u00fatil para que um problema seja resolvido, e tem a certeza de que quer de fato continuar mantendo contato para, quem sabe, fazer uma compra ou um investimento nela.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, existe uma d\u00favida bastante persistente no momento, diferente de outros casos de vendas, como nos essenciais, onde n\u00e3o h\u00e1 muitas decis\u00f5es a serem feitas. Saber disso faz com que a empresa se prepare para atender os pontos b\u00e1sicos que a favorecem.<\/p>\n\n\n\n<p>Na parte da reten\u00e7\u00e3o a compra j\u00e1 foi feita, e o que precisa ser estudado \u00e9 o desejo de que outro investimento seja feito.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ser\u00e1 que o cliente de uma <strong>assist\u00eancia t\u00e9cnica em rel\u00f3gio de ponto anal\u00f3gico<\/strong> vai procur\u00e1-la novamente para alguma nova solu\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Entender todo esse processo \u00e9 mais do que essencial para que uma companhia se prepare bem para vender, compreendendo o que \u00e9 necess\u00e1rio e importante para que o consumidor se sinta bem informado e motivado a fazer uma a\u00e7\u00e3o, o que mostra o valor do estudo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 t\u00e3o importante ter esse conhecimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui voc\u00ea j\u00e1 entendeu o quanto \u00e9 necess\u00e1rio para a empresa a compreens\u00e3o das fases da jornada do cliente, justamente para que ela possa se preparar e atend\u00ea-lo com a m\u00e1xima compreens\u00e3o, algo que move muitos consumidores a gostarem daquele neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, ainda assim, \u00e9 poss\u00edvel prever outros benef\u00edcios dentro desse estudo. Abaixo vamos entender alguns deles de modo demonstrativo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Implementa\u00e7\u00e3o de uma melhor comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o do cliente, seja com um foco ou n\u00e3o na compra, \u00e9 sempre necess\u00e1ria para o crescimento da empresa, afinal, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que tendemos a gostar mais de marcas que sabem falar a nossa l\u00edngua, e que esbanjam uma identidade pr\u00f3xima da nossa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o estudo da jornada do cliente, uma <strong>empresa de inje\u00e7\u00e3o alum\u00ednio sob press\u00e3o<\/strong> consegue desenvolver um padr\u00e3o pr\u00f3prio para seus clientes e entregar a eles conte\u00fados e comunica\u00e7\u00f5es cada vez mais certeiras, demonstrando uma caracteriza\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Or\u00e7amentos progressivamente mais enxutos<\/h3>\n\n\n\n<p>Levando em considera\u00e7\u00e3o aquilo que deve ser posto em pr\u00e1tica dentro das etapas de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente, e com base na jornada do consumidor, empresas t\u00eam em m\u00e3os possibilidades cada vez mais certas e mais baratas de fazer uma campanha.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se o cliente de uma confeitaria necessita de um <strong>cart\u00e3o fidelidade doces<\/strong> para continuar na fase da reten\u00e7\u00e3o, a estrat\u00e9gia pode ser feita de forma mais pr\u00e1tica, economizando investimentos que giram em torno de gastos com publicidade ou an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00f5es mais recorrentes<\/h3>\n\n\n\n<p>A convers\u00e3o do cliente que tem sua jornada bem estudada \u00e9 com certeza mais r\u00e1pida que o normal. Isso porque a empresa passa a entregar tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio para que a a\u00e7\u00e3o de compra seja feita, sem ter que demorar muito para tomar as provid\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o caso de um servi\u00e7o de <strong>contrato <\/strong><strong>motoboy empresa<\/strong> que se torna cada vez mais pr\u00f3ximo do cliente, tirando d\u00favidas e fazendo com que ele tenha todo o suporte necess\u00e1rio quando precisar negociar esse tipo de ocupa\u00e7\u00e3o, sem muitas dificuldades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os principais pontos para come\u00e7ar a sua pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea ir\u00e1 conhecer alguns dos principais pontos dentro das primeiras fases da jornada do cliente, que podem auxiliar a empresa a estar cada vez mais pr\u00f3xima das decis\u00f5es, bem como a incentivar cada a\u00e7\u00e3o esperada, como uma compra ou retorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Investimento em marketing de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/estude-a-jornada-de-compra-dos-clientes\/\">marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 um processo de cria\u00e7\u00e3o potente para que uma empresa crie uma const\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo, por meio da elabora\u00e7\u00e3o&nbsp; e compartilhamento de postagens de materiais e informa\u00e7\u00f5es que ressaltam sua relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia importante para o in\u00edcio de um desejo de compra do consumidor, pois \u00e9 por meio de conte\u00fados em redes sociais, e-mails ou at\u00e9 mesmo em um blog da marca que o desejo de compra muitas vezes surge, trazendo a relev\u00e2ncia desse consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 mesmo na parte de considera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o, essa se faz uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria, pois guia aquela pessoa a entender o que pode ter d\u00favidas a respeito dos servi\u00e7os de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220625205330\/https:\/\/chaveiro.carkeys.com.br\/conserto-de-fechadura-de-carros\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>conserto de fechadura de carros<\/strong><\/a>, e tamb\u00e9m traz oportunidades imediatas de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. An\u00fancios e publicidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Os an\u00fancios s\u00e3o essenciais para potencializar o conhecimento de uma empresa com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, \u00e9 a partir da constata\u00e7\u00e3o primeira que surge uma potencial necessidade de compra, que pode guiar todo o in\u00edcio e o fim de uma jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Entender esse caminho pelo qual o consumidor percorre pode fazer com que a companhia saiba o momento exato para apresentar seus produtos e servi\u00e7os, e aparecer para aquele potencial cliente no momento que ele mais precisa, no local certo para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Como uma pessoa que ainda n\u00e3o sabe se vai investir em um carro, tendo ainda d\u00favidas a respeito da compra e tamb\u00e9m sobre a utiliza\u00e7\u00e3o, e passa a ver an\u00fancios e publicidades sobre uma empresa que explica tudo o que ele pode ter d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e constante<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o existe neg\u00f3cio, e muito menos uma vontade de conhecer mais sobre o neg\u00f3cio, e isso \u00e9 bem n\u00edtido quando paramos para observar as empresas com as quais mais nos identificamos, que geralmente optam por uma comunica\u00e7\u00e3o interessante.<\/p>\n\n\n\n<p>A compreens\u00e3o do que o cliente de uma loja de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220811061300\/https:\/\/pisos.moemadecor.com.br\/carpete-de-rolo-para-banco\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>carpete de rolo para banco<\/strong><\/a><strong> <\/strong>de fato precisa pode ser essencial para que os conte\u00fados certos e as abordagens sejam feitas em determinados momentos e canais de comunica\u00e7\u00e3o, criando ali uma rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div role=\"main\" id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Por meio de um mapeamento de comportamentos e decis\u00f5es, as empresas t\u00eam conseguido acompanhar e trabalhar cada uma das fases que elabora uma a\u00e7\u00e3o de compra, desde o descobrimento daquela empresa e sua solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o momento do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, nada melhor do que incorporar t\u00e9cnicas de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, an\u00fancios e comunica\u00e7\u00f5es cada vez mais identit\u00e1rias, como uma forma de estar a par do que de fato aquele cliente necessita para fechar sua compra.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que estudar a jornada de compra dos clientes? Saiba tudo o que precisa nesse artigo e aplique no seu neg\u00f3cio. 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