{"id":15963,"date":"2021-01-20T08:30:35","date_gmt":"2021-01-20T11:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/?p=15963"},"modified":"2021-01-20T08:30:35","modified_gmt":"2021-01-20T11:30:35","slug":"comoumchatbot-pode-ser-util-para-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/comoumchatbot-pode-ser-util-para-uma-empresa\/","title":{"rendered":"Como um chatbot pode ser \u00fatil para uma empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha conversado com um <strong>chatbot<\/strong> e nem se deu conta disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da tecnologia e o aprimoramento dos <em>softwares<\/em> digitais, muitas empresas t\u00eam usado os <em>chatbots<\/em> para realizar conversas com os usu\u00e1rios, atrav\u00e9s de uma linguagem natural e simples, permitindo a f\u00e1cil resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para termos uma ideia, desde a pandemia da Covid-19, em que in\u00fameros empreendimentos tiveram que adaptar seus neg\u00f3cios para o ambiente digital, houve um aumento de 100% no uso de <em>chatbots<\/em>, especialmente no Brasil, EUA e Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da praticidade, voc\u00ea pode facilmente marcar uma <strong>consulta para gatos<\/strong>, por exemplo, com o aux\u00edlio de um <em>chatbot<\/em> integrado ao WhatsApp da cl\u00ednica veterin\u00e1ria. Dessa forma, toda a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais simples e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>No artigo de hoje, saiba como um <em>chatbot<\/em> pode ser \u00fatil para uma empresa e quais os benef\u00edcios de adotar esse tecnologia para o seu neg\u00f3cio. Acompanhe a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um <em>chatbot<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em>, como o pr\u00f3prio nome sugere, nada mais \u00e9 que um <em>software<\/em> capaz de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano, atrav\u00e9s de uma linguagem natural. Essa tecnologia pode ser encontrada em aplicativos de mensagens, sites e demais plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel se deparar com <em>chatbots<\/em> em programas e aplicativos do cotidianos. Entre alguns deles, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp <em>Business<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/blog\/blog\/blog\/blog\/o-que-e-facebook-pay\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17871\">Facebook <\/a><em>Messenger<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Direct<\/em> do Instagram;<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram;<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de <em>call centers<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li>E-commerces.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso mostra que qualquer neg\u00f3cio pode aplicar o <em>software<\/em>, desde grandes multinacionais, at\u00e9 um profissional aut\u00f4nomo que presta <strong>servi\u00e7o de entrega com fiorino<\/strong>, por meio do seu WhatsApp profissional, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta dessa facilidade, o crescimento dos <em>chatbots<\/em> \u00e9 exponencial. Fora que a empresa \u00e9 capaz de aumentar a sua capacidade de atendimento com os rob\u00f4s, sendo poss\u00edvel oferecer suporte imediato para mais de um cliente ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que o <em>chatbot<\/em> \u00e9 bem diferente dos j\u00e1 conhecidos sistemas de respostas programadas por linguagem natural (NLP).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque a tecnologia utiliza mecanismos de automa\u00e7\u00e3o para manter as conversas, ou seja, ela vai al\u00e9m de uma \u00fanica resposta e, desse modo, \u00e9 poss\u00edvel construir um relacionamento saud\u00e1vel com os leads (potenciais clientes).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens de ter um <em>chatbot<\/em> na minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com uma pesquisa realizada pela <em>Gartner<\/em>, mais de 85% das intera\u00e7\u00f5es com clientes ser\u00e3o intermediadas por <em>chatbots<\/em> em um futuro bem pr\u00f3ximo. Isso mostra o quanto as empresas precisam investir na inova\u00e7\u00e3o, por ser uma vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, aos poucos, ter um atendimento automatizado e \u00e1gil ser\u00e1 praticamente uma obriga\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios que desejam se destacar.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que a experi\u00eancia de atendimento \u00e9 um dos grandes atrativos para os usu\u00e1rios. Pare e pense: voc\u00ea quer chegar em uma <a href=\"https:\/\/www.mecanicafirecar.com.br\/oficina-mecanica-para-toyota\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>oficina autorizada da toyota<\/strong><\/a>, por exemplo, e ser bem recebido. O mesmo vale para a abordagem online.