{"id":16083,"date":"2021-04-07T10:00:27","date_gmt":"2021-04-07T13:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=16083"},"modified":"2021-04-07T10:00:27","modified_gmt":"2021-04-07T13:00:27","slug":"onboarding-de-novos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/onboarding-de-novos-usuarios\/","title":{"rendered":"Onboarding de novos usu\u00e1rios. Como fazer?"},"content":{"rendered":"\n

O onboarding<\/strong> de usu\u00e1rios trata-se de uma t\u00e9cnica de boas-vindas, que permite ao usu\u00e1rio uma maior compreens\u00e3o do que ele pode fazer, afinal, \u00e9 um processo que permite que a pessoa obtenha sucesso em sua primeira utiliza\u00e7\u00e3o de um determinado software<\/em> na rede.<\/p>\n\n\n\n

Esse primeiro contato acontece em apenas alguns minutos, uma vez que o tempo de abandono de um usu\u00e1rio que n\u00e3o v\u00ea valor em um software<\/em> ou programa \u00e9 de no m\u00e1ximo cinco minutos.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes, um profissional de manuten\u00e7\u00e3o de jardim<\/strong> n\u00e3o \u00e9 especialista para compreender um software<\/em> especializado, e precisa de suporte para dar os primeiros passos.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante apresentar todas as funcionalidades e o potencial de sua ferramenta logo no come\u00e7o, para impressionar o cliente e faz\u00ea-lo continuar consumindo seu material.<\/p>\n\n\n\n

Existem tr\u00eas pontos fundamentais para o onboarding<\/em> de usu\u00e1rios: O primeiro \u00e9 o benef\u00edcio, identificando quais s\u00e3o as vantagens que um cliente obter\u00e1 ao usar sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de a\u00e7\u00e3o deve ser clara e direta, para que n\u00e3o restem d\u00favidas junto ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

O segundo ponto importante \u00e9 identificar o \u201ccomo\u201d, isto \u00e9, entender como voc\u00ea conseguir\u00e1 fazer o cliente<\/a> compreender todos os benef\u00edcios que seu software<\/em> tem a oferecer em apenas alguns instantes.<\/p>\n\n\n\n

Assim, uma empresa de sacola <\/strong><\/a>ecologica<\/strong><\/a> personalizada<\/strong><\/a> poder\u00e1 escolher com muito mais autoridade os elementos principais de seu software<\/em> de apoio.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, \u00e9 preciso saber \u201conde\u201d. Este \u00e9 o ponto do qual estar\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o usu\u00e1rio conhe\u00e7a e entenda o software<\/em>, e como control\u00e1-lo corretamente e, como consequ\u00eancia, consiga explorar toda a sua capacidade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, existem dois momentos importantes no onboarding<\/em> de usu\u00e1rios: o momento \u201caha\u201d e o momento \u201cwow\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro diz respeito a capacidade de o usu\u00e1rio compreender as funcionalidades do software<\/em>, e por isso recebe a onomatop\u00e9ia \u201caha\u201d, representando a descoberta. Um usu\u00e1rio deve entender facilmente as bases de aplica\u00e7\u00e3o de sua ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que seja necess\u00e1rio uma curva de aprendizado para utiliz\u00e1-lo em sua plenitude, o ideal \u00e9 que pelo menos voc\u00ea consiga descobrir o b\u00e1sico logo na primeira utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o momento \u201cwow\u201d refere-se a uma onomatopeia de espanto e satisfa\u00e7\u00e3o, e representa o momento em que o usu\u00e1rio fica convencido de que sua ferramenta \u00e9 a ideal para resolver qualquer problema que ele pretendia arrumar ao procurar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para que estes momentos sejam ativados corretamente, \u00e9 preciso tomar muito cuidado e aten\u00e7\u00e3o para conseguir passar os pontos do onboarding<\/em> de usu\u00e1rios, tamb\u00e9m conhecidos como BCO.<\/p>\n\n\n\n

Para que sua empresa de aluguel de banheiro qu\u00edmico<\/strong><\/a> seja capaz de utilizar esta t\u00e9cnica com sabedoria, \u00e9 necess\u00e1rio compreender algumas de suas bases.<\/p>\n\n\n\n

Mas, principalmente, os motivos para voc\u00ea aplicar esse tipo de estrutura em suas estrat\u00e9gias de marketing, garantindo assim uma aceita\u00e7\u00e3o maior de seu produto.<\/p>\n\n\n\n

Por que usar o onboarding<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

Existem in\u00fameras vantagens na utiliza\u00e7\u00e3o dessa t\u00e9cnica para apresentar a seus novos clientes todas as funcionalidades de sua ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Para compreender um pouco melhor os porqu\u00eas de se utilizar o onboarding<\/em> de usu\u00e1rios, acompanhe seus benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n

1 – Atentar-se \u00e0s necessidades de seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