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os <em>chatbots<\/em>, al\u00e9m de um bom atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel garantir a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dos problemas, o que contribui para a melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, conhe\u00e7a algumas das principais vantagens do <em>chatbot<\/em> para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Com os <em>chatbots<\/em>, voc\u00ea e a sua equipe n\u00e3o precisam lidar com tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas, pois o <em>software<\/em> se encarrega de realizar todas essas atividades automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, h\u00e1 uma significativa otimiza\u00e7\u00e3o dos processos, tornando o trabalho na sua empresa muito mais din\u00e2mico, r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Escalabilidade do atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens do uso de <em>chatbots<\/em> refere-se a escalabilidade de atendimento. Afinal, n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel para as empresas terem in\u00fameros atendentes para dar suporte aos clientes, j\u00e1 que isso pode ser bastante dispendioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os <em>chatbots<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel atender v\u00e1rios usu\u00e1rios de uma s\u00f3 vez, sem a presen\u00e7a de nenhum colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, se mais de uma pessoa entrar em contato para saber a respeito do valor de uma <strong>impress\u00e3o em pl\u00e1stico transparente<\/strong>, por exemplo, os <em>chatbots<\/em> s\u00e3o capazes de atender esses usu\u00e1rios simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Melhor suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembra que falamos a respeito da import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, com os <em>chatbots<\/em>, a sua empresa garante o atendimento ininterrupto dos clientes, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, os seu p\u00fablico se sente muito mais valorizado, j\u00e1 que ele tem suporte a todo o momento, sem esperar a resposta de um atendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa valoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 tanta que cerca de 70% das pessoas j\u00e1 afirmaram que preferem se relacionar por meio de mensagens de texto (SMS ou <em>chatbots<\/em>), do que falar diretamente com um colaborador atrav\u00e9s de chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como posso usar um <em>chatbot<\/em> na minha empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas associam o <em>chatbot<\/em> somente com os servi\u00e7os de suporte ao cliente. Por exemplo, quando se envia uma mensagem para uma empresa de <a href=\"https:\/\/impressora.qualyprinter.com.br\/ribbon\/ribbon-colors\/ribbon-colorido-orcamento-alto-da-lapa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>ribbon colors<\/strong><\/a>, informando alguma d\u00favida pontual.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, esses <em>softwares<\/em> podem ser aplicados em muitos outros processos e opera\u00e7\u00f5es. Abaixo, confira algumas alternativas para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>chatbot<\/em> para marketing tem como principal objetivo ampliar o engajamento do p\u00fablico que se relaciona com a sua marca. Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel usar a tecnologia para aumentar a convers\u00e3o de leads e transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom exemplo \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de <em>chatbots<\/em> no Facebook <em>Messenger<\/em> ou no WhatsApp <em>Business<\/em> para envio de mensagens de marketing aos seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, uma empresa de pintura, por exemplo, pode enviar um conte\u00fado direcionado com promo\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220304132810\/http:\/\/www.predialjj.com.br\/pintura\/restauracao-de-fachadas\/restauracao-de-fachada-em-edificios\/restauracao-da-fachada-ribeirao-preto\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><strong>restaura\u00e7\u00e3o da fachada<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 para termos uma no\u00e7\u00e3o: a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp \u00e9 de 98%! Ou seja, as pessoas t\u00eam grandes chances de verem o seu material de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do marketing, o <em>chatbot<\/em> tamb\u00e9m pode ser aplicado para os processos de venda, desde a prospec\u00e7\u00e3o dos clientes, at\u00e9 o relacionamento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, a tecnologia \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para a cobran\u00e7a de clientes inadimplentes, sendo poss\u00edvel oferecer possibilidade de negocia\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de tornar toda a situa\u00e7\u00e3o menos desconfort\u00e1vel para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, ningu\u00e9m gosta de receber aquela famosa \u201cliga\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a\u201d, falando que voc\u00ea est\u00e1 devendo o pagamento de um <a href=\"http:\/\/www.vrrevestimentos.com.br\/mastiques\/selante-mastique\/mastique-para-juntas-de-dilatacao-diadema\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>selante para juntas de dilata\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, por exemplo. Ainda mais quando estamos em algum local p\u00fablico!<\/p>\n\n\n\n<p>Com as mensagens enviadas pelos <em>chatbots<\/em>, tudo isso fica muito mais simples e menos invasivo. \u00c9 uma boa forma de cobrar o cliente, sem envergonh\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que o servi\u00e7o de suporte e atendimento n\u00e3o poderia ficar de fora da nossa lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, esse \u00e9 um dos principais usos dos <em>chatbots<\/em> nos dias de hoje, devido \u00e0 praticidade na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e a r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, \u00e9 importante ressaltar que o atendimento por <em>chatbot<\/em> n\u00e3o visa substituir as intera\u00e7\u00f5es humanas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio disso, uma equipe de suporte eficiente \u00e9 aquela que conta com recursos tecnol\u00f3gicos e atendentes bem treinados para dar a aten\u00e7\u00e3o a casos muito espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser que um <em>chatbot<\/em> n\u00e3o tenha capacidade para negociar um pre\u00e7o mais vantajoso no servi\u00e7o de <strong>demoli\u00e7\u00e3o industrial<\/strong>. Mas, o rob\u00f4 j\u00e1 pode repassar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para um atendente humano, tornando o contato mais objetivo e direcionado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Reservas e pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, os <em>chatbots<\/em> s\u00e3o muito usados para fazer reservas e pedidos, principalmente em empresas no ramo de alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, j\u00e1 \u00e9 recorrente a realiza\u00e7\u00e3o de pedidos por aplicativos, sendo assim, muitos empreendimentos incorporaram essa estrat\u00e9gia em benef\u00edcio pr\u00f3prio, permitindo que os clientes pe\u00e7am refei\u00e7\u00f5es diretamente pelo sistema, sem ter que lidar com atendentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso facilita na hora de pedir aquela pizza, j\u00e1 que voc\u00ea tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o todos os sabores e pode fazer as observa\u00e7\u00f5es que achar pertinente sobre a sua prefer\u00eancia de sabor.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso das reservas, os <em>chatbots<\/em> se conectam automaticamente \u00e0 agenda da empresa, sendo poss\u00edvel marcar reuni\u00f5es, escolher mesas e selecionar a hora correta, sem correr risco de conflitos de hor\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Fora que voc\u00ea n\u00e3o precisa ligar para o restaurante, tudo pode ser feito atrav\u00e9s de aplicativos ou sistemas no site da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Pesquisas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <em>bots<\/em> tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timos para aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio desses <em>softwares<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel coletar informa\u00e7\u00f5es dos clientes, tendo in\u00fameros dados e <em>feedbacks<\/em> dos servi\u00e7os ou produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a empresa pode usar esses dados para aprimorar seus trabalhos, oferecendo cada vez mais qualidade \u00e0 audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Como podemos ver, o uso dos <em>chatbots<\/em> est\u00e1 se intensificando cada vez mais. Aos poucos, vai ser dif\u00edcil fugir dessa tecnologia, ainda mais levando em considera\u00e7\u00e3o o perfil do consumidor atual, que \u00e9 hiperconectado e \u00e1vido por resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, as empresas que ainda n\u00e3o investiram nos <em>chatbots<\/em> precisam rever suas prioridades o quanto antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, garantir a melhor experi\u00eancia e atendimento ao cliente s\u00e3o fatores indissoci\u00e1veis do sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n\n\n<div id=\"form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac\" role=\"main\">&nbsp;<\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script> <script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('form-blog-gentileza-afiliados-4ac345d11f3546f826ac', 'UA-114965972-2').createForm();<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No artigo de hoje, saiba como um chatbot pode ser \u00fatil para uma empresa e quais os benef\u00edcios de adotar esse tecnologia para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15968,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[196,166,213,129,131,173,88,178,126,77,241,159,95,82,181],"tags":[240,239,233,172,92,234,35,119],"class_list":["post-15963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atracao","category-audiencia","category-automacao-de-marketing","category-business","category-digital","category-engajamento","category-gentileza","category-marketing-de-conteudo","category-marketing-de-relacionamento","category-marketing-digital","category-mobile","category-planejamento","category-redes-sociais","category-tendencias","category-vendas","tag-chatbot","tag-clientes","tag-e-commerce","tag-engajamento","tag-estrategia","tag-loja-digital","tag-marketing-digital","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15963"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15963\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15963"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciagentileza.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}