O user onboarding <\/em>\u00e9 um processo que liga profundamente o consumidor e a marca. Atrav\u00e9s do aprendizado com as primeiras utiliza\u00e7\u00f5es que seus clientes tiverem, voc\u00ea consegue identificar de forma mais inteligente quais s\u00e3o as necessidades dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, quando voc\u00ea criar atualiza\u00e7\u00f5es e novas ferramentas e funcionalidades para seu software<\/em>, acabar\u00e1 indo de encontro com aquilo que seus clientes estavam esperando, conquistando ainda mais aqueles que j\u00e1 consomem seu produto.<\/p>\n\n\n\n

Isso tamb\u00e9m acaba atraindo muitos novos clientes para sua ferramenta, que cada vez mais se mostra completa para a fun\u00e7\u00e3o que se prop\u00f5e a realizar. Quanto mais solu\u00e7\u00f5es voc\u00ea apresentar, mais atrativo ser\u00e1 seu software no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais voc\u00ea facilitar a usabilidade da ferramenta e ajuda em momentos importantes como a tomada de decis\u00e3o, mais satisfeitos estar\u00e3o aqueles que consumirem seu produto. Dessa forma, estas pessoas acabam servindo como vetores.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque a satisfa\u00e7\u00e3o os far\u00e1 comentar sobre sua ferramenta com outras pessoas, que podem se interessar e iniciar um processo de relacionamento que pode gerar a venda de pintura para carros<\/strong><\/a>, que \u00e9 o objetivo final de sua empresa para conseguir se manter ativa.<\/p>\n\n\n\n

2 – Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de onboarding<\/em> de usu\u00e1rios pode ser muito ben\u00e9fica para os clientes, mas tamb\u00e9m \u00e9 para sua empresa, uma vez que um cliente que passa por todo este processo de uma maneira positiva acaba se acostumando com a utiliza\u00e7\u00e3o de seu produto.<\/p>\n\n\n\n

Esta pessoa acabar\u00e1 se fidelizando com sua marca, procurando tamb\u00e9m outras solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea oferece e buscando uma experi\u00eancia similar a que ela teve anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, voc\u00ea acaba estreitando o relacionamento entre consumidor e marca e consegue atrair muito mais nome para sua empresa, seja ela uma loja de boia el\u00e9trica de n\u00edvel<\/strong><\/a> ou uma ind\u00fastria aliment\u00edcia.<\/p>\n\n\n\n

Financeiramente falando, qualquer t\u00e9cnica que reduza o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC) e permita que voc\u00ea tenha uma margem maior de lucro \u00e9 extremamente satisfat\u00f3ria, e pode acabar gerando muitos benef\u00edcios a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

3 – Compreender a utiliza\u00e7\u00e3o do software<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea apresenta os conceitos de sua ferramenta para o usu\u00e1rio, j\u00e1 faz parte de um processo de ensino e aprendizado. Logo nos primeiros momentos, o cliente j\u00e1 conseguir\u00e1 entender algumas bases do que voc\u00ea est\u00e1 aplicando.<\/p>\n\n\n\n

Muitas pessoas desistem de consumir softwares e aplica\u00e7\u00f5es por sentir dificuldade em utiliz\u00e1-lo. Com o conceito de user onboarding<\/em>, voc\u00ea guia todo o processo junto do cliente, fazendo-o compreender as funcionalidades b\u00e1sicas da aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, ele ficar\u00e1 capacitado para utilizar o software<\/em> desde o primeiro momento, gerando muito mais conforto para aprender novas e importantes t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n

Isso ajuda n\u00e3o s\u00f3 a utiliza\u00e7\u00e3o por parte do usu\u00e1rio. Afinal, um profissional que esteja usando seu software<\/em> para agendamentos de banho e tosa delivery<\/strong> precisa compreender todas as suas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

Quanto melhor as pessoas souberem manusear sua ferramenta, menor ser\u00e1 a necessidade de solicitar ajuda ao suporte t\u00e9cnico, diminuindo a necessidade de uma equipe de suporte e podendo melhorar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque quanto menos d\u00favidas b\u00e1sicas surgirem para a equipe de apoio, mais eles poder\u00e3o se empenhar em resolver problemas e falhas mais complexas, que de fato exigem mais aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como utilizar o onboarding<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

As t\u00e9cnicas de user onboarding<\/em> podem ser muito vantajosas, como identificamos anteriormente. Entretanto, \u00e9 preciso saber como aplic\u00e1-las para obter o melhor resultado poss\u00edvel e conseguir conquistar mais espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n

O grande segredo do onboarding<\/em> est\u00e1 na experi\u00eancia que voc\u00ea apresentar\u00e1 ao cliente. Para obter sucesso nesta etapa, \u00e9 importante conhecer exatamente o p\u00fablico que est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar. Logo, \u00e9 fundamental identificar:<\/p>\n\n\n\